Как продавать вне маркетплейсов: система своих каналов

Смысл в том, чтобы перестать быть только поставщиком для площадки и начать строить свою воронку, где клиент видит тебя и твой бренд, а ты можешь вернуться к нему завтра, через месяц и через полгода.

Из чего состоит система

Я выделяю четыре блока, и каждый из них закрывает свою задачу.

Читайте такжеДиверсификация каналов продаж: почему нельзя торговать только на Ozon

• Своя витрина, точка касания с клиентом. Это может быть что угодно: сайт, лендинг, Telegram-канал, группа ВКонтакте, страница в другой соцсети. Формат вторичен, важно, что это ваша площадка, а не плитка в выдаче маркета.
• Продвижение. Контент-маркетинг, реклама и другие варианты привлечения клиентов, которые продвигают именно ваши товары.
• База клиентов. E-mail, телефоны, подписчики в Telegram и соцсетях. Это не абстрактные «покупатели маркетплейса», а конкретные люди, до которых можно достучаться.
• Мессенджеры и рассылки. Сообщения, прогревы, допродажи, возврат старых клиентов. Когда вы можете написать человеку сами, а не надеяться, что алгоритм покажет ему вашу карточку, - это бесценно.

Что это даёт

Когда все четыре блока собраны в систему, меняется сама логика бизнеса:

• клиент сначала видит не просто товар, а вас и ваш бренд;
• вы можете к нему вернуться завтра, через месяц, через полгода;
• ваш бизнес не падает, если площадка решила поменять правила игры.

Последний пункт - главный. Пока единственная точка касания с клиентом - карточка на маркетплейсе, вы полностью зависите от решений площадки. Свои каналы эту зависимость снимают.

Читайте такжеПродавцы Ozon пожаловались в ФАС на правила акций

С чего начать

Не надо сразу закрывать все четыре блока. Логика такая: сначала определяете, какая точка касания и какая база у вас уже есть или могут появиться быстрее всего, а продвижение и рассылки подключаете под неё. Приоритеты и математику я как раз структурирую в понятную систему - что делать сначала, а что оставить на потом.

Что сделать

• Выберите свою витрину: сайт, лендинг, Telegram-канал, группа ВКонтакте или страница в другой соцсети.
• Заведите базу клиентов: e-mail, телефоны, подписчики. Не «покупатели маркетплейса», а конкретные люди, до которых можно достучаться.
• Настройте канал связи с этой базой: мессенджеры и рассылки для прогревов, допродаж и возврата старых клиентов.
• Подключите продвижение под свою витрину: контент-маркетинг, рекламу и другие варианты привлечения.
• Расставьте приоритеты: начните с того блока, который в вашей ситуации запускается быстрее всего, остальное оставьте на потом.