ТОП-12 лучших сервисов для коллтрекинга

Если ваш бизнес зависит от количества и качества телефонных звонков, то в 2020 году вам не обойтись без коллтрекинга. Его точность составляет не менее 90%, а стоимость незначительна на фоне общего рекламного бюджета. Вашему вниманию мы представляем ТОП-12 самых лучших сервисов для коллтрекинга, которые имеют наибольшую результативность для онлайн-бизнеса.

Что представляют собой сервисы для коллтрекинга

В интернет-маркетинге автоматизированная система отслеживания телефонных звонков называется коллтрекингом (колл-трекинг). Работа специализированных сервисов направлена на установление статистических связей между количеством входящих звонков и результативностью рекламного бюджета, в целом, и каждого канала рекламы в отдельности.

Читайте также5 лучших сервисов для приема платежей через сайт

что представляют собой сервисы для коллтрекинга

Цель коллтрекинга - эффективное распределение рекламного бюджета предприятия.

Задачи:

• контроль над работой сотрудников колл-центра;

• исчисление коэффициента окупаемости рекламы (ROI);

• измерение финансовых затрат на привлечение клиентов по каждому каналу рекламы;

• оценка отдачи рекламных каналов;

• возможность оптимизации интернет-стратегии.

одной из задач коллтрекинга является контроль над работой сотрудников колл-центра

Дополнительные возможности:

• анализ звукозаписей;

• контроль над количеством пропущенных звонков;

• фиксирование номера телефона;

• фиксирование продолжительности разговора;

• возможность транскрибации разговора в текстовый материал;

• автоматическая передача данных в Яндекс.Метрику и Google Analytics;

• автоматическое создание заявки в популярных сервисах CRM.

ЛАЙФХАК: чтобы определить потребность бизнеса в количестве номеров, воспользуйтесь формулой: количество визитов в сутки, согласно метрике, деленное на 100+1. Наиболее точные расчеты можно сделать на основе недельной статистики +20% (с запасом).

В зависимости от источника звонков (офлайн или онлайн) и финансовых возможностей можно выделить:

1. Статистический метод отслеживания звонков

Механизм действия: к примеру, вы разместили рекламу на листовках, городских билбордах и на торговой площадке Авито. Каждому из номеров присваивается специальный код, в результате чего, видно количество звонков с каждого канала рекламы.

Рекомендовано: тем видам бизнеса, которые получают большинство заявок со сторонних ресурсов (не со своего сайта).

статистический метод отслеживания звонков

2. Динамический коллтрекинг

Алгоритм действия похож на статистический коллтрекинг (присваивается код каждому номеру), но дополняется связью с ключевыми словами из поисковых систем. В результате, видно источник звонка, количество входящих звонков и цель звонка.

Рекомендовано: тем видам бизнеса, источником звонков которых являются собственный интернет-ресурс и платные рекламные каналы.

динамический коллтрекинг

3. Через промокод

Механизм работы: при звонке потребитель сообщает промокод > сотрудник вручную фиксирует его в CRM > система коллтрекинга забирает заявки из CRM и по промокоду определяет источник.

Рекомендовано: для тех бизнесменов, которые придерживаются мнения, что номер телефона должен быть один и на века. Они не готовы менять номера на сайте.

Читайте также8 лучших сервисов по созданию всплывающего окна (pop-up)

коллтрекинг через промокод

4. Через скрытые номера

Алгоритм: на сайте используются частично скрытые номера и потребитель должен кликнуть на него. Таким образом, происходит установление канала, но звонок и его результат не фиксируется.

Рекомендовано: для бизнеса в рамках жесткой экономии бюджета.

ВЫВОД: для получения наиболее глубокой аналитики данных по рекламе, целесообразно использовать те сервисы коллтрекинга, которые имеют интеграцию с внешними сервисами, CRM и сквозной аналитикой.

Список лучших сервисов

Таблица сравнительной характеристики популярных сервисов коллтрекинга 2020 года:

сравнительная характеристика популярных сервисов коллтрекинга 2020 года

сравнительная характеристика популярных сервисов коллтрекинга 2020 года

сравнительная характеристика популярных сервисов коллтрекинга 2020 года

сравнительная характеристика популярных сервисов коллтрекинга 2020 года

ВЫВОД: платные сервисы предоставляют пользователям схожие возможности. Для оценки основных показателей, возможностей интеграции, деталей настройки рекомендуется использовать тестовый период или демо-кабинет (что позволяет потренироваться на демо-звонках).

Заключение

Соединять в работе два разных сервиса коллтрекинга и сервис сквозной аналитики нецелесообразно: гораздо логичнее подключить только номера. А в целях эффективности стоит самостоятельно приобретать номера и устанавливать контроль над статистикой выдачи. Используйте один из сервисов коллтрекинга нашего ТОП-12 для аналитики и рационального распределения рекламного бюджета вашего бизнеса.