Контент в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Несмотря на то, что контент-маркетинг, как прикладная наука, существует с 1891 года, еще пять лет назад не многие предприниматели осознали его важность. При этом, контент в интернет-магазин имеет свои отличия, специфические функции, а ряд его задач разноплановый. Давайте подробно разберемся, как грамотно преподнести и оформить контент для пользователей интернет-магазина на закате 2020 года и в будущем.

Отличительной характеристикой интернет-магазинов является полная неосязаемость и эфемерность тех товаров, которые предлагаются для сделки купли-продажи. И единственной формой подачи информации для покупателя будет контент. В целях демонстрации товара продавец должен составить такое описание, которое вызовет живой интерес и непреодолимое желание купить товар.

Качественный контент оказывает прямое воздействие на следующие экономические показатели и маркетинговые позиции:
1. Увеличивает степень узнаваемости товара/бренда/компании-продавца.
2. Создает и укрепляет имидж товара или компании.
3. Повышает уровень доверия и лояльности среди широкой и целевой аудитории.
4. Помогает высокому ранжированию интернет-ресурса в популярных поисковиках.
5. Увеличивает охват ЦА.
6. Наращивает натуральную ссылочную массу (за счет сарафанного радио и клиентского расшаривания по соцсетям и личным блогам).
7. Увеличивает показатель конверсии интернет-магазина.
8. Способствует росту клиентской базы.
9. Увеличивает количественный показатель заказов/сделок купли-продажи.
10. Способствует увеличению прибыли, как конечной цели коммерческого предприятия.

Резюме: в том случае, когда посетители сайта признают контент полезным или интересным, они погружаются в его изучение, оставляют вопросы, отзывы, комментарии. Затем они начинают делиться им на своих страницах и в офлайне, со своими знакомыми. Таким образом, улучшаются поведенческие характеристики интернет-магазина. Для постоянных читателей/клиентов необходимо поддерживать регулярную email-рассылку полезных материалов без рекламы. Так укрепляется взаимосвязь между ЦА и продавцом и ненавязчиво генерируются повторные продажи.

Основные задачи по наполнению и продвижению торгового ресурса возложены на контент-менеджера. Он должен придумать месячный контент-план в интернет-магазин и грамотно оформить его.

Пошаговый алгоритм по созданию оптимального контент-плана для цифрового магазина:
1. Выявление целевого сегмента аудитории. Ориентиром должны быть потребности, страхи, боли, проблемы потенциального покупателя и оказание помощи ему с помощью ассортимента интернет-магазина.

2. Определение формы/жанра подачи информации и доли использования каждого вида контента. Так, например, целесообразно применять 3 группы контента:

• визуальный (схемы, рисунки, фото/видеоматериалы, инфографика, кейсы);
  
• текстовый (описания, отзывы, новости, обзоры, лайфхаки/секреты, руководства/инструкции, сравнительный анализ);
  
• интерактивный (калькуляторы, опросы, игры, тесты, конкурсы, мастер-классы/вебинары).
  

3. Определение стиля подачи контента. Так, к примеру, спортивные товары целесообразно показывать в действии, а товары из серии электроники презентуются сухим лаконичным языком с использованием технических характеристик. Помните, что фото детских товаров публикуются не для детей: здесь ЦА - родители. Дополнительным стимулом являются фото детей с товарами. Продукты питания требуют сочного, яркого описания, чтобы вызывать слюноотделение даже у сытого человека.

4. Подготовка фото и видеоматериалов. Практически все люди воспринимают 60% информации через визуальные каналы. Это означает, что все изображения товаров должны быть высококачественными. В идеале, фото и видеоконтент должны быть исполнены профессионалами, быть уникальны и защищены водяными знаками.

5. Подготовка текстов. Доверьте написание текстов специалистам. Качественное описание должно «жечь сердца» и мотивировать на покупку. По мнению экспертов, 2/3 продавцов создают неэффективные/малоэффективные тексты для своих сайтов.

6. Структурирование информации. Грамотное наполнение интернет-ресурса предполагает, что имеются разделы:

• новинки;
  
• акции, распродажи, скидки, бонусы;
  
• хиты продаж;
  
• основной каталог товаров с возможностью использования фильтров;
  
• информационный блог магазина;
  
• сведения о компании-продавце, методах оплаты и доставки, обратная связь и отзывы.

7. Публикация материалов. Наполнение интернет-магазина предполагает, что основная масса информации размещается перед запуском сайта, однако требуются регулярные дополнения (как в каталог товаров, так и блог).

Наверное, вы часто видели вакансию "менеджер интернет-магазина". Должность достаточно востребована ввиду постоянно расширяющейся сферы цифровой торговли и большого количества должностных обязанностей специалиста. И главная цель специалиста - дать практическую пользу посетителям ресурса в понятном, привлекательном и интересном формате.
Изучайте маркетинг, читайте наши статьи и будьте в курсе ведущих контент-технологий.