Бизнес-аккаунт в whatsapp чем опасен и как "разбудить" продажи

В России самый популярный мессенджер – это WhatsApp. Им пользуются около 85% населения. Каждый день отправляется около 65 млрд. сообщений. Кроме того, по статистике более 50 % пользователей хотят общаться с компаниями через телефон, используя мессенджер. В чем польза бизнес-аккаунта WhatsApp? Об этом наша статья.

---

Бизнес аккаунт в WhatsApp – что это?

Согласно независимым исследованиям, электронные письма открывают 20%, пользователей, на звонки с незнакомых номеров отвечают единицы, а  сообщения в мессенджерах читают почти 90% людей. 

Бизнес-аккаунт в whatsapp – это специализированный сервис, разработанный для общения с заказчиками. По сути это площадка для размещения товаров и услуг, при этом потребители предпочитают общаться с известными брендами, а не с неопознанными номерами. 

Для бизнеса разработано отдельное мобильное приложение – веб версия, где функционал намного шире. В нем есть три типа аккаунтов: бизнес, проверенный и подтвержденный. 

---

Плюсы и минусы бизнес-аккаунта

Преимущества ведения бизнес-аккаунта:

• возможности  указать контактную информацию компании: где расположен офис, сайт, почту, время работы, дополнительные данные;
• возможность привязать городской номер к созданному аккаунту;
• широкая статистика сообщений. Можно проводить анализ по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
• ведение диалога с пользователем в автоматическом режиме;
• создание и отправка шаблонных ответов на распространенные вопросы;
• интерфейс позволяет напрямую общаться с пользователями, если они перешли по рекламной ссылке в Facebook и Instagram.

Недостатки системы:

• ограниченное количество посылаемых сообщений: не более 15 тысяч в месяц (за большее количество грозит блокировка);
• аккаунт компании можно установить только на один телефон;
• отсутствие четких правил для получения подтвержденного аккаунта.

---

Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp и как «разбудить» продажи

Чтобы использовать рассылки и чат-боты в WhatsApp нужно подключится к сервису, который будет автоматизировать переписку с пользователями. К таким сервисам можно подключиться двумя способами:

1. Официальная «белая» схема, работающая на коммерческой основе. 

Тарифные планы:

Этот способ подключения позволяет:

• отсылать рассылки и создавать чат-боты;
• в сообщениях пользоваться кнопкой для увеличения конверсии;
• первым писать клиенту но номер телефона;
• переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
• подключить WhatsApp к системе CRM и отправлять сообщения прямо из карточки-сделки;
• получить подтвержденный статус бизнес-аккаунта с зеленой галочкой.

2.Нелегальная «серая» схема.

Бизнес аккаунт в whatsapp чем опасен? Прежде всего использованием «серой» схемы. Это неофициальный способ ведения диалога с массой пользователей с целью получения прибыли. При этом вы уклоняетесь от оплаты сервиса, нарушая пользовательское соглашение WhatsApp.  

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: если вы посылаете более 10 одинаковых сообщений в минуту, вас могут сразу заблокировать. И как только это произойдет, вы тут же потеряете все телефоны клиентов, переписку и дальнейшую возможность работы.

В серой схеме есть технические недостатки: нестабильное подключение и недоступность большой части функционала (интерактивные кнопки в WhatsApp, легальные промо-рассылки, создание чат-ботов и соединение с CRM-системами). 

Поговорим о том, какие действия приведут к увеличению продаж при использовании WhatsApp Business. 

Нужно сделать ставку на:

• разработку чат-бота для рассылок, который упрощает работу менеджеров и уменьшает время ожидание клиента на сообщения. Чат-бот может рассказать о вашем продукте или услуге, в нем можно отправлять текстовые материалы, фото, картинки, презентации и видео абсолютно без участия человека;
• персонализацию. Обращайтесь всегда к клиенту по имени. Давайте возможность отписаться от ваших сообщений; 
• сокращение текстов. Избегайте длинных текстов и написание заглавными буквами используя кнопку caps lock;
• установку функцию «помощь менеджера». Это автоматизированный встроенный помощник.

---

Кейс

Хочу рассказать, как мы получили 380 заявок по цене всего 37 р./единица в автосервис ВилГуд из Санкт-Петербурга. При этом фишка сервиса - это расширенная гарантия на качество работ 2 года. Для продвижения мы использовали соцсеть ВК. 
В принципе, для данного направления работ можно было выбрать и ватсап. Но тот момент у клиента уже функционировала страница ВКонтакте. Мы отсегментировали ЦА, провели целенаправленный сбор аудитории в разрезе по маркам автомобилей:

И результаты проекта оказались на высоте, учитывая минимальный рекламный бюджет в 14,2 тыс. рублей:

Что является залогом успеха любого маркетингового проекта? Выбор исполнителя, который сможет реализовать мощный оффер с узкой сегментацией ЦА. Выбирайте диджитал-агентство ADWAI. Мы обеспечим поток клиентов в ваш бизнес.

---

Вместо заключения 

Чтобы прибыль в компании росла, необходимо задействовать все инструменты WhatsApp Business. Если пользователи дают согласие на рассылку, вы автоматически получаете «теплую» базу, тем самым увеличивая шансы на реализацию коммерческих планов.