3 способа как написать в техподдержку Озон продавцу

Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью наших знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.

Поехали!

Как известно, чем больше маркетплейс, тем больше вероятности того, что могут возникнуть самые различные проблемы в его работе. Это и технические неполадки, и сервисные сбои, и проблемы логистического или организационного характера. По этой причине у Озона создана служба поддержки для продавцов.

У селлеров могут возникать нестандартные вопросы, неожиданности или разного рода проблемы. В этой статье мы разберемся, как можно написать в техподдержку, чего ожидать в ответ, и что с этим делать.

Поддержка создана для того, чтобы регулировать конфликтные ситуации, скорректировать неправильно выставленный статус заказа или решить другие вопросы, которые без участия специального сотрудника не решаемы или решаются сложно.

Что чаще всего служит поводом для обращения в поддержку? Например, когда необходимо обжаловать необоснованную или субъективную жалобу покупателя. Либо нужно изменить финансовый отчет, платежные реквизиты или при наличии вопросов по операциям. Бывает, когда статус заказа уже «Доставлено», а на самом деле он еще в дороге. В таком случае также поможет специалист технической поддержки. Может продавец обратиться и при отмене заказа, которую инициирует поставщик. Ну и, конечно, все, что связано с участием в промо-акциях.

Читайте также: ТРАФАРЕТЫ на Озоне стали дороже! ЧТО ДЕЛАТЬ?

Специалисты способны и найти заказ, который «потерялся», и помочь массово объединить карточки, подключить их к скидочной программе, чтоб быстрее продвигать. Техподдержка поможет с регистрацией и последующей работой личного кабинета OZON Seller, а также с решением проблем доступа к нему или проблем с функционированием аккаунта.

Продавец может обращаться даже с вопросами настраивания карточек товара, но все же рекомендуется самостоятельно изучить этот вопрос из информационных статей.

Интересно, что у техподдержки маркетплейса для продавцов нет номера телефона. Конечно, есть общий номер техподдержки, но там вопросы поставщиков не решаются.

Как же тогда связаться с технической поддержкой Озон?

Способ №1: Электронная почта

Написать на электронную почту sellersup@ozon.ru Но это один из самых долгих путей. Ответ придется подождать несколько дней точно. Зато можно получить исчерпывающий полный ответ по своему обращению. Этот способ подходит для вопросов, которые не требуют срочного решения.

Если вопрос срочный – прибегаем к способу № 2.

Способ №2: Социальные сети

Конечно же, это социальные сети и мессенджеры. В разных социальных сетях работают группы OZON Sellers. Их можно найти в Telegram, YouTube, Дзен. Также ВКонтакте есть своя страница, где можно оставить обращение, а администраторы сообщества достаточно оперативно на него ответят. Но все же лучше писать сразу в WhatsApp либо Telegram.

Контакты можно посмотреть в личном кабинете. Мессенджеры прекрасно подходят для самых экстренных ситуаций. Например, группа товаров была случайно выставлена маркетплейсом на бесконечную скидку.

Способ № 3. Чат

Чат в личном кабинете Ozon Seller - это самый простой способ, т.к. он не требует перехода на сторонние сайты. Преимущество этого способа заключается в том, что там сохраняется вся история обращений и решения всех вопросов.

Читайте также: Как в 5 раз масштабировать продажи на Ozon

Также в правом верхнем углу личного кабинета можно перейти по ссылке в специальный справочный раздел сайта, где прописаны все правила работы на данном маркетплейсе. Удобство и в том, что все вопросы делятся на категории, что помогает быстрее найти нужный материал.

А справа снизу в личном кабинете можно перейти в онлайн-чат для связи с сотрудником. Там можно задать свои вопросы, приложить документы или другие файлы при необходимости.

Удобно, что этот чат можно открыть на сайте, а также он доступен в мобильном приложении.

С какими вопросами продавцам не стоит обращаться в поддержку?

Если изменились правила отгрузки товара. Техподдержка не пойдет навстречу, потому что есть четкий регламент, которому следует маркетплейс для того, чтоб иметь возможность контролировать этот процесс.

В техподдержке также не окажут помощь в прямой связи с клиентом. Для этого достаточно самого сайта. Также не помогут, если покупатель вернул товар по всем правилам и с соблюдением всех необходимых для этого условий. Любые вопросы, которые не связаны с работой маркетплейса, конечно, рассматриваться также не будут.

Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!