En
Оставьте заявку
Опишите ваш проект или задачу
Команда ADWAI внимательно изучит вашу заявку и ответит в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по контактам ниже.
contacts@adwai.digital
Нажав на кнопку, соглашаюсь на обработку
персональных данных
Отправить
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Блог агентства ADWAI Digital

Управление репутацией: СЕО репутация бизнеса. ТОП факторов

Управление репутацией: СЕО репутация бизнеса. ТОП факторов
Согласно исследованиям, всего лишь 8% пользователей не читают отзывы, а остальные 92% потенциальных покупателей в обязательном порядке перед покупкой изучают отзывы о компании. При этом 40% пользователей принимают решение о покупке после прочтения 2-3 отзывов. А низкие рейтинги лишают компанию львиной доли клиентов (до 97%). Поговорим о том, что такое управление деловой репутации в сети.


Что такое управление репутацией в Интернете?


Управление репутацией, сео репутация – это процесс, позволяющий создать положительный имидж компании посредством различных способов, в том числе за счет работы с негативом и отзывами. 
Что такое управление репутацией в Интернете?

Для того чтобы управлять репутацией, нужно вести постоянный  контроль всех своих ресурсов:
  • площадки и аккаунты в соцсетях;
  • отзовики или сторонние ресурсы, где может быть дополнительный аккаунт.
  • обсуждение на форумах.

Управление онлайн репутацией оказывает влияние на лояльность аудитории и, как следствие, на количество заказов и размер прибыль. 

Даже на небольшой инцидент, который будут обсуждать на форуме, нельзя оставить без внимания. Он способен распространиться как вирус по сети, и погубить любой бизнес. Имидж нужно постоянно прорабатывать со дня появления компании в интернете. Но тут следует напомнить, что главное - это выявление причин появления негативной реакции, и решить проблему (устранить низкое качество, заменить брак и т. д.).

Если же негатив исходит от ваших конкурентов, то вы вправе подать официальную жалобу в администрацию отзовиков или устроить кампанию разоблачения. 


Цели репутационного маркетинга

Цели репутационного маркетинга


Как комплекс мероприятий, направленных на создание идеального образа компании или его корректировки, репутационный маркетинг  служит следующим целям:
  1. Исключение негатива из ТОП выдачи поисковых систем, применяя сео-инструменты. Один из самых популярных – это SERM (Search Engine Reputation Management) – в выдаче поисковых систем.   
  2. Мониторинг информации о репутации компании в интернете. По запросу о компании, и на основании полученной информации проводится анализ имиджа этой компании.
  3. Контроль над мнением пользователей, и нивелирование негатива.
  4. Создание положительной репутации на рекомендательных ресурсах.
  5. Повышение узнаваемости бренда, увеличение уровня потребительского доверия.


ТОП-5 факторов


Рассмотрим те факторы, которые больше всего влияют на качество репутации в сети:
  1. Создание репутации организации с нуля. 

Для продвижения бренда необходимо формировать положительную репутацию с самого начала деятельности.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: развивать свой сайт, публиковать информационные статьи, создавать интересный контент. При этом надо использовать все инструменты управления репутацией. 
развивать свой сайт, публиковать информационные статьи, создавать интересный контент.

2.Обязательное присутствие компании в сети + удобное юзабилити.
Перед тем приобрести продукцию, пользователи изучают не только отзывы или отклики других людей, но и информацию о самой организации. Поэтому очень важно настроить сайт так, чтобы он был удобным, понятным и содержал различные программы лояльности для потребителей.

3.Следование высшей цели и миссии компании. 
Наличие высокой цели, миссии и ценности бренда становится гораздо важнее для компании, чем количество проданного товара. Например, лидерство компании лидером в области КСО (корпоративная-социальная ответственность) вызывает большое доверие у потребителей.

4.Фактор руководителя.
Лицо компании – это ее руководитель. Поэтому действия неэтичного, некомпетентного или преступного характера руководителя (или топ-менеджеров) могут погубить репутацию компании.

5.Распространение “фейковой” информации. 
Увеличение информации со всех ресурсов и доступность коммуникации, привели к новым рискам репутации – появление фейковой (неправдивой) информации. А наличие громких скандалов, только снижают уровень доверия потребителей. Они стараются перепроверить информацию в разных источниках, тратя свое время. 


Кейс

Большая работа в сфере построения репутации в сети была проведена в рамках продвижения ICO инвестиционного фонда TheFund. Дело в том, что  рынок ICO сам по себе не самый раскрученный в мире, так еще и времена для раскрутки были не самые подходящие - рынок падал по экономическим причинам. 

Целями ADWAI, как исполнителя, были: 
  • увеличение узнаваемости;
  • развитие комьюнити;
  • привлечение инвестиций. 

Для начала мы “нарисовали” портрет идеального клиента: 
Для начала мы “нарисовали” портрет идеального клиента

Затем определили план действий: 
Затем определили план действий

Проработав план по всем фронтам, мы добились следующих результатов: 
Проработав план по всем фронтам, мы добились следующих результатов

Чтобы получить консультацию маркетолога ADWAI, опишите свою задачу/проблему в форме обратной связи. Мы обязательно проработаем вашу заявку в ближайшее время (не более 24 часов). 


Итоги по теме

Управление репутацией в Интернете необходимо всем сферам бизнеса, которые занимаются онлайн-продажами или тем, кто недавно появился на рынке. Репутационный маркетинг – это широкие возможности налаживания коммуникаций с клиентами и партнерами.

SEO-продвижение Маркетинг