Опрос: 45% россиян не возвращаются из-за сложного возврата товара
45% опрошенных назвали сложный и долгий возврат или обмен товара причиной отказа от повторных заказов. Еще 35% не вернулись, когда поддержка не смогла решить проблему.
Что изменилось
- 45% респондентов указали сложный и долгий возврат или обмен товара как причину отказа от повторных заказов.
- 35% опрошенных отказались от повторных покупок, когда поддержка не смогла решить их проблему.
- 71% участников опроса мотивирует вернуться выгодная цена, 38% - быстрая доставка, 23% - широкий ассортимент.
- 59% россиян хотели бы бронировать товары онлайн и забирать их в магазине, 39% - заранее проверять наличие в ближайшей точке.
Кого касается и когда
Данные касаются продавцов на маркетплейсах, работающих с возвратами и обменами, а также с обращениями в поддержку. Опрос фиксирует причины, по которым покупатели не оформляют повторные заказы.
Читайте такжеОпрос: 47% покупателей берут товары после видео
Что делать продавцу
В фактах не названо конкретное действие для продавца.
Источник: Telegram-канал источника. Мы пересказываем факты своими словами и не заменяем первоисточник.
#возвраты#поддержка#повторные заказы#опрос#маркетплейсы
