3 секрета алгоритма Озон. Как работают алгоритмы ранжирования Ozon

В этом материале я расскажу о 3 секретах алгоритмов Озона, о которых очень мало кто знает и еще меньше понимают: как в действительности они работают.

Привет, с вами Иван Бабайлов и в этом блоге я рассказываю о том, как увеличивать прибыль бизнеса с помощью инструментов интернет-маркетинга. Обязательно дочитайте эту статью до конца, потому что ближе к концу материала, для самых терпеливых, я спрятал подарок.

Для вашего удобства мы записали видео-версию статьи. Приятного просмотра!

Прежде всего хочу, чтобы вы понимали: у Озона существует разделение алгоритмов на:

алгоритм поиска
алгоритм рекомендаций

И именно 2 этих алгоритма мы сегодня будем рассматривать. Итак…

Секрет №1: Как работает алгоритм поиска на Озоне

Вы знаете, что я много работаю с продавцами на Озоне и очень часто, когда мы обсуждаем вопросы про алгоритмы я понимаю, насколько слабые знания у селлеров про этот инструмент. Я понимаю, что

Тогда как, на самом деле, алгоритмы Озона являются достаточно простыми и максимально предсказуемыми инструментами, главная цель которых заключается в том, чтобы просто предоставить покупателю тот товар, который он с наибольшей вероятностью приобретет. В этом и вся суть алгоритма. Он просто находит покупателя с потребностью и дает ему тот товар, который с наибольшей вероятностью - его потребность удовлетворит.

Смотрите, если посмотреть глобально, то поиск на Ozon — это не только система ранжирования товаров по их текстовому соответствию поисковому запросу покупателей (ну то есть здесь влияет не только вхождение поискового ключевого слова в ваше название товара, например), но и здесь высокую роль играет именно система распределения трафика и определения качественного предложения товаров. Дело в том, что на работу поисковой выдачи влияют не только сами покупатели, но и продавцы.

Теперь давайте поймем, каким именно товарам алгоритм дает позиции выше в поисковой выдаче и как вообще влиять на эту самую выдачу.

Во-первых, вы должны быть уверены на 100 процентов, что ваша карточка товара заполнена полностью. В личном кабинете Озон Селлер у каждого товара в продаже есть такой замечательный показатель: “контент-рейтинг”, так вот этот показатель измеряется в баллах и максимальное его значение составляет 100 баллов. Скажу честно, я провел уже больше 50 платных аудитов нашим клиентам и я ни разу не видел ситуации, когда контент-рейтинг у ВСЕХ товаров магазина был бы 100 процентов. Всегда где-то что-то не заполнено. А потом мы удивляемся, почему не можем занять первые позиции в поисковой выдаче и теряем объемы продаж.

Во-вторых, в личном кабинете Озон Селлер существует еще один интересный показатель: это конверсия в корзину из карточки товара. Так вот, этот показатель сильно влияет на ранжирование ваших товаров в выдаче, т.к. напрямую показывает Озону: насколько ваш товар “закрывает” запрос клиента и как часто клиенты складывают именно ваши товары в корзину. Это как раз тот случай, про который я только что говорил: Поиск устроен таким образом, что продавцы могут прямо, прозрачно и предсказуемо влиять на место своих товаров в поисковой выдаче. Благодаря тому, что качественные предложения от проверенных продавцов находятся в выдаче выше, они получают больше трафика, а значит и больше продаж.

И вот именно высокое качество вашего товара показывает высокий показатель конверсии в корзину из карточки товара. И чем у вас этот показатель выше - тем лучше будут ваши позиции в выдаче.

Но вот вопрос: как понять высокий ли у меня этот показатель или у конкурентов с этим все лучше? Ответ на этот вопрос мы можем найти, опять же, в кабинете Озон Селлер в разделе Аналитика. В Аналитике нам с вами нужно найти подраздел “Популярные товары”, в котором уже в поисковой строке забить название нашего товара и посмотреть показатели конверсии в корзину у конкурентов и сравнить их с нашим показателями.

Секрет №2: Разбираемся с алгоритмом рекомендаций на Озоне

Окей. Мы только что рассмотрели: как работают алгоритмы в поиске товара на Озоне. Теперь давайте рассмотрим рекомендательные алгоритмы: как они вообще работают и из каких этапов состоят.

Смотрите, глобально, алгоритм Рекомендаций — это просто набор виджетов на сайте и в приложении с подборкой товаров, которые могут заинтересовать пользователя. То есть по сути это такие умные модули, которые подставляют товары, которые пользователь с максимальной вероятностью приобретет. В общем и целом, алгоритм рекомендаций можно разделить на 2 большие группы: товарные и персональные.

Товарные рекомендации состоят из:

виджет похожих товаров на карточке товара,
виджет сопутствующих товаров на карточке товара,
виджет сопутствующих товаров в корзине.

Т.е. это те модули, которые покупатель видит при выборе какого-то интересующего его товара.

И второй раздел - это персональные рекомендации:

виджет персональных рекомендаций на главной странице Ozon,
виджет персональных рекомендаций на странице избранных товаров.

Это уже рекомендации товаров для покупателя, которые заточены на его конкретные прошлые покупки или какие-то товары, которые он смотрел, но не приобрел.

Давайте сейчас рассмотрим общую схему работы рекомендательной системы на Ozon, чтобы лучше понимать как она работает:

Отбор кандидатов. Здесь рекомендательный сервис выбирает среди товаров Ozon несколько тысяч кандидатов, подходящих контексту показа рекомендаций. В данном случае, похожие товары отбираются в той же категории, что и текущий товар. Сопутствующие товары — из тех категорий, которые часто покупаются вместе с категорией текущего товара. Для виджета персональных рекомендаций анализируются категории, в которых пользователь покупал или смотрел товары.
На втором этапе происходит уже ранжирование кандидатов. Т.е здесь, отобранные 2000-3000 товаров оцениваются по вероятности покупки пользователем. В результате ранжирования каждый товар получает оценку от 0 до 1.
Бустинг кандидатов. Полученная на предыдущем шаге оценка повышается для товара, если на него заведено рекламное продвижение. Рекламное продвижение — покупка коэффициента бустинга за деньги. То есть, как вы понимаете, вы можете получить дополнительные показы в рекомендациях за счет использования платной рекламы.
Обеспечение разнообразия. Как вы понимаете, при таком принципе работы алгоритма, в топе могут оказаться похожие товары, поэтому в финальную выдачу отбирается не более 2 товаров из каждой категории. Это ограничение не распространяется на виджет похожих товаров.
И последний шаг - это отображение рекомендаций. В зависимости от виджета в выдачу рекомендаций попадает от 3 до 200 товаров, отобранных на предыдущем шаге.

Читая эту статью, у вас могло сложиться ощущение, что алгоритм рекомендаций Озона - это сплошной рандом, по которому ваши товары в рекомендации попадут только в случае если вам повезет. Но мои тесты и тесты моей команды говорят об обратном: алгоритм рекомендаций подчиняется тому же самому принципу, что и алгоритм поиска. Т.е. если вы проработали карточку товара на 100 из 100 баллов по контент-рейтингу, если ваша конверсия в корзину выше, чем у ваших конкурентов, то вероятность попадания ваших товаров в рекомендации очень сильно вырастает.

Секрет №3: Как обойти алгоритмы Озона

Этот вопрос мне очень часто задают в моем Телеграм-канале, в котором я консультирую селлеров Озон. И я всегда немного удивляюсь тому, что люди пытаются алгоритмы именно обойти или как-то обмануть. Тогда как, на мой взгляд, гораздо проще эти алгоритмы изучать и под них подстраиваться.

Я сейчас скажу, для кого-то, очевидную вещь, но я должен это сделать: смотрите… весь принцип алгоритмов Озона завязан на получение прибыли. И не вашей прибыли, а прибыли, которую получает Озон. Дело в том, что Озону выгодно ставить на первые позиции какие-то товары, которые другие пользователи хорошо покупают, т.к. Озон уверен, что с этого товара он заработает больше на комиссии, логистике и так далее. И тоже самое с рекомендациями: Озон ставит в рекомендации те товары, которые клиенты купят с наибольшей вероятность, а Озон за это получит свой процент.

Т.е. когда вы видите, что ваши товары не занимают первые позиции в выдаче Озона, когда вы видите, что товары не попадают в рекомендации, у вас мало показов товаров и, в целом, у вас низкие продажи, знайте: Озон считает, что с вашего товара он не заработает много денег и поэтому отдает больше трафика вашим конкурентам, на которых он заработает больше.

Звучит грустно, но знаете какой плюс здесь есть? Вы теперь знаете как работают алгоритмы Озона и сможете эти знания применить на своем магазине. Когда вы сделаете все то, что мы сейчас обсудили - алгоритмы Озона очень быстро вас заметят и произойдет магия роста ваших продаж.

Я очень рад, что вы долистали страницу до этого момента и, как обещал, хочу сделать вам подарок. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов выстроить поток клиентов в ваш бизнес”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!

На этом все. Если у вас есть какие-то вопросы или предложения - напишите об этом в комментариях или мне в личные сообщения. Я стараюсь, по возможности, отвечать на каждое сообщение.