Как создать и раскрутить бренд на Ozon: три шага

Из чего складывается репутация бренда

Репутация бренда на Ozon складывается из представлений, мнений и убеждений покупателей. Она формируется на основе опыта - как прямого, так и косвенного взаимодействия с товаром или товарами, которые продавец реализует на маркетплейсе. Всех селлеров на Ozon условно можно разделить на три категории.

Первая - те, кто закупает товары за рубежом или внутри страны напрямую у производителя и брендирует их под своим именем. Вторая - те, у кого есть собственное производство: они создают товар с нуля и продают его под собственной торговой маркой. Третья - те, кто перепродаёт товары уже существующего бренда, например Amway, Lego, Nivea и так далее.

Читайте такжеКак построить бренд на Ozon: три шага к узнаваемости

Большая часть начинающих селлеров не уделяет должного внимания развитию репутации собственного бренда. И тут не имеет значения, к какой категории вы себя причислили. Если у вас свой уникальный продукт, фокусируйтесь на развитии бренда продукта и вас как производителя.

Если перепродаёте продукт известного бренда, фокусируйтесь в первую очередь на формировании репутации бренда своего магазина, а не бренда товара. При этом начинающие предприниматели, выходя на Ozon, чаще озабочены привлечением максимального количества потенциальных покупателей в карточку товара. Они тратят немалые деньги на рекламное продвижение внутри платформы - на оплату за клик, оплату за заказ и так далее.

Универсальные принципы для стратегии

Единой маркетинговой стратегии формирования репутации, которая подошла бы абсолютно всем, нет. Но есть принципы, универсальные вне зависимости от природы товара, портрета его целевой аудитории, нужд покупателя в этом товаре и так далее. По моему опыту, усилия, вложенные в развитие вашего бренда как материального актива, как правило, окупаются сторицей.

По сути, это то, что помогает многим предпринимателям не пополнять ежегодную статистику бизнесов, которые после хорошего быстрого старта на Ozon были вынуждены свернуть деятельность и уйти с рынка. Если вы пришли на Ozon, чтобы играть в долгую, разберёмся, как выстроить работу с брендом. Уверен, вы поймаете парочку, а то и больше инсайтов.

Какие три принципа нужно интегрировать в маркетинговую стратегию по построению репутации бренда вашего магазина? Первый принцип - создавать контент за пределами маркетплейса. Чем больше ваша география онлайн-присутствия, тем больше доверия это внушит даже холодному покупателю на этапе, когда он только раздумывает о покупке.

Принцип 1: контент за пределами маркетплейса

Если ваш бренд никто толком не знает и при попытке найти информацию о нём в интернете потенциальный покупатель находит какую-то одну локацию присутствия бренда, и это Ozon, то он скорее всего решит отложить покупку, а потом и вовсе про вас забудет. Если копнуть чуть глубже тему контента, стоит отметить важность создания именно актуального контента, отталкиваясь от вопроса: как мой товар может улучшить жизнь моему покупателю? Редко когда ваш товар подходит абсолютно всем.

Гонитесь за теми, кому ваш товар действительно может быть нужен, а не за всеми подряд. Для этого нужно чётко понимать, кто ваш покупатель, какие у него есть проблемы, в каких ситуациях эти проблемы возникают и как ваш товар может помочь ему их решить. При создании контента стоит всегда помнить: нативный и аутентичный контент откликается покупателю больше, нежели чем что-то нарочито рекламное.

Принцип 2: постоянное взаимодействие с аудиторией

Если первый принцип - это грамотная работа с контентом, то второй - постоянное взаимодействие с аудиторией. Согласитесь, что с покупателем, который всем доволен, общаться легко, а вот с тем, который на волне негативных эмоций настрочил вам целый список претензий, общаться в разы сложнее. Здесь важна быстрота реакции.

Если вы не успеваете реагировать на запросы клиентов в течение 24 часов, то вам определённо нужно что-то менять в вашем бизнес-процессе. Большинство селлеров упускают горячих клиентов именно из-за медленного реагирования на их вопросы, просьбы, запросы на скидки и так далее. Третий принцип - когда вы берёте ответственность за всё, что говорите в публичном пространстве.

Принцип 3: последовательность в обещаниях

Все ваши ценности, которые вы транслируете словами, не должны расходиться с вашими действиями. Например, вам нужно быть последовательными в своих обещаниях.

Если вы заявили, что петличный микрофон держит зарядку 24 часа, а по факту он держит 8, будьте уверены: найдётся покупатель, который перепроверит ваши обещания по таймеру и не поленится выделить 10 минут своего времени, чтобы рассказать об этом в отзывах. И конечно, такой отзыв очень сильно скажется на продажах вашего магазина. Давайте резюмируем.

Читайте такжеКак за 3 шага создать Rich-контент на Ozon

Как создать бренд на Ozon

На мой взгляд, выходить на маркетплейс разумно с продуманной стратегией продвижения продукта, со стратегией привлечения целевой аудитории и удержания её в долгосрочной перспективе. Именно такой подход позволит вам играть вдолгую. Теперь перейдём к технической части, а именно к вопросу о том, как добавить свой бренд в кабинет селлера на Ozon.

Обычно создание логотипа аутсорсят у дизайнеров. Или же, если бюджет невысокий, прибегают к помощи онлайн-сервисов по созданию логотипов. В личном кабинете из выпадающего списка выберите раздел «Бренд».

Далее выберите одну или несколько категорий, в которых будут продаваться товары вашего бренда. Если его нет, это поле можно пропустить. На них должны быть видны логотип и название вашего бренда.

После этого Ozon проверит данные в течение трёх рабочих дней. Но на практике добавление бренда происходит значительно быстрее. На этом всё, о чём я хотел вам рассказать.

Итог

Выходить на маркетплейс разумно с продуманной стратегией продвижения продукта, привлечения целевой аудитории и удержания её в долгосрочной перспективе. Именно такой подход позволит вам играть вдолгую.