5 "подводных камней" оферты для продавцов Озон

Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью наших знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.

Поехали!

Перед началом работы на Ozon необходимо каждому продавцу изучить и подписать оферту. В этой статье мы разберемся, что такое оферта и на что обратить внимание при ее изучении.

Оферта Озон – это такой документ, который регулирует взаимоотношения предпринимателя и маркетплейса. В нем кратко прописаны все условия сотрудничества. Оферта составлена юридическим языком, на первый взгляд ее трудно понять, однако это не так.

Согласие принять оферту приравнивается к тому, что предприниматель как бы подписал договор между ним и Ozon. Перед тем, как подписать любой документ, его обязательно внимательно изучить и действительно быть согласным со всеми его условиями.

Читая оферту, перемещайтесь из раздела в раздел с помощью кнопки «Далее».

Обратите внимание, если вы зарегистрировались на Озон, но за 30 дней так и не подписали оферту, доступ в личный кабинет будет заблокирован. Для его восстановления можно обратиться в службу поддержки. После этого можно будет завершить процедуру принятия оферты. Если вы снова этого не сделаете, ваш аккаунт будет заблокирован, придется регистрироваться снова.

Коротко о содержании оферты

Предмет соглашения – содействие Ozon клиентам (в качестве посредника) продаже товара, взимая за это плату. Кстати, администрация маркетплейса может отказать в сотрудничестве продавцу, сохраняя за собой право отказать в заключении договора. Также Озон может вносить изменения в условия договора, предварительно уведомив предпринимателя.

Вступает в силу подписанная оферта только после верификации службой безопасности.

Итак, рассмотрим основные моменты, на которые стоит обратить внимание при заключении договора (оферты) с маркетплейсом Озон.

№1. Как Озон устанавливает цену на ваш товар

Вообще, цену на товар устанавливаете вы сами. Например, если вы определили стоимость товара 3000 рублей, то Озон и будет продавать его за 3000 рублей.

Но! Озон имеет право снизить цену, например, продать ваш товар не за 3000 рублей, а за 2800 рублей. Для чего это нужно? Чтобы скидками привлечь как можно больше покупателей на свой рынок. Впрочем, не пугайтесь, такого рода скидки Озон осуществляет за счет баллов, которыми можно оплачивать услуги маркетплейса.

№2. Правильное общение со службой поддержки Озон

Все виды общения с Озоном, например, документооборот, переписка и т.д., осуществляются через созданный личный кабинет, желательно дублируются электронной почтой.

Читайте также: ТОП-5 товаров для продажи на Озон

Серьезные вопросы, такие как претензии, отправляются ценным письмом с описью вложений, одновременно дублируя информацию отправкой по электронной почте, что является обязательным условием!

№3. Возврат или обмен товара

В том случае, если потребитель требует вернуть уже уплаченный товар, то вы, в свою очередь, возвращаете Озону полученные за него денежные средства.

Озон может предложить выкупить у вас такой товар, с вычетом предоставляемой ему комиссии. В таком случае вам направляют второй экземпляр передаточного акта - подписанный универсальный передаточный документ (УПД). Вы подписываете этот УПД и также одновременно подписываете УПД-1 – это такой документ, который является одновременно и счетом-фактурой.

Так вот, оба эти подписанных документа вы отправляете обратно на Озон и получаете взамен деньги. В случае же, если вы не разрешаете Озону выкупить ваш товар, то Озон будет иметь право… его утилизировать. Учитывая, что процесс утилизации - услуга платная, и что стоимость утилизированного товара вам не возместят, конечно же, будет выгоднее разрешить выкуп товара Озоном.

№4. Соблюдение конфиденциальности

В случае разглашения вами конфиденциальной информации Озон будет иметь право приостановить действие заключенного договора. Будьте внимательны и не выкладывайте, например, в социальных сетях скриншоты сделок.

Читайте также: 3 способа как стать продавцом на Озон в России

Фактов прекращения сотрудничества продавца и площадки из-за выложенного скриншота пока я не встречал. Но если есть такой риск, то лучше его, конечно, избегать.

№5. Вывоз товара со склада Озон

В случае расторжения договора в течение 40 дней вы обязаны вывезти свой товар. Если вы этого не сделаете, то весь товар просто утилизируют. Не забудьте оформить доверенность, например, на водителя, который будет вывозить товар. Без доверенности товар ему не передадут.

Вот мы и рассмотрели некоторые моменты, на которые стоит обратить внимание при заключении договора (оферты) на маркетплейсе Озон.

Перед заключением договора внимательно изучите все пункты, только после этого подписывайте, чтобы не возникало недопонимания действий со стороны маркетплейса.

Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!

Иван Бабайлов

2024-08-15 18:58 Бизнес-инструменты