Блог команды ADWAI Digital

Ozon Блокирует кабинеты Продавцов: Штрафы и Нарушения на площадке

Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.

Поехали!
В этой статье я расскажу о 3 причинах почему Озон блокирует продавцов на своей площадке, а также расскажу что конкретно нужно делать, чтобы не улететь в бан.

Как избежать блокировку аккаунта на Ozon Seller

Блокировка аккаунта - это самый серьезный вид санкций на Ozon и к этому шагу площадка прибегает в самых крайних случаях. Сейчас расскажу: чего такого нужно натворить, чтобы Озон заблокировал вам аккаунт.
Итак, первое, что вы можете сделать - не отвечать на запросы сотрудников отдела контроля качества Ozon. Озон такое не любит и постоянно по этой причине блокирует селлеров. Также вам необходимо оперативно предоставлять документы на ваши товары, в случае если площадка их запросила.

Второе, что можно натворить - это нарушать условия вашего договора с Ozon. Я, надеюсь, вы такой же задрот, как и я, и что этот договор вы перечитал (прежде чем подписывать) и уже знаете про запрет на дублирование карточек своих товаров и что запрещено указывать в описании/изображениях/Rich-контенте/характеристиках вашего товара недостоверную информацию.
Читайте также: 3 лайфхака Как сделать Инфографику для Ozon
Третья причина, почему у вас могут заблокировать аккаунт - это продажа запрещенных товаров. Я сейчас перечислю несколько категорий товаров, которые запрещены к продаже не Ozon, чтобы вы примерно понимали. Итак, что запрещено к продаже:

  1. Адаптеры ремня безопасности
  2. Алкогольная продукция
  3. Бескаркасные детские кресла
  4. Оружие и боеприпасы к нему. Ну и все из этой категории: взрывчатку, патроны, порох и так далее
  5. Дорожные знаки
  6. Драгоценные металлы
  7. Животных
  8. Живые растения
  9. Кальяны и бонги
  10. Капканы
  11. Лекарства
  12. Наркотические и психотропные вещества, разумеется
  13. Ртутные термометры
  14. БУ товары
  15. и многое другое
Т.е. если вы какой-то из этих товаров добавите в свой ассортимент, то Озон тут же все товары заблокирует, деактивирует личный кабинет и в одностороннем порядке расторгнет договор. Поэтому будьте крайне внимательны.

Четвертая причина, почему могут заблокировать аккаунт - это продажа фальсифицированной или же контрафактной продукции. Т.е. если Ozon заподозрит ваш товар в фальсификации, то он заблокирует ваши товары и с высокой долей вероятности весь магазин. При этом площадка направит вам уведомление, которое вы сможете обжаловать и восстановить доступ.
Читайте по теме: Как продавать на Ozon в кризис
И пятая, думаю, самая распространенная причина блокировки аккаунта на Ozon - это нарушения в общении с покупателями. Какие вообще виды нарушений бывают:

  • ну, понятно, что это использование ненормативной лексики и использование оскорбительных выражений
  • также нельзя предоставлять информацию, которая нарушает законодательство России
  • нельзя сравнивать себя с конкурентами, унижая конкурентов и их продукцию
  • запрещено обмениваться с покупателями личными контактами
  • не стоит предлагать покупателям предлагать оплачивать товар вне Ozon, напрямую на ваши реквизиты или еще как-то
  • запрещено упоминать в переписке свои сторонние ресурсы (сайты, соц сети и тп).

Причины блокировки товара на Ozon

Блокировка товара, вероятно, это одна из самых незначительных санкций на Ozon из всех возможных. Вам просто блокируют какой-то один товар, а все остальные ваши товары продолжают торговаться без какого-либо ущерба.
В краткосрочной перспективе вы ничего не теряете, но в долгосрок я не рекомендую допускать большого количества блокировок товара, т.к. это сильно снизит внутренний рейтинг вашего магазина, алгоритмы площадки начнут относиться к вам хуже, что впоследствии скажется на ваших продажах.
Какие вообще причины блокировки товара существуют:

  • Самая частая причина блокировки товара - это несоответствие самого товара и карточки этого товара. Т.е. в карточке товара: в описании, характеристиках и тд вы пишите одно, а по факту товар имеет совершенно другие характеристики. Такой обман крайне быстро вскроется и товар будет заблокирован.
  • Вторая по популярности причина блокировки товара - это когда селлер не предоставляет Озону документы на товар: декларацию/сертификат соответствия/или же отказное письмо. Прежде чем выводить какой-то товар на площадку - я рекомендую очень внимательно изучить: какие на него документы вам понадобятся и заранее их подготовить. К слову, я собрал отдельный файл со списком товаров, которые можно продавать без сертификатов и деклараций, загрузив простейшее отказное письмо. Если вам нужен этот файл - то напишите в коментарии фразу “Хочу файл с товарами” и я вышлю вам этот файл… Двигаемся далее.
  • Третья причина по которой могут заблокировать товар - это нарушение авторских прав на товар или на бренд. Т.е. если вы продаете какой-то товар под чьим-то брендом, а бренд вам не давал официального разрешения на торговлю своей продукцией.
  • Также товар могут заблокировать если вы резко снизите на него цену. Дело в том, что Озон таким образом часто страхует продавцов, которые случайно перепутали цену и, например, забыли дописать один нолик. Такие товары попадут в Карантин цен и вы сможете без потерь в деньгах эти товары вернуть в продажи, просто установив правильные цены.
  • А также Озон заблокирует товары, по которым превышен максимально допустимый показатель качества сервиса. Сейчас объясню что это означает…
Читайте также: Упали Продажи на Ozon?!? Что делать
Уровень качества сервиса на Ozon - это внутренний показатель, по которому площадка оценивает работу продавца. Здесь много чего можно нарушить и перечислять все пункты я не буду. Расскажу только то, что вам нужно делать в своих бизнес-процессах:

  1. Следите за актуальностью остатков и регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе, чтобы покупатель не мог оформить заказ на товар, которого у вас нет в наличии.
  2. Обращайте внимание на уже зарезервированные покупателями товары. Если товар зарезервирован, а запасов у вас нет, то отмечайте, что товар закончился.
  3. Обращайте внимание на нерабочие дни, потому что заказы, не собранные вовремя, будут отменены, что, как вы понимаете, скажется на ваших показателях.
  4. Перед добавлением товара на ваш склад убедитесь, что перевозчик настроенных методов доставки этого склада может принимать в доставку этот товар. Отмены от перевозчика также учитываются в этом показателе качества.
  5. Если вы не уверены, лучше отменить отправление до сборки. Если вы не соберете заказ вовремя, Озон может его отменить и снизить ваши показатели
  6. Не нарушайте сроки отгрузки отправлений. Они указаны в строке заказа в поле “Время на сборку”. Каждый нарушенный срок - это “минус балл” в ваших показателях.
  7. Если вы не успеваете передать товар вовремя, отмените заказ.
  8. Если из-за таможни или по другим причинам заказ был возвращен отправителю, отмените его. Повторная отправка заказа запрещена, так как такой заказ не будет стабильно отслеживаться системами Ozon и будет отменён при нарушении срока доставки.

Блокировка склада на Ozon

Я очень часто слышу жалобы от продавцов, которые торгуют на FBS или realFBS, о блокировке их складов. Сейчас расскажу какие ошибки они, чаще всего, допускают.
  1. ТОП-1 ошибка, которую очень много, особенно, начинающих селлеров допускают - это нарушение сроков сборки и отправки грузов. Т.е. заказ селлеры получают, а собрать, упаковать и отправить посылку в установленные сроки они не успевают. Если такое будет повторяться часто, то Озон очень быстро заблокирует склад и запретит такому селлеру работать по FBS или realFBS.
  2. Вторая по популярности причина - это нарушение сроков доставки. Т.е. в системе указан один срок, а ваша служба доставки в него не укладываются. Понятно, что бывают форс-мажоры, но, как показывает опыт, Озон это мало волнует.
  3. Третья причина - это высокий процент отмен заказов.
  4. И четвертая причина - это наличие большого количества жалоб на подозрительную активность вашего магазина.
Из-за любой из этих причин ваш склад могут заблокировать. Глобально, разблокировать аккаунт/товар/или склад возможно. Это задача решаемая. Другой вопрос в том, что вы потеряете ценное время, которое могли использовать для продажи и продвижения своего товара. А вы будете вынуждены это время тратить на переписки с техподдержкой Озона и попытками решить проблему.
Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!
2025-08-14 11:06 ❤️Продажи на маркетплейсах