В этом материале я расскажу о 3 причинах почему Озон блокирует продавцов на своей площадке, а также расскажу что конкретно нужно делать, чтобы не улететь в бан.
Привет, с вами Иван Бабайлов и в этом блоге я рассказываю о том, как увеличивать прибыль бизнеса с помощью инструментов интернет-маркетинга. Обязательно дочитайте эту статью до конца, потому что ближе к концу материала, для самых терпеливых, я спрятал подарок.
Для вашего удобства мы записали видео-версию статьи. Приятного просмотра!
Привет, с вами Иван Бабайлов и в этом блоге я рассказываю о том, как увеличивать прибыль бизнеса с помощью инструментов интернет-маркетинга. Обязательно дочитайте эту статью до конца, потому что ближе к концу материала, для самых терпеливых, я спрятал подарок.
Для вашего удобства мы записали видео-версию статьи. Приятного просмотра!
Как избежать блокировку аккаунта на Ozon Seller
Блокировка аккаунта - это самый серьезный вид санкций на Ozon и к этому шагу площадка прибегает в самых крайних случаях. Сейчас расскажу: чего такого нужно натворить, чтобы Озон заблокировал вам аккаунт.
Итак, первое, что вы можете сделать - не отвечать на запросы сотрудников отдела контроля качества Ozon. Озон такое не любит и постоянно по этой причине блокирует селлеров. Также вам необходимо оперативно предоставлять документы на ваши товары, в случае если площадка их запросила.
Второе, что можно натворить - это нарушать условия вашего договора с Ozon. Я, надеюсь, вы такой же задрот, как и я, и что этот договор вы перечитал (прежде чем подписывать) и уже знаете про запрет на дублирование карточек своих товаров и что запрещено указывать в описании/изображениях/Rich-контенте/характеристиках вашего товара недостоверную информацию.
Третья причина, почему у вас могут заблокировать аккаунт - это продажа запрещенных товаров. Я сейчас перечислю несколько категорий товаров, которые запрещены к продаже не Ozon, чтобы вы примерно понимали. Итак, что запрещено к продаже:
- Адаптеры ремня безопасности
- Алкогольная продукция
- Бескаркасные детские кресла
- Оружие и боеприпасы к нему. Ну и все из этой категории: взрывчатку, патроны, порох и так далее
- Дорожные знаки
- Драгоценные металлы
- Животных
- Живые растения
- Кальяны и бонги
- Капканы
- Лекарства
- Наркотические и психотропные вещества, разумеется
- Ртутные термометры
- БУ товары
- и многое другое
Т.е. если вы какой-то из этих товаров добавите в свой ассортимент, то Озон тут же все товары заблокирует, деактивирует личный кабинет и в одностороннем порядке расторгнет договор. Поэтому будьте крайне внимательны.
Четвертая причина, почему могут заблокировать аккаунт - это продажа фальсифицированной или же контрафактной продукции. Т.е. если Ozon заподозрит ваш товар в фальсификации, то он заблокирует ваши товары и с высокой долей вероятности весь магазин. При этом площадка направит вам уведомление, которое вы сможете обжаловать и восстановить доступ.
И пятая, думаю, самая распространенная причина блокировки аккаунта на Ozon - это нарушения в общении с покупателями. Какие вообще виды нарушений бывают:
- ну, понятно, что это использование ненормативной лексики и использование оскорбительных выражений
- также нельзя предоставлять информацию, которая нарушает законодательство России
- нельзя сравнивать себя с конкурентами, унижая конкурентов и их продукцию
- запрещено обмениваться с покупателями личными контактами
- не стоит предлагать покупателям предлагать оплачивать товар вне Ozon, напрямую на ваши реквизиты или еще как-то
- запрещено упоминать в переписке свои сторонние ресурсы (сайты, соц сети и тп).
Причины блокировки товара на Ozon
Блокировка товара, вероятно, это одна из самых незначительных санкций на Ozon из всех возможных. Вам просто блокируют какой-то один товар, а все остальные ваши товары продолжают торговаться без какого-либо ущерба.
В краткосрочной перспективе вы ничего не теряете, но в долгосрок я не рекомендую допускать большого количества блокировок товара, т.к. это сильно снизит внутренний рейтинг вашего магазина, алгоритмы площадки начнут относиться к вам хуже, что впоследствии скажется на ваших продажах.
Какие вообще причины блокировки товара существуют:
- Самая частая причина блокировки товара - это несоответствие самого товара и карточки этого товара. Т.е. в карточке товара: в описании, характеристиках и тд вы пишите одно, а по факту товар имеет совершенно другие характеристики. Такой обман крайне быстро вскроется и товар будет заблокирован.
- Вторая по популярности причина блокировки товара - это когда селлер не предоставляет Озону документы на товар: декларацию/сертификат соответствия/или же отказное письмо. Прежде чем выводить какой-то товар на площадку - я рекомендую очень внимательно изучить: какие на него документы вам понадобятся и заранее их подготовить. К слову, я собрал отдельный файл со списком товаров, которые можно продавать без сертификатов и деклараций, загрузив простейшее отказное письмо. Если вам нужен этот файл - то напишите в коментарии фразу “Хочу файл с товарами” и я вышлю вам этот файл… Двигаемся далее.
- Третья причина по которой могут заблокировать товар - это нарушение авторских прав на товар или на бренд. Т.е. если вы продаете какой-то товар под чьим-то брендом, а бренд вам не давал официального разрешения на торговлю своей продукцией.
- Также товар могут заблокировать если вы резко снизите на него цену. Дело в том, что Озон таким образом часто страхует продавцов, которые случайно перепутали цену и, например, забыли дописать один нолик. Такие товары попадут в Карантин цен и вы сможете без потерь в деньгах эти товары вернуть в продажи, просто установив правильные цены.
- А также Озон заблокирует товары, по которым превышен максимально допустимый показатель качества сервиса. Сейчас объясню что это означает…
Уровень качества сервиса на Ozon - это внутренний показатель, по которому площадка оценивает работу продавца. Здесь много чего можно нарушить и перечислять все пункты я не буду. Расскажу только то, что вам нужно делать в своих бизнес-процессах:
- Следите за актуальностью остатков и регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе, чтобы покупатель не мог оформить заказ на товар, которого у вас нет в наличии.
- Обращайте внимание на уже зарезервированные покупателями товары. Если товар зарезервирован, а запасов у вас нет, то отмечайте, что товар закончился.
- Обращайте внимание на нерабочие дни, потому что заказы, не собранные вовремя, будут отменены, что, как вы понимаете, скажется на ваших показателях.
- Перед добавлением товара на ваш склад убедитесь, что перевозчик настроенных методов доставки этого склада может принимать в доставку этот товар. Отмены от перевозчика также учитываются в этом показателе качества.
- Если вы не уверены, лучше отменить отправление до сборки. Если вы не соберете заказ вовремя, Озон может его отменить и снизить ваши показатели
- Не нарушайте сроки отгрузки отправлений. Они указаны в строке заказа в поле “Время на сборку”. Каждый нарушенный срок - это “минус балл” в ваших показателях.
- Если вы не успеваете передать товар вовремя, отмените заказ.
- Если из-за таможни или по другим причинам заказ был возвращен отправителю, отмените его. Повторная отправка заказа запрещена, так как такой заказ не будет стабильно отслеживаться системами Ozon и будет отменён при нарушении срока доставки.
Блокировка склада на Ozon
Я очень часто слышу жалобы от продавцов, которые торгуют на FBS или realFBS, о блокировке их складов. Сейчас расскажу какие ошибки они, чаще всего, допускают.
- ТОП-1 ошибка, которую очень много, особенно, начинающих селлеров допускают - это нарушение сроков сборки и отправки грузов. Т.е. заказ селлеры получают, а собрать, упаковать и отправить посылку в установленные сроки они не успевают. Если такое будет повторяться часто, то Озон очень быстро заблокирует склад и запретит такому селлеру работать по FBS или realFBS.
- Вторая по популярности причина - это нарушение сроков доставки. Т.е. в системе указан один срок, а ваша служба доставки в него не укладываются. Понятно, что бывают форс-мажоры, но, как показывает опыт, Озон это мало волнует.
- Третья причина - это высокий процент отмен заказов.
- И четвертая причина - это наличие большого количества жалоб на подозрительную активность вашего магазина.
Из-за любой из этих причин ваш склад могут заблокировать. Глобально, разблокировать аккаунт/товар/или склад возможно. Это задача решаемая. Другой вопрос в том, что вы потеряете ценное время, которое могли использовать для продажи и продвижения своего товара. А вы будете вынуждены это время тратить на переписки с техподдержкой Озона и попытками решить проблему.
Я очень рад, что вы долистали страницу до этого момента и, как обещал, хочу сделать вам подарок. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!
На этом все. Если у вас есть какие-то вопросы или предложения - напишите об этом в комментариях или мне в личные сообщения. Я стараюсь, по возможности, отвечать на каждое сообщение.
На этом все. Если у вас есть какие-то вопросы или предложения - напишите об этом в комментариях или мне в личные сообщения. Я стараюсь, по возможности, отвечать на каждое сообщение.
