Новая реальность маркетплейсов: как защитить бизнес от атак на склады

Атаки на склады маркетплейсов

В ночь на 18 июля были атакованы логистические комплексы Wildberries в Электростали и Котовске. Работа складов была нарушена, есть человеческие жертвы, потери в деньгах огромные.

А уже 22 июля появились сообщения об атаках на логистические центры Wildberries в Краснодаре и Невинномысске. Работа этих объектов также была остановлена, компания сообщила о пострадавших сотрудниках и ликвидации последствий.

Читайте такжеКак продавцам Ozon снизить риски из-за атак на склады Wildberries

Новые риски для продавцов

Именно в этот момент я понял важную вещь, о которой раньше даже не думал. Мы, продавцы, привыкли считать своими главными рисками повышение комиссии, изменение алгоритмов, конкуренцию, рост стоимости рекламы, её усложнение. Но похоже, что появился ещё один риск, о котором большинство предпринимателей и селлеров раньше даже не задумывалось.

Представьте ситуацию: на складе маркетплейса лежит ваш товар на несколько миллионов рублей. Вы вложили эти деньги в закупку, производство, доставку, рекламу, продвижение и раскрутку товара. Вы надеетесь на продажи и на то, что заработаете.

И в один момент ваш товар становится недоступен. Не потому, что вы ошиблись, не потому, что товар плохого качества или бракованный. Это случилось из-за обстоятельств, на которые вы не можете повлиять: прилетел беспилотник или что-то ещё.

Меня в этом вопросе интересует даже не столько политика. Меня интересует вопрос, который сегодня должен задать себе каждый предприниматель, каждый селлер, работающий с площадкой.

Изменения в офертах маркетплейсов

Суть в чём. Незадолго до этих событий маркетплейсы обновили свои оферты. В новых редакциях появились положения, связанные с чрезвычайными обстоятельствами, с налётами беспилотников и так далее.

Если говорить простыми словами, рассчитывать на автоматическую компенсацию товара в подобных ситуациях продавцам уже не стоит. Совпадение? Не думаю.

Если ссылаться на текст оферты, то именно так.

Необходимость собственных решений

Поэтому сегодня защищать свой бизнес нужно не надеждой на компенсацию, что придёт какой-то дядя, всё решит и отдаст тебе деньги обратно.

Защищать бизнес нужно собственными решениями. Это, пожалуй, самый важный вывод из всей истории.

Раньше многие строили стратегию так, будто склад маркетплейса - самое безопасное место для хранения товара. В текущих реалиях этот подход приходится пересматривать.

Для меня и моих партнёров, с которыми мы ведём совместные магазины, это уже случилось: часть наших товаров находилась на складах, которые попали под раздачу. Мы столкнулись с этой ситуацией на практике.

Когда мы начали разбирать последствия, стало понятно: некоторые подходы, которые раньше работали нормально, были отлаженными процессами, сегодня нужно менять. И не ждать, когда подобное случится снова. А вероятность этого, как мы понимаем, далеко не нулевая.

Распределение товаров между складами

Первое решение - максимально распределять товары между складами. Да, это может быть менее удобно с точки зрения логистики, могут появиться дополнительные затраты и риски.

Но потерять часть товара всегда лучше, чем потерять весь, если вы сложили всё на один склад и туда прилетел беспилотник. Такое тоже случается, этот риск нужно держать в голове.

Резервные запасы вне маркетплейса

Второй шаг - держать резервы вне маркетплейса. У бизнеса обязательно должен быть резервный запас товара вне инфраструктуры площадки. Мы и раньше придерживались этого подхода, но теперь понимаем, насколько он стал ещё более важен.

Задайте себе вопрос: если завтра один из складов станет недоступен, через сколько дней ваш бизнес остановится? Если ответ - сразу, значит риск достаточно высокий и стоит над этим подумать.

Пересмотр размера поставок

Третий шаг, который мы предприняли, - пересмотреть размер поставок. Если недавно многие старались держать на складах запас товара на месяц, на полтора, на два месяца, иногда даже больше, сейчас мы пересматриваем в том числе и этот подход. Почему?

Поэтому сейчас разумнее делать поставки чаще, но меньшими партиями. Да, это немного увеличит расходы на логистику, да, это усложнит работу. Но потенциальные потери в ситуациях, которые происходят сейчас, могут оказаться значительно выше.

Читайте такжеМаркетплейсы не вводят плату за возврат товаров

Лучше делать микропоставки и не задерживать большое количество товара на складах маркетплейса. Лучше чаще возить небольшие партии, чем рисковать всей партией.

Комбинирование FBO и FBS

Ещё одна модель - когда часть ассортимента лежит на FBO, а часть продаётся с FBS. Логика простая: чем меньше бизнес зависит от одной схемы работы с площадкой, от одного склада, тем он устойчивее в целом.

Итог

Хочу сказать вот что. Я не пытаюсь вас напугать. Я очень надеюсь, что подобные ситуации станут редкостью и градус эскалации, который вырос, будет понемногу снижаться.

Но мы как предприниматели не можем строить свою стратегию на надежде, что все договорятся. За последние годы мы научились учитывать рост комиссии, изменения алгоритмов, рост стоимости рекламы, усиление конкуренции.

Похоже, ко всем этим сложностям добавляется ещё одна - риск прилёта беспилотника или ракеты. И этот риск тоже придётся учитывать при построении бизнеса в текущих реалиях.

Хороший бизнес - это не тот, с которым ничего никогда не происходит. Хороший бизнес - тот, который способен пережить даже события, которых никто не ожидал. Именно поэтому мы с партнёрами уже пересматриваем подходы к хранению товара и управлению запасами.

Возможно, сейчас самое время каждому продавцу задать себе один вопрос: что если завтра один из складов, где хранится мой товар, перестанет работать? Будет ли к этому готов мой бизнес?

Итог

Я не пытаюсь вас напугать, но мы как предприниматели не можем строить стратегию на надежде. Хороший бизнес способен пережить неожиданные события. Поэтому уже сейчас стоит пересмотреть подходы к хранению товара и управлению рисками.