Компания Яндекс.Маркет вычисляет рейтинг интернет-магазинов + 4 вида пользы для бизнеса
Почти 70% потенциальных покупателей на маркетплейсах готовы изменить свое намерение что-либо купить в зависимости от прочитанных отзывов и рейтинга магазина. При этом компания Яндекс.Маркет вычисляет рейтинг интернет-магазинов и дает четкую инструкцию по поводу контроля качества их работы. Давайте разбираться в деталях.
Еще больше про маркетинг, бизнес и тренды пишу в своем Telegram-канале. Подписывайтесь: https://t.me/babaylov_blog
Рейтинг ИМ от Яндекс.Маркет - что это?
Рейтинг всех участников-магазинов внутри экосистемы Яндекс формируется на базе оценочной деятельности реальных пользователей, а также с учетом анализа на возможный спам, плюс на искусственные накрутки. Используется простое математическое действие - среднее арифметическое.
Механизм действия:
в расчет берется автоматизированный подсчет мнений пользователей, проставленных в течение последних 90 суток (при условии, что магазин имеет 5 оценок). Как срабатывает алгоритм, если такого количества показателей нет? Система берет все оценки интернет-магазина, полученные за все время размещения;
случайные/накрученные оценки не принимаются в расчет;
шкала качества обновляется ежедневно.
Каждый пользователь может увидеть отзывы, количество покупок данного товара, а также рейтинг продавца по 5-бальной системе на своей странице:
На примере мы видим:
рейтинг продавца - 4,8/5,0. Он высокий, поэтому подсвечен зеленым цветом;
отзывов - 7 шт.;
количество покупок - 111 штук за два месяца.
На втором примере понятно:
рейтинг не дотягивает до 4,0, а именно 3,8/5,0. Использован другой цвет для маркировки;
отзывы - 2 штуки;
продано - 24 единицы товара за 60 дней.
ВЫВОД: при относительно одинаковой цене при выборе продавца большинство покупателей будет склоняться в сторону первого магазина, согласитесь?
Объединение рейтинга + отзывы
С учетом того, что Яндекс постоянно совершенствует механики анализа данных, появилась новая возможность: объединение отзывов и рейтинга для магазинов.
ВАЖНО: речь идет только о тех показателях, которые находятся в одном бизнес-аккаунте.
ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ: воспользуйтесь Яндекс.Справкой, где описана инструкция и дана форма взаимодействия с системой.
Чем это полезно для бизнеса?
Рейтинговая система оценка качества работы продавца - полезная вещь для всех участников сделки: для продавца, для покупателя и для самой площадки. При этом для нерадивого бизнесмена плохие отзывы и низкий рейтинг могут стать страшным кошмаром, а для клиентоориентированного предпринимателя (даже мелкого) - это возможность заявить о себе в суровой конкурентной среде. Итак, какие положительные моменты можно получить от рейтинга:
Повышение уровня доверия и выстраивание долгосрочных каналов взаимодействия с широкой аудиторией.
Демонстрация высокого качества работы.
Улучшение пользовательского опыта.
Возможность больше продавать и больше зарабатывать.
Кроме того, свежие отзывы реальных покупателей - это отличный вид контента и материал для ранжирования поисковыми роботами. Подумайте над этим.
Кейс
Если вы понимаете значимость сотрудничества с таким гигантом, как Яндекс.Маркет, то рассмотрите возможность работы и с Вайлдберриз. Специально для начинающих предпринимателей маркетологи ADWAI создали вебинар “Бизнес на Wildberries с нуля: от идеи до продаж за 5 дней”.
На нем вы узнаете:
как выбрать товар, позволяющий выйти на прибыль от 1 млн. руб./мес.;
где закупать продукцию;
как искать поставщиков и как получать лучшие предложения от них;
как быстро пройти процедуру регистрации и начать работу;
как грамотно составить карточку товара так, чтобы объем продаж рос с первых дней;
какие инструменты способствуют продвижению и как применить сео-продвижение на Wildberries.
Хотите получить полупассивный источник постоянного дохода в размере 50-200 тыс. руб./мес. на маркетплейсах? Пишите нам и мы поможем.
Заключение
Рейтинговая система оценки деятельности интернет-магазина в Маркете - это один из инструментов репутационного маркетинга. Помните, что 8 из 10 человек всегда используют отзывы и рейтинги перед онлайн-покупкой. Соответственно, очень важно поддерживать высокий уровень обслуживания и выполнять все заявленные обещания.