3 секрета отзывов за баллы на Озон, о которых вы не знали

В этом материале я расскажу о 3 секретах инструмента Отзывы за баллы на Озоне, о которых вы могли не знать.

Привет, с вами Иван Бабайлов и в этом блоге я рассказываю о том, как увеличивать прибыль бизнеса с помощью инструментов интернет-маркетинга. Обязательно дочитайте эту статью до конца, потому что ближе к концу материала, для самых терпеливых, я спрятал подарок.

Для вашего удобства мы записали видео-версию статьи. Приятного просмотра!

Прежде чем мы начнем основную часть статьи - давайте расскажу мое мнение на тему наращивания числа отзывов. Я в своих предыдущих материалах кратко затрагивал тему Отзывов - давайте здесь и сейчас ее рассмотрим чуть детальнее.

Смотрите. Если вы внимательно читаете мой Telegram-канал, то уже знаете, что одним из ключевых факторов ранжирования (равно, объема ваших продаж) из поисковой выдачи Озона - является показатель Конверсии вашей карточки товара.

Свой показатель конверсии вы можете посмотреть в личном кабинете Ozon Seller во вкладке “Аналитика” - “Графики”.

Здесь мы видим все основные показатели, в разрезе по каждому нашему товару. И в особенности нас интересует столбец “Конверсия”. Этот столбец показывает: как часто покупатели складывают наш товар в свою корзину. Ну, т.е., грубо говоря, как часто они наш товар покупают.

Глобально же, для вашего бизнеса, хорошо тогда, когда этот показатель конверсии имеет как можно бОльшее значение. Важно понимать, что у каждой категории товаров “нормальное” значение конверсии будет разным, также есть отличия по конверсии в зависимости от среднего чека на товар. Потому что логично, что товары с более высоким ценником - всегда будут иметь конверсию ниже, чем супер-дешевые (массовые) товары.

Так вот, как я и сказал, Конверсия вашей карточки товара - это один из ключевых факторов ранжирования. И у вас сразу может возникнуть закономерный вопрос: как повысить эту самую Конверсию, если мы хотим лучше ранжироваться в поиске Озона и получать больше продаж с этой площадки?

Сразу скажу, что на конверсию карточки товара влияют десятки факторов, но один из самых ключевых - это количество и качество Отзывов в карточке. Т.е. от того, как много хороших отзывов, с высоким средним баллом, у вас будет - от этого, во многом, будут зависеть ваши дальнейшие продажи.

Окей. С важностью наращивания отзывов мы разобрались. Теперь давайте поймем, что вообще такое - эти Отзывы за баллы. Итак, Отзывы за баллы это - внутренняя система лояльности на Озон, в которой покупатель должен оставить отзыв на определенный товар, за что он получает баллы, которые можно потратить, в дальнейшем, но свои покупки на Ozon

Хорошо, с этим тоже разобрались. Теперь давайте расскажу, как настроить, чтобы Отзывы за баллы работали автоматически. Да, на Озоне предусмотрена автоматическая система, чтобы вам не пришлось работать с каждым покупателем и у каждого запрашивать отзыв. Вы можете один раз настроить систему, задав нужные параметры и далее она самостоятельно будет собирать для вас отзывы от ваших клиентов.

Как это сделать:

1. На странице Продвижение → Отзывы за баллы в разделе Автоматические подборки нажмите “Запустить”.

2. Укажите дату начала акции.

3. Посмотрите, устроит ли вас прогноз по акции:

количество товаров, которые примут в ней участие;
прогноз роста конверсии — речь про конверсию в корзину;
примерное количество баллов, которые получат покупатели за отзывы — оно равняется вашим затратам. 1 балл = 1 рубль;
количество отзывов, которое можно получить.

4. Нажмите “Создать акцию”.

Чтобы товары быстро получили свои первые 10 отзывов, Озон автоматически установит для каждого из них рекомендованные ставки. Изменить их не получится.

Обратите внимание: Список товаров в акции обновляется автоматически: когда товар соберёт 10 отзывов, Озон уберет его из акции. А новые позиции без отзывов, наоборот, добавит туда.

После того, как все товары получат 10 отзывов, акция всё ещё будет в статусе Активна, но затрат на неё у вас уже не будет. В целом, я рекомендую вам не отключать эту акцию, чтобы у вас автоматически набирались новые отзывы для новых товаров.

Но если все таки решите ее остановить, то сделать это можно, установив переключатель в положение Выключено.

Итак, с настройкой Отзывов за баллы мы разобрались. Сейчас давайте обсудим 3 секрета, которые я даю своим ученикам на своем основном курсе по развитию бизнеса Ozon.

Секрет №1: Когда стоит применять Отзывы за баллы

Справка Озон селлер рекомендует запускать Отзывы за баллы прямо с момента как только вы новую карточку товара опубликовали. Но, на мой взгляд, это инструмент, именно на старте, работает очень плохо. Это связано с тем, что, на старте, когда мы только создали новую карточку товара - оставлять Отзывы, даже за баллы - некому, т.к. клиенты не очень любят покупать товары без отзывов.

И, в этом случае, я рекомендую на старте, для наполнения карточки товара, обеспечить начальные отзывы самостоятельно, а уже после того, как будет набрана какая-то минимальная масса отзывов - вот тогда уже активно наращивать инструмент Отзывов за баллы.

Секрет №2: Сколько давать баллов за отзывы

В справке Озон селлер есть табличка с рекомендуемым количеством баллов, которые команда Ozon рекомендует давать вашим покупателям.

Я же рекомендую на эту табличку не обращать внимание, т.к, на мой взгляд, в ней описаны завышенные значения, которые выгодны покупателю (т.к. он получает хорошую скидку на дальнейшие заказы), эти значения выгодны самому Озону (т.к. они получают комиссию с ваших баллов и, вдобавок к этому, лояльного покупателя, которому вы за свой счет дали баллы, которые он потратит в дальнейшем на их площадке). И весь этот, что называется, “праздник жизни” - будет оплачивать селер.

Поэтому я рекомендую начинать с минимальных ставок и смотреть по количеству Отзывов, которые вы получаете. Если понимаете, что вам недостаточно отзывов и вы хотите ускориться, то всегда сможете поднять количество баллов. Но начинать сразу с рекомендуемых значений - я вам не советую.

К слову, на момент написания этой статьи, минимальные значения составляют:

за текстовый отзыв — 80 баллов;
за отзыв с фото — 100 баллов;
за отзыв с видео — 100 баллов.

Вот с них и стартуйте.

Секрет №3: По какой формуле рассчитываются ваши расходы на Отзывы за баллы

Отзывы за баллы - это интересный инструмент, но со своими особенностями, которые вам стоит заложить в свою финансовую модель.

Дело в том, что, при активации данной акции, с вас будет списываться сумма за выплаченные покупателю баллы (1 балл = 1 рубль без НДС), комиссия Ozon в размере 10% от суммы баллов и НДС 20% от полученной суммы на каждый товар.

Итоговая формула выглядит так:

Сумма за оказание услуги = сумма выплаченных покупателю баллов + 10% от суммы баллов + 20% НДС от суммы баллов с учётом комиссии.

Приведу пример. Давайте предположим, что, как я и сказал, вы указали для Акции “Баллы за отзывы” следующие значения:

без фото — 80;
с фото — 100;
с видео — 100.

Далее покупатели оставили на этот товар:

5 отзывов без фото;
4 отзыва с фото;
3 отзыва с видео.

Ваши расходы будут считать следующим образом:

Сумма за оказание услуги = 5 × 80 (выплаченные баллы за отзывы без фото) + 4 × 100 (выплаченные баллы за отзывы с фото) + 3 х 100 (выплаченные баллы за отзывы с видео) + комиссия Ozon 10% + НДС 20% = 1100 рублей (общее число выплаченных баллов в рублях) + 110 рублей (10% от суммы баллов) + 242 рубля (20% от суммы всех баллов с учётом комиссии Ozon) = 1452 рубля.

Я очень рад, что вы долистали страницу до этого момента и, как обещал, хочу сделать вам подарок. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!

На этом все. Если у вас есть какие-то вопросы или предложения - напишите об этом в комментариях или мне в личные сообщения. Я стараюсь, по возможности, отвечать на каждое сообщение.