58% покупателей возвращали товар в 2026 году

Что изменилось

• Доля покупателей, которые хотя бы раз возвращали товар, выросла до 58% (год назад - 51%).
• Чаще всего возвращают одежду и обувь - 39% возвратов, бытовую технику и электронику - 24%, товары для дома - 18%, косметику и уход - 11%.
• Основная причина возврата - несовпадение с ожиданиями: 34% указали расхождение между покупкой и фотографией или описанием, 27% - дефект, 23% - неподходящие размер или характеристики.
• Товар дороже 5 тыс. ₽ предпочитают вернуть 86% покупателей.

Читайте такжеПокупатели на промо чаще берут новинки: доля выросла до 27%

Кого касается и когда

Это касается продавцов на маркетплейсах, особенно в категориях одежды и обуви, бытовой техники и электроники, товаров для дома, косметики и ухода. Данные относятся к 2026 году.