3 секрета штрафов на Озон. Штрафы для продавцов OZON

В этом материале я расскажу о трех главных секретах штрафов на Озоне. Расскажу какие штрафы вообще бывают и покажу: как вам, торгуя на маркетплейсе Ozon, их избежать.

Привет, с вами Иван Бабайлов и в этом блоге я рассказываю о том, как увеличивать прибыль бизнеса с помощью инструментов интернет-маркетинга. Обязательно дочитайте эту статью до конца, потому что ближе к концу материала, для самых терпеливых, я спрятал подарок.

Для вашего удобства мы записали видео-версию статьи. Приятного просмотра!

Секрет №1: Балльная система штрафов

Как и на любом другом маркетплейсе, на OZON есть свои правила работы. Для того, чтобы мотивировать продавцов следовать этим правилам, командой маркетплейса была придумана система контроля – балльная система штрафов, секретами которой я и поделюсь с вами сейчас.

В рамках этой системы, каждому нарушению присваивается определенное количество баллов, зачисляемое на счет продавца, если он совершит тот или иной проступок. Существуют штрафы для личного кабинета и для самого продавца.

Если нарушение совершается впервые, то оно наказывается не так строго, как повторное его совершение. Как только продавец набирает 1000 штрафных баллов, договор с ним расторгается и торговать такой продавец на площадке больше не сможет. Если нарушения были серьезными и их зачислили на контрагента, то он больше не сможет сотрудничать с площадкой. Если же проступки некритичные, то можно будет работать снова после того, как личный кабинет разблокируется (разблокировка занимает, как правило, около 9 месяцев).

Фишка в том, что у OZON есть и другие санкции, отличные от начисления баллов. К ним относятся:

блокировка карточек товаров на какое-то время или навсегда;
блокировка доступа к личному кабинету на какой-то отрезок времени;
расторжение договора с продавцом.

Важно! Модераторы площадки могут пересмотреть степень тяжести нарушения. Если она возрастет, то уже начисленные баллы за прежние нарушения не пересчитывают, а если снизится, то могут пересчитать в пользу продавца.

Модераторы площадки обязательно уведомят Вас, если будет начислено нарушение или изменится тяжесть и срок текущих санкций. При добавлении новых санкций баллы не пересчитываются.

Кстати, лайфхак – отслеживать количество штрафных баллов можно в личном кабинете. Первоначально, когда Вы только заходите на площадку, у Вас будет 0 штрафных баллов. Далее, при каждом нарушении Вы будете получать соответствующее уведомление в котором будет содержаться следующая информация:

какое нарушение было допущено;
сколько штрафных баллов начислено за нарушение;
общая сумма штрафных баллов у продавца, т.е. у Вас.

Обратите внимание на то, что после окончания срока действия санкций, штрафные баллы сгорают.

Еще больше про маркетинг, бизнес и тренды бизнеса на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) пишу в своем Telegram-канале. Подписывайтесь: https://t.me/babaylov_blog

Секрет №2: Виды нарушений и санкции

Согласно таблице штрафов, которую ввел с февраля 2022 года OZON, продавец может получить от 200 до 1000 штрафных баллов (при наличии у него одного личного кабинета. Если кабинетов больше, то и сумма баллов больше, но об этом ниже).

Проверь себя по чек листу! Итак, за что же продавец может получить 1000 штрафных баллов, которые действуют бессрочно:

поддельная документация на товар или продукты, неважно, что это: одежда, косметика, корма для животных и т.д.;
попытка продать на площадке те товары, которые там продавать нельзя, например: алкоголь, табак и сигареты, одежда б/у, оружие и средства самозащиты (газовые баллончики, дубинки и т.п.)ювелирные изделия без клейма, порнографические материалы и т.д. (полный список можно найти в правилах торговли на площадке);
подмена или кража товара, если ее совершил сам продавец/владелец магазина;
попытка зарегистрировать новый личный кабинет взамен заблокированного площадкой ранее;
оскорбления и угрозы в адрес покупателей или иных пользователей маркетплейса.

Эти нарушения приводят к блокировке магазина и невозможности далее торговать на площадке.

Также существует набор нарушений правил маркетплейса, за которые продавец получит 500 штрафных баллов, которые сгорят по истечении 9 месяцев с момента их начисления:

продажа брендовых вещей, не имея документации на товарный знак;
попытки получить персональные данные покупателя или нескольких (такое допустимо только в том случае, если они действительно требуются продавцу для выяснения вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара. Если вы сможете этот факт доказать в техподдержке - то тогда баллы аннулируются. Как показывает мой опыт - проблем с этим не возникает и Озон быстро списывает былла)
продажа контрабанды приводит к блокировке подозрительных карточек товаров.

Далее, 350 баллов на срок в 5 месяцев селлер получит в следующих случаях:

работа по франшизе, без разрешения держателя товарного знака;
торговля определенными товарными группами без разрешения администрации маркетплейса, например: лекарствами, детское питание, ветеринарные препараты и витамины;
мошенничество, например, публикация фейковых акций, нацеленная на получение компенсаций от маркетплейса.

И, напоследок, минимальную сумму штрафных баллов, 200, сроком на 90 дней можно получить, если:

товары в нескольких магазинах одного продавца совпадают более, чем на 30%;
несовпадение описания товара и его технических характеристик;
недостоверная информация о продавце, например, использование в описании слоганов “самый крупный магазин”, “самый популярный бренд” и т.п.;
перевод аудитории на сторонние сайты или аналогичные торговые площадки;

Важно! Если ссылка ведет на сайт производителя, где покупатель может получить информацию о гарантии, а также задать профильные вопросы, то штрафные баллы не начисляют.

Это наиболее частые случаи начисления штрафных баллов на Ozon.

Секрет №3: Как избежать штрафов

Каждому, кто торгует на OZON, совершенно точно будет интересно узнать о том, как же избежать штрафов и санкций.

Заведите на площадке несколько личных кабинетов и разбейте товары на категории, для каждой из которых будет свой “магазин”. Это позволит Вам повысить критическую отметку штрафных баллов.

Если у продавца на площадке всего один личный кабинет, то он может без серьезных последствий можно получить не более 1000 штрафных баллов. Если кабинетов два, то количество баллов вырастет до 1600, а при трех кабинетах – до 2000 баллов.

Это суммы баллов, после накопления которых личный кабинет (или кабинеты) будет заблокирован.

Кстати, избежать штрафов на Озоне, торгуя в долгую, почти нереально. Однако это не значит, что теперь нужно отказаться от сотрудничества с OZON и уходить с этого маркетплейса. Конечно же нет.

Что делать, в таком случае? Сразу скажу, что какого-то “волшебного инструмента” здесь нет. Нужно быть более внимательным, изучать, периодически, таблицу штрафов и уведомления в личном кабинете. Также можно подробно расписать на бумаге или в гугл таблицах, когда и за что пришли штрафные баллы, каков их срок действия, когда они сгорят и т.д.

Зная какие штрафы и за что бывают – можно их предусмотреть и заранее свести к минимуму такие ситуации. Если же случилось такое, что баллы Вам все же начислили, но Вы считаете начисление неправомерным, то штраф всегда можно обжаловать. Этого права у продавца никто не отнимал и нужно обязательно им пользоваться, особенно, если Вы точно уверены, что наказание Вами не заслужено.

Как же обжаловать штраф на OZON? Для этого в ответе на уведомление пишем о том, что штрафные баллы были начислены неправомерно и прикрепляем доказательства своей невиновности.

Не забывайте, что обжаловать штраф Вы можете в течении всего 3-х дней с момента получения уведомления. Потом уже будет поздно и ситуацию изменить в свою пользу не получится.

Я очень рад, что вы долистали страницу до этого момента и, как обещал, хочу сделать вам подарок. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!

На этом все. Если у вас есть какие-то вопросы или предложения - напишите об этом в комментариях или мне в личные сообщения. Я стараюсь, по возможности, отвечать на каждое сообщение.