Жалобы покупателей на Озон теперь ПЛАТНЫЕ. Как селлеру не влететь на деньги

Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В данном блоге я делюсь частью знаний и наработок, которые мы получаем с проектов наших клиентов ❤️.

Поехали!

Читайте также289-ФЗ о маркетплейсах: ГЛАВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ для селлеров, ПВЗ и покупателей

Селлеры, держитесь. Потому что Озон снова решил “улучшить” жизнь продавцов.

Что произошло?

С 24 ноября 2025 года платформа запускает новый побор. Официально он называется “Плата за обработку ошибок по пересорту и недовложениям”. Перевожу на нормальный язык. Если покупатель пожалуется, что получил не тот товар или не весь комплект, Озон начислит вам штраф.

Как это будет работать

Если клиент оставляет жалобу на пересорт или недовложение, вы увидите ее в личном кабинете в разделе Товары → Жалобы. У продавца есть 14 дней чтобы доказать, что он не верблюд и все отправил правильно. Если доказательств нет или вы просто прозевали дедлайн, Озон снимет деньги.

Ставка у Озона простая. 4.5 процента от стоимости отправления. Но не менее 150 рублей и не более 5000 рублей. То есть даже если товар стоит 700 рублей, влетаем минимум на 150. А если заказ крупный, можно сразу готовить 5 тысяч.

Если Озон увидит, что товар отправлен верно и в нужном количестве, тогда штрафа не будет. Но чтобы это доказать, нужны аргументы. И желательно железобетонные.

Читайте по теме: Закрепление отзыва Ozon за 150 руб/день - Подключать или НЕТ?!? Разбор

Почему это прям очевидная проблема

Все мы знаем. Покупатели бывают разные. Кто-то недосмотрел, кто-то ошибся, кто-то решил вернуть деньги. А кто-то просто увидел способ получить выгоду. Жалобы будут точно. Их станет больше. И это станут использовать как инструмент давления.

Получается, что очередной штраф получает продавец. Причем даже тогда, когда он все сделал правильно. Но доказать это сложно.

Что делать, чтобы не терять деньги

Я давно говорю у себя на канале. Нужно защищать свой бизнес. Нужно фиксировать процесс упаковки товаров на видео. Сейчас это становится не просто рекомендацией. Это необходимость.

[

](https://click.tgtrack.ru/c6fe0e15ac3b7?post=539&utm_source=adwai_seo)

План минимальных действий:

1. Устанавливаем простейшую камеру над упаковочным столом

2. Подключаем облачное хранение записей

3. У каждого заказа должны быть доказательства упаковки

4. При жалобе просто предоставляем нужный фрагмент видео

Читайте такжеКак за 3 шага вывести деньги с Озон селлер на расчетный счет

И все. Вы не платите штрафы.

Читайте также: Как увеличить продажи, используя Ozon Логистику

Почему это важно именно сейчас

Потому что теперь видео напрямую экономит деньги. Каждая необоснованная жалоба - это минус к маржинальности. Причем минус ощутимый. Особенно если товар недешевый.

До сих пор многие надеялись: "когда-нибудь буду снимать упаковку"... Или думали, что у них жалоб нет. Но давайте честно. Не было пока. Но, вероятно, скоро будут.

Вместо финала

Озон снова переложил ответственность на продавцов. Хорошо это или плохо? Уже без разницы. Реальность такая. Мы продолжаем работать на маркетплейсе и должны учитывать его правила. Хотим зарабатывать? Значит защищаем себя.

Так что начинаем фиксировать упаковку ежедневно. Потому что сейчас - это больше не паранойя... сейчас - это сохранение прибыли.

Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!