Утилизация товара на Ozon: причины, правила и защита продавца

Что такое утилизация и почему это важно

Начнём с основ. Утилизация товара - это по сути уничтожение вашего товара, которое Ozon вправе делать либо по вашему запросу, либо по вашему предполагаемому согласию. То есть Ozon самостоятельно определяет способы утилизации товара с учётом требований законодательства.

При этом если вам необходимо, вы можете запросить у площадки документы, подтверждающие утилизацию вашего товара. Но стоимость товара площадка не компенсирует, плюс ко всему с вас ещё и спишут сумму за утилизацию. Примерно так это и выглядит.

Читайте такжеПродавцы Ozon пожаловались в ФАС на правила акций

Утилизация товара на Ozon - одна из самых обсуждаемых тем, из-за которой между селлерами площадки и самим маркетплейсом регулярно разгораются конфликты. Разберём, почему это важно и как не потерять свои деньги. Недавно я общался с селлером, который рассказал историю: за год у него утилизировали товара на сумму более 300 тысяч рублей.

Без его ведома и за его же счёт. Ведь утилизация идёт за счёт продавца. Объяснение площадки - товар был повреждён из-за неправильной упаковки.

Причина первая: утилизация по запросу продавца

Теперь давайте разберём, какие вообще причины утилизации товара на Ozon существуют. Причина номер один - утилизация по запросу самого продавца. Представим ситуацию: вы привезли на склад Ozon 110 пар обуви, а в заявке на поставку указали 100 пар.

Вы по ошибке положили 10 пар, то есть допустили пересорт. В таком случае у вас есть два варианта. Первый - вывезти товары, чтобы площадка не отправила их на утилизацию.

Второй - самостоятельно отправить этот товар на утилизацию. По такому же принципу вы можете либо забрать свои товары, либо вывезти бракованные, то есть те, которые не приняли на склад Ozon. Стоимость утилизированных возвратов Ozon вам не компенсирует.

При этом принять решение по возвратам вы можете в течение 5 дней после согласования актов. Для этого вам нужен раздел «Вывоз и утилизация», где вы увидите виджет «Коробки с возвратами».

Причина вторая: запрещённые товары

Разберём, почему это важно знать заранее. Причина номер два - товары из списка запрещённых. Вы как селлеры обязаны продавать товары надлежащего качества, которые разрешены к продаже законодательством и правилами самой площадки.

Разрешённых товаров на самом деле огромное множество, их просто нужно знать - либо посмотреть в договоре на этапе подбора товара. Что относится к списку запрещённых? Конечно же, алкогольная продукция.

Также драгоценные и редкоземельные металлы. Вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества, средства взрывания, патроны, порох. Запрещены радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов.

Также запрещена продажа продукции порнографического характера и шифровальной техники. Нельзя продавать яды, наркотические средства и психотропные вещества и их прекурсоры - и так далее. Так вот, если вы вдруг решитесь привезти такие товары на склад Ozon и площадка это обнаружит, ваш товар автоматически утилизируется без какой-либо компенсации со стороны площадки.

Поэтому будьте внимательны на этапе подбора товара. Причина номер три - товары, которые вы не забрали в положенный срок. К ним относятся, как я говорил ранее, например, непринятые товары с поставки на вывоз, по которым вы не создали заявку в течение 5 дней после согласования актов, или же не забрали их в течение 30 дней после создания заявки.

Причина третья: товары, не забранные вовремя

Второй вид - товары со стока, за которыми вы не приехали в течение 30 дней после создания заявки на вывоз, или же не создали заявку на вывоз и не выбрали таймслот в течение 5 дней после уведомления.

Вам ничего не компенсируют. И наконец две самые скандальные причины утилизации: когда ваш товар повреждён из-за неправильной упаковки и когда повреждены товары, которые вернул покупатель. Вокруг этих причин сосредоточено огромное количество обсуждений, как правило негативных.

Скандальные причины: повреждённая упаковка и возвраты

Давайте подробно разберёмся, как работает утилизация в этих обстоятельствах. По правилам Ozon товары с повреждённой упаковкой утилизируются автоматически, даже если они не покидали склад. То есть если вы поставили товар на склад и его приняли, а затем появился заказ, сотрудники склада Ozon начинают процесс подготовки товара к отправке.

И во время этого процесса, если они замечают, что упаковка вашего товара нарушена и товар испорчен, это означает, что ваш товар подлежит утилизации. Соответственно, он не едет к покупателю, вы тем самым будете должны заплатить за его утилизацию. И таким образом вы ещё и лишаетесь вашего товара.

Примерно так это и работает. При этом вы можете быть не согласны с этим решением площадки. И вы вправе написать обращение в раздел утилизации.

К вашему сообщению вы прикладываете видео упаковки вашего товара, на котором должна быть видна упаковка товара, должен быть виден сам товар в надлежащем качестве и всевозможные доказательства того, что товар никак не мог повредиться, так как упаковка была максимально правильной и по всем требованиям. Далее Ozon рассматривает ваше обращение, они могут запросить дополнительную информацию при необходимости. Ну и конечно же о решении по компенсации вам сообщат в отдельном обращении и всё компенсируют в соответствии с договором.

Читайте такжеТри причины выбрать Ozon вместо Wildberries для продавцов

Ответы на частые вопросы продавцов

Ок, с регламентом мы примерно разобрались, теперь же давайте пройдёмся по основным вопросам, которые чаще всего задают продавцы Ozon. Первый вопрос звучит так: почему нельзя просто взять и забрать товар с площадки? Почему об утилизации сообщают постфактум?

На самом деле ответ на этот вопрос есть. А прописано там вот что. Вы сами выражаете своё согласие на утилизацию товара в случае, если при сборке и упаковке заказов, при обработке, невыкупе, размещении и транспортировке товаров до момента получения клиентом.

Вопрос номер два. Как я могу убедиться в том, что мой товар действительно испортился из-за неправильной упаковки? Тут вы можете написать запрос в техподдержку.

Иногда они предоставляют фото или же видео в качестве доказательства. При этом некоторые селлеры утверждают, что им либо не прислали, либо там ничего не видно.

В таком случае вы просто обязаны иметь видео упаковки со своей стороны - как вы упаковывали этот товар. Возьмите за правило снимать процесс упаковки каждого своего товара. Да, это может звучать сложно и где-то даже невыполнимо, но лично я знаю большое количество продавцов, которые действительно записывают процесс упаковки и хранят его до тех пор, пока не продастся вся партия товара.

Вопрос номер 3: как я могу убедиться в том, что мои товары уничтожены, а не присвоены, допустим, сотрудниками площадки? Для этого вы можете написать запрос в службу техподдержки, и вам отправят отчет об утилизации. Скажу, что тема утилизации товара на Ozon будет обсуждаться среди продавцов еще долго.

Как адаптироваться к правилам утилизации

Уверен, что Ozon будет стараться вносить изменения в политику утилизации. Наша задача - адаптироваться ко всем аспектам торговли на площадке за счет изучения всех нюансов, как на техническом, так и на юридическом уровне. И конечно, соблюдать правила площадки, чтобы минимизировать количество товаров, которые теряются на утилизации.

Итог

Утилизация на Ozon - это серьёзный риск, но его можно снизить, если знать причины и правила. Я советую снимать процесс упаковки каждого товара и внимательно следить за сроками вывоза, чтобы избежать неожиданных потерь.