Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью наших знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.
Поехали!
Ваш путеводитель по последней миле на Ozon. Три проверенных секрета.
В этой статье я раскрою вам три золотых секрета по оптимизации последней мили доставки на Ozon. Этот заключительный этап логистической цепочки поставок очень важен, ведь именно от него зависит впечатление покупателя о вашем сервисе.
Что такое последняя миля? Это финальная стадия, когда товар уже поступил на локальный склад в регионе доставки и ждет отправки конечному получателю. Быстрая и четкая работа на этом участке критически важна для нашей сферы в целом и для селлера в частности, ведь клиенты ждут свои посылки и всегда требуют скорейшего получения.
Ozon устанавливает определенные тарифы и правила относительно последней мили. Стоимость доставки одного заказа не может быть ниже 13 рублей и выше 250 рублей, что составляет в среднем около 5% от цены товара. Если клиент не забрал посылку, начинается процесс обратной логистики до ближайшего крупного склада.
Вы, наверное, думаете: "Что тут оптимизировать, всё и так заранее определено?" Но на самом деле даже с такими строгими рамками можно провернуть несколько нетривиальных хаков. И именно они помогут выжать максимум из последней мили и вывести конверсию ваших продаж на новый уровень. Итак, поехали!
Секрет №1. Удобство для покупателя
Самое главное на последнем этапе – обеспечить максимальный комфорт и удобство для клиента. Именно от этого зависит общее впечатление о покупке и повторные продажи. Поэтому советую уделить особое внимание нескольким моментам.
Читайте также: 5 правил работы со складами Озон для продавцов
Во-первых, предоставляйте гибкие временные слоты для доставки на выбор покупателя. Никому не нравится сидеть весь день и ждать курьера.
Во-вторых, тщательно инструктируйте своих курьеров и сотрудников пунктов выдачи относительно культуры обслуживания. Помните, они - лицо вашей компании.
В-третьих, сделайте процесс получения посылки максимально простым. Никаких лишних бумажек и формальностей, все быстро и удобно.
Секрет №2. Задействуйте умную логистику
На этапе последней мили очень важно использовать различные инструменты логистической оптимизации и автоматизации. Из личного опыта могу сказать, что это реально сильно снижает расходы и экономит кучу времени на обработку заказов.
Советую для начала внедрить специальные системы для управления маршрутами курьерской доставки. Они рассчитывают оптимальные пути движения, что позволяет серьезно сэкономить на бензине. Также крутая практика – открывать дополнительные локальные склады в отдаленных районах вашего региона. За счет этого вы максимально сокращаете плечо последней мили для клиентов из удаленки.
А вообще в современных реалиях полная цифровизация логистики – это обязательно. На рынке есть куча решений для автоматизации абсолютно всех процессов: от управления складами до онлайн-трекинга грузов и взаимодействия с курьерами.
Причем все эти инструменты отлично оптимизируют затраты и выводят сервис на совершенно новый уровень. Из собственного опыта могу сказать, что цифровые технологии последней мили творят чудеса с эффективностью логистики.
Причем все эти инструменты отлично оптимизируют затраты и выводят сервис на совершенно новый уровень. Из собственного опыта могу сказать, что цифровые технологии последней мили творят чудеса с эффективностью логистики.
Секрет №3. Планирование и аналитика
Последний критический аспект – это грамотное планирование и использование аналитических данных. Без этого вы рискуете запутаться в логистических потоках и нести лишние издержки.
Читайте также: ТОП-3 лучших программы для аналитики на Озон
Первое, отрегулируйте правильные запасы товаров на локальных складах последней мили. С одной стороны, перебор приведет к простою и залеживанию, с другой – нехватка создаст ненужные заторы. Поэтому отслеживайте остатки в реальном времени и аккуратно считайте спрос по регионам.
Второе, фиксируйте все возможные метрики по скорости и качеству доставки: время в пути, процент невыкупленных посылок, жалобы клиентов и так далее. Это позволит выявлять узкие места и оптимизировать процессы.
Третье, вводите гибкую систему поощрений для логистических контрагентов и сотрудников. Особенно стимулируйте показатели времени доставки и сервиса. Поверьте, вложения в людей быстро отобьются за счет увеличения продаж и лояльности клиентов.
Как видите, даже на таком коротком финальном отрезке, как последняя миля, есть масса возможностей для оптимизации и повышения доходности. Главное – не зацикливаться только на базовых метриках и тарифах, а смотреть шире и использовать все доступные современные инструменты логистики.
Следуйте этим трем проверенным секретам - и ваши клиенты гарантированно останутся довольны процессом доставки. А это, в свою очередь, напрямую повлияет на рост повторных продаж и прибыльность бизнеса.
Так что дерзайте, совершенствуйтесь в вопросах логистики последней мили и зарабатывайте серьезные деньги! Удачи!
Так что дерзайте, совершенствуйтесь в вопросах логистики последней мили и зарабатывайте серьезные деньги! Удачи!
Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!
