Блог агентства ADWAI Digital

ТОП-3 способа связи с поддержкой Озон для продавцов + горячая линия

Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью наших знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.

Поехали!
На Озоне огромное предпринимателей, у которых время от времени могут возникать самые разные проблемы в работе. Это могут быть как обычные организационные проблемы, так и логистические, сервисные или технические. Поэтому у маркетплейса развивается и совершенствуется своя служба поддержки селлеров.
В этой статье я расскажу о способах связи с поддержкой Озон для продавцов.

Способ №1. Связь с помощью онлайн-сервиса Ozon Seller

Там регистрируется личный кабинет продавца, с которого можно связаться со службой поддержки. При этом есть два канала связи, в зависимости от вашего запроса.
1.Ссылка на разработанную базу знаний в правом верхнем углу личного кабинета
Это справочный раздел сайта, где прописаны все правила работы на Ozon, разделенные для удобства читателей на категории. Изучив всю информацию там, часто предприниматели находят ответ на свой вопрос и больше не стремятся связаться со службой поддержки.
Читайте также: ТОП-3 способа как смотреть статистику продаж товаров на маркетплейсах
2.Онлайн-чат
Здесь можно получить ответы на распространенные вопросы, а также написать в службу поддержки, прикрепляя необходимые документы в электронном формате. Ответ придет достаточно быстро.

Способ №2. Еmail

Можно написать на адрес электронной почты sellersup@ozon.ru. Однако это достаточно долгий путь, при возникновении срочных вопросов им я пользоваться не рекомендую. Каждый раз ответ придется ждать несколько дней.
Преимуществом будет то, что на ваш запрос придет грамотно сформулированный полный ответ, в некоторых случаях с прикреплением необходимых документов.

Способ №3. Мессенджеры и социальные сети

Социальные сети у Ozon также пользуются популярностью. Можно посмотреть нужную информацию на YouTube или Дзен, а также написать менеджерам ВКонтакте или Telegram для получения быстрого ответа.
Важно отметить, что поддержка Озон для продавцов работает в круглосуточном режиме, даже в выходные и праздничные дни. Чаще всего ответ приходит уже спустя 10-15 минут. Но бывают индивидуальные случаи, когда отвечают в течении рабочего дня.
Внутренний распорядок маркетплейса регламентирует правила работы службы поддержки. Поэтому нужно внимательно относиться к обращениям, и не следует обращаться в случаях, когда ситуация никак не связана с деятельностью на маркетплейсе, а также если вопрос имеет отношение к коммерческой тайне или раскрытию личных данных клиента или другой конфиденциальной информации.
Также служба поддержки не поможет, если вы хотите изменить правила и условия отгрузки товара.

В каких случаях обращаются в службу поддержки Озон?

Обращение возможно:
  • при необходимости урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем или самой онлайн-площадкой;
  • если продавец инициирует изменение или отмену заказа;
  • чтобы уточнить условия проведения различных акций;
  • чтобы подать документы по запросу специалистов Ozon;
  • для сверки расчетов по выплате комиссии;
  • при решении проблемы в работе личного аккаунта, восстановлении доступа к личному кабинету и т.д.
Читайте также: 3 секрета последней мили на Озоне + что это
Конечно, маркетплейс заинтересован в том, чтобы увеличивалось число продавцов, соответственно, он создает комфортные условия сотрудничества.

Однако горячая линия для продавцов на Озон больше не работает, ведь для решения практически всех ситуаций требуется какое-то время, а ждать «на телефоне» достаточно некомфортно и долго.
Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!
2024-07-26 19:27 Социальные сети Бизнес-инструменты