Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.
Поехали!
В этом материале я расскажу о 3 секретах алгоритмов Озона, о которых очень мало кто знает и еще меньше понимают: как в действительности они работают.
Прежде всего хочу, чтобы вы понимали: у Озона существует разделение алгоритмов на:
- алгоритм поиска;
- алгоритм рекомендаций.
И именно 2 этих алгоритма мы сегодня будем рассматривать. Итак…
Секрет №1: Как работает алгоритм поиска на Озоне
Вы знаете, что я много работаю с продавцами на Озоне и очень часто, когда мы обсуждаем вопросы про алгоритмы я понимаю, насколько слабые знания у селлеров про этот инструмент. Селлеры воспринимают этот инструмент, как какой-то нереально сложный набор вероятностей и чего-то, на что ты не можешь влиять в полной мере.
Тогда как, на самом деле, алгоритмы Озона являются достаточно простыми и максимально предсказуемыми инструментами, главная цель которых заключается в том, чтобы просто предоставить покупателю тот товар, который он с наибольшей вероятностью приобретет.
В этом и вся суть алгоритма. Он просто находит покупателя с потребностью и дает ему тот товар, который с наибольшей вероятностью - его потребность удовлетворит.
В этом и вся суть алгоритма. Он просто находит покупателя с потребностью и дает ему тот товар, который с наибольшей вероятностью - его потребность удовлетворит.
Бесплатный интенсив: Как увеличить продажи на Ozon в 2 раза, с помощью всего ОДНОГО инструмента
Смотрите, если посмотреть глобально, то поиск на Ozon — это не только система ранжирования товаров по их текстовому соответствию поисковому запросу покупателей (ну то есть здесь влияет не только вхождение поискового ключевого слова в ваше название товара, например), но и здесь высокую роль играет именно система распределения трафика и определения качественного предложения товаров.
Дело в том, что на работу поисковой выдачи влияют не только сами покупатели, но и продавцы.
Дело в том, что на работу поисковой выдачи влияют не только сами покупатели, но и продавцы.
Теперь давайте поймем, каким именно товарам алгоритм дает позиции выше в поисковой выдаче и как вообще влиять на эту самую выдачу.
Во-первых, вы должны быть уверены на 100 процентов, что ваша карточка товара заполнена полностью. В личном кабинете Озон Селлер у каждого товара в продаже есть такой замечательный показатель: “контент-рейтинг”, так вот этот показатель измеряется в баллах и максимальное его значение составляет 100 баллов.
Во-первых, вы должны быть уверены на 100 процентов, что ваша карточка товара заполнена полностью. В личном кабинете Озон Селлер у каждого товара в продаже есть такой замечательный показатель: “контент-рейтинг”, так вот этот показатель измеряется в баллах и максимальное его значение составляет 100 баллов.
Читайте по теме: Упали Продажи на Ozon?!? Что делать
Скажу как есть: я провел уже больше 100 платных аудитов нашим клиентам и я ни разу не видел ситуации, когда контент-рейтинг у ВСЕХ товаров магазина был бы 100 процентов. Всегда где-то что-то не заполнено.
А потом мы удивляемся, почему не можем занять первые позиции в поисковой выдаче и теряем объемы продаж.
А потом мы удивляемся, почему не можем занять первые позиции в поисковой выдаче и теряем объемы продаж.
Во-вторых, в личном кабинете Озон Селлер существует еще один интересный показатель: это конверсия в корзину из карточки товара. Так вот, этот показатель сильно влияет на ранжирование ваших товаров в выдаче, т.к. напрямую показывает Озону: насколько ваш товар “закрывает” запрос клиента и как часто клиенты складывают именно ваши товары в корзину.
Это как раз тот случай, про который я только что говорил: Поиск устроен таким образом, что продавцы могут прямо, прозрачно и предсказуемо влиять на место своих товаров в поисковой выдаче. Благодаря тому, что качественные предложения от проверенных продавцов находятся в выдаче выше, они получают больше трафика, а значит и больше продаж.
И вот именно высокое качество вашего товара показывает высокий показатель конверсии в корзину из карточки товара. И чем у вас этот показатель выше - тем лучше будут ваши позиции в выдаче.
Это как раз тот случай, про который я только что говорил: Поиск устроен таким образом, что продавцы могут прямо, прозрачно и предсказуемо влиять на место своих товаров в поисковой выдаче. Благодаря тому, что качественные предложения от проверенных продавцов находятся в выдаче выше, они получают больше трафика, а значит и больше продаж.
И вот именно высокое качество вашего товара показывает высокий показатель конверсии в корзину из карточки товара. И чем у вас этот показатель выше - тем лучше будут ваши позиции в выдаче.
Но вот вопрос: как понять высокий ли у меня этот показатель или у конкурентов с этим все лучше? Ответ на этот вопрос мы можем найти, опять же, в кабинете Озон Селлер в разделе Аналитика.
В Аналитике нам с вами нужно найти подраздел “Популярные товары”, в котором уже в поисковой строке забить название нашего товара и посмотреть показатели конверсии в корзину у конкурентов и сравнить их с нашим показателями.
В Аналитике нам с вами нужно найти подраздел “Популярные товары”, в котором уже в поисковой строке забить название нашего товара и посмотреть показатели конверсии в корзину у конкурентов и сравнить их с нашим показателями.
Секрет №2: Разбираемся с алгоритмом рекомендаций на Озоне
Окей. Мы только что рассмотрели: как работают алгоритмы в поиске товара на Озоне. Теперь давайте рассмотрим рекомендательные алгоритмы: как они вообще работают и из каких этапов состоят.
Смотрите, глобально, алгоритм Рекомендаций — это просто набор виджетов на сайте и в приложении с подборкой товаров, которые могут заинтересовать пользователя. То есть по сути это такие умные модули, которые подставляют товары, которые пользователь с максимальной вероятностью приобретет.
В общем и целом, алгоритм рекомендаций можно разделить на 2 большие группы: товарные и персональные.
В общем и целом, алгоритм рекомендаций можно разделить на 2 большие группы: товарные и персональные.
Товарные рекомендации состоят из:
Т.е. это те модули, которые покупатель видит при выборе какого-то интересующего его товара.
- виджет похожих товаров на карточке товара,
- виджет сопутствующих товаров на карточке товара,
- виджет сопутствующих товаров в корзине.
Т.е. это те модули, которые покупатель видит при выборе какого-то интересующего его товара.
И второй раздел - это персональные рекомендации:
Это уже рекомендации товаров для покупателя, которые заточены на его конкретные прошлые покупки или какие-то товары, которые он смотрел, но не приобрел.
- виджет персональных рекомендаций на главной странице Ozon,
- виджет персональных рекомендаций на странице избранных товаров.
Это уже рекомендации товаров для покупателя, которые заточены на его конкретные прошлые покупки или какие-то товары, которые он смотрел, но не приобрел.
Давайте сейчас рассмотрим общую схему работы рекомендательной системы на Ozon, чтобы лучше понимать как она работает:
- Отбор кандидатов. Здесь рекомендательный сервис выбирает среди товаров Ozon несколько тысяч кандидатов, подходящих контексту показа рекомендаций. В данном случае, похожие товары отбираются в той же категории, что и текущий товар. Сопутствующие товары — из тех категорий, которые часто покупаются вместе с категорией текущего товара. Для виджета персональных рекомендаций анализируются категории, в которых пользователь покупал или смотрел товары.
- На втором этапе происходит уже ранжирование кандидатов. Т.е здесь, отобранные 2000-3000 товаров оцениваются по вероятности покупки пользователем. В результате ранжирования каждый товар получает оценку от 0 до 1.
- Бустинг кандидатов. Полученная на предыдущем шаге оценка повышается для товара, если на него заведено рекламное продвижение. Рекламное продвижение — покупка коэффициента бустинга за деньги. То есть, как вы понимаете, вы можете получить дополнительные показы в рекомендациях за счет использования платной рекламы.
- Обеспечение разнообразия. Как вы понимаете, при таком принципе работы алгоритма, в топе могут оказаться похожие товары, поэтому в финальную выдачу отбирается не более 2 товаров из каждой категории. Это ограничение не распространяется на виджет похожих товаров.
- И последний шаг - это отображение рекомендаций. В зависимости от виджета в выдачу рекомендаций попадает от 3 до 200 товаров, отобранных на предыдущем шаге.
Читая эту статью, у вас могло сложиться ощущение, что алгоритм рекомендаций Озона - это сплошной рандом, по которому ваши товары в рекомендации попадут только в случае если вам повезет. Но мои тесты и тесты моей команды говорят об обратном: алгоритм рекомендаций подчиняется тому же самому принципу, что и алгоритм поиска.
Т.е. если вы проработали карточку товара на 100 из 100 баллов по контент-рейтингу, если ваша конверсия в корзину выше, чем у ваших конкурентов, то вероятность попадания ваших товаров в рекомендации очень сильно вырастает.
Т.е. если вы проработали карточку товара на 100 из 100 баллов по контент-рейтингу, если ваша конверсия в корзину выше, чем у ваших конкурентов, то вероятность попадания ваших товаров в рекомендации очень сильно вырастает.
Секрет №3: Как обойти алгоритмы Озона
Этот вопрос мне очень часто задают в моем Телеграм-канале, в котором я консультирую селлеров Озон. И я всегда немного удивляюсь тому, что люди пытаются алгоритмы именно обойти или как-то обмануть. Тогда как, на мой взгляд, гораздо проще эти алгоритмы изучать и под них подстраиваться.
Я сейчас скажу, для кого-то, очевидную вещь, но я должен это сделать: смотрите… весь принцип алгоритмов Озона завязан на получение прибыли. И не вашей прибыли, а прибыли, которую получает Озон.
Дело в том, что Озону выгодно ставить на первые позиции какие-то товары, которые другие пользователи хорошо покупают, т.к. Озон уверен, что с этого товара он заработает больше на комиссии, логистике и так далее. И тоже самое с рекомендациями: Озон ставит в рекомендации те товары, которые клиенты купят с наибольшей вероятность, а Озон за это получит свой процент.
Дело в том, что Озону выгодно ставить на первые позиции какие-то товары, которые другие пользователи хорошо покупают, т.к. Озон уверен, что с этого товара он заработает больше на комиссии, логистике и так далее. И тоже самое с рекомендациями: Озон ставит в рекомендации те товары, которые клиенты купят с наибольшей вероятность, а Озон за это получит свой процент.
Читайте по теме: Все, что вам нужно знать про Трафареты на Озоне
Т.е. когда вы видите, что ваши товары не занимают первые позиции в выдаче Озона, когда вы видите, что товары не попадают в рекомендации, у вас мало показов товаров и, в целом, у вас низкие продажи, знайте: Озон считает, что с вашего товара он не заработает много денег и поэтому отдает больше трафика вашим конкурентам, на которых он заработает больше.
Звучит грустно, но знаете какой плюс здесь есть? Вы теперь знаете как работают алгоритмы Озона и сможете эти знания применить на своем магазине. Когда вы сделаете все то, что мы сейчас обсудили - алгоритмы Озона очень быстро вас заметят и произойдет магия роста ваших продаж.
Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!
