CRM система что это?
Практически от каждого маркетолога можно услышать, что условием повышения эффективности бизнеса являются CRM системы. Что это простыми словами?
Любое программное обеспечение прикладного характера, которое создано для автоматизации взаимоотношений между клиентами и компанией, можно назвать CRM (от англ. Customer Relationship Management, что переводится как “управление отношениями с клиентами”).
А если еще проще, то это - база аккумулированных данных всех клиентов, которые хоть раз совершали целевое действие в компании.
Эффект от внедрения системы можно описать в процентах:
- на 15-20% сокращается стоимость активного привлечения клиентов;
- на 20-30 % сокращаются затраты на операционную деятельность компании;
- на 30% растет эффективность введения новых продуктов;
- на 50-100 сокращается показатель ухода клиентов.
Принципы работы русской CRM системы
Русская система crm (работающая на русском языке) облегчает процесс взаимодействия с клиентом и улучшает эффективность работы в целом.
Основополагающими принципами является:
- автоматизация;
- безопасность;
- прозрачность;
- экономия.
Автоматическое формирования клиентской базы и ее безопасное хранение, возможность контроля производственных задач, быстрое выявление проблемных мест сервиса и широкие аналитические возможности - далеко не полный перечень преимуществ CRM.
В итоге собранные данные помогают не только грамотно контактировать с клиентами, экономя ресурсы, но и экономить рекламные бюджеты.
Теперь вы знаете, crm системы что это.
Какие CRM системы бывают
Общепризнанная классификация CRM включает в себя 4 вида:
- Операционная.
- систематизировать сведения о потребителях;
- видеть историю общения клиента и компании;
- формировать необходимый документооборот;
- ставить задачи для персонала и осуществлять контроль за их выполнением.
- Аналитическая.
Примеры: SAS, SAP BusinessObjects, а также Marketing Analytic.
- Коллаборационная.
Примером является YClients (русскоязычный сервис).
- Комбинированная.
Они русифицированы, обладают функциями взаимодействия, контроля, аналитики и интеграции с различными платформами. Многие обладают бесплатной и демо-версией.
Здесь мы говорим о таких системах, как Мегаплан, Росбизнессофт, AmoCRM, Битрикс.
Если вы настроены на рост, вам необходимо использовать crm системы. Какие? Выбирать вам.
Кейс
Даже для того, чтобы успешно торговать на маркетплейсах необходима CRM. Зачем, ведь внутренний потенциал платформ достаточно обширен? Дело в том, что маркетплейсы заточены на соблюдение своих интересов, а вам, как предпринимателю, нужно позаботиться о своих.
Помимо всего прочего у бизнесменов, при работе с Ozon и Wildberries, всегда возникает масса операционных вопросов:
- как зарегистрироваться (порой процесс занимает 1,5- месяца);
- сложности с подтверждением личных кабинетов;
- трудности в работе с новым интерфейсом;
- проблемы с логистикой по продаваемым товарам;
- вопросы с выбором системы налогообложения;
- непонимание нюансов продвижения товаров на маркетплейсах.
Диджитал-агентство ADWAI имеет большой опыт взаимодействия с маркетплейсами, поэтому мы решили запустить бесплатный вебинар в записи “Бизнес на Wildberries с нуля: от идеи до продаж за 5 дней”. Заходите, регистрируйтесь и получайте массу полезных лайфхаков.
Кроме того, кратко расскажу об одном из проектов, с которым нам удалось поработать: мы продвигали два специфических продукта надувные диваны Lamzac и тюбинги (санки-ватрушки).
В течении первого месяца мы продали:
- 80 диванов на сумму 102,4 тыс.р.;
- 84 ватрушки на сумму 110,8 тыс.р.
Нужна помощь в работе с Ozon и Wildberries? Обращайтесь.
Заключение
В 2021 году практически невозможно выстроить и обслуживать широкий клиентопоток, не используя специализированные сервисы. Экономя на CRM, вы увеличиваете операционные бизнес-расходы и рискуете потерять ⅔ своих клиентов.
