En
Оставьте заявку
Опишите ваш проект или задачу
Команда ADWAI внимательно изучит вашу заявку и ответит в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по контактам ниже.
Нажав на кнопку, соглашаюсь на обработку
персональных данных
Отправить
Блог агентства ADWAI Digital

Управление репутацией: СЕО репутация бизнеса. ТОП факторов

Управление репутацией: СЕО репутация бизнеса. ТОП факторов
Согласно исследованиям, всего лишь 8% пользователей не читают отзывы, а остальные 92% потенциальных покупателей в обязательном порядке перед покупкой изучают отзывы о компании. При этом 40% пользователей принимают решение о покупке после прочтения 2-3 отзывов. А низкие рейтинги лишают компанию львиной доли клиентов (до 97%). Поговорим о том, что такое управление деловой репутации в сети.


Что такое управление репутацией в Интернете?


Управление репутацией, сео репутация – это процесс, позволяющий создать положительный имидж компании посредством различных способов, в том числе за счет работы с негативом и отзывами. 
Что такое управление репутацией в Интернете?

Для того чтобы управлять репутацией, нужно вести постоянный  контроль всех своих ресурсов:
  • площадки и аккаунты в соцсетях;
  • отзовики или сторонние ресурсы, где может быть дополнительный аккаунт.
  • обсуждение на форумах.

Управление онлайн репутацией оказывает влияние на лояльность аудитории и, как следствие, на количество заказов и размер прибыль. 

Даже на небольшой инцидент, который будут обсуждать на форуме, нельзя оставить без внимания. Он способен распространиться как вирус по сети, и погубить любой бизнес. Имидж нужно постоянно прорабатывать со дня появления компании в интернете. Но тут следует напомнить, что главное - это выявление причин появления негативной реакции, и решить проблему (устранить низкое качество, заменить брак и т. д.).

Если же негатив исходит от ваших конкурентов, то вы вправе подать официальную жалобу в администрацию отзовиков или устроить кампанию разоблачения. 


Цели репутационного маркетинга

Цели репутационного маркетинга


Как комплекс мероприятий, направленных на создание идеального образа компании или его корректировки, репутационный маркетинг  служит следующим целям:
  1. Исключение негатива из ТОП выдачи поисковых систем, применяя сео-инструменты. Один из самых популярных – это SERM (Search Engine Reputation Management) – в выдаче поисковых систем.   
  2. Мониторинг информации о репутации компании в интернете. По запросу о компании, и на основании полученной информации проводится анализ имиджа этой компании.
  3. Контроль над мнением пользователей, и нивелирование негатива.
  4. Создание положительной репутации на рекомендательных ресурсах.
  5. Повышение узнаваемости бренда, увеличение уровня потребительского доверия.


ТОП-5 факторов


Рассмотрим те факторы, которые больше всего влияют на качество репутации в сети:
  1. Создание репутации организации с нуля. 

Для продвижения бренда необходимо формировать положительную репутацию с самого начала деятельности.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: развивать свой сайт, публиковать информационные статьи, создавать интересный контент. При этом надо использовать все инструменты управления репутацией. 
развивать свой сайт, публиковать информационные статьи, создавать интересный контент.

2.Обязательное присутствие компании в сети + удобное юзабилити.
Перед тем приобрести продукцию, пользователи изучают не только отзывы или отклики других людей, но и информацию о самой организации. Поэтому очень важно настроить сайт так, чтобы он был удобным, понятным и содержал различные программы лояльности для потребителей.

3.Следование высшей цели и миссии компании. 
Наличие высокой цели, миссии и ценности бренда становится гораздо важнее для компании, чем количество проданного товара. Например, лидерство компании лидером в области КСО (корпоративная-социальная ответственность) вызывает большое доверие у потребителей.

4.Фактор руководителя.
Лицо компании – это ее руководитель. Поэтому действия неэтичного, некомпетентного или преступного характера руководителя (или топ-менеджеров) могут погубить репутацию компании.

5.Распространение “фейковой” информации. 
Увеличение информации со всех ресурсов и доступность коммуникации, привели к новым рискам репутации – появление фейковой (неправдивой) информации. А наличие громких скандалов, только снижают уровень доверия потребителей. Они стараются перепроверить информацию в разных источниках, тратя свое время. 


Кейс

Большая работа в сфере построения репутации в сети была проведена в рамках продвижения ICO инвестиционного фонда TheFund. Дело в том, что  рынок ICO сам по себе не самый раскрученный в мире, так еще и времена для раскрутки были не самые подходящие - рынок падал по экономическим причинам. 

Целями ADWAI, как исполнителя, были: 
  • увеличение узнаваемости;
  • развитие комьюнити;
  • привлечение инвестиций. 

Для начала мы “нарисовали” портрет идеального клиента: 
Для начала мы “нарисовали” портрет идеального клиента

Затем определили план действий: 
Затем определили план действий

Проработав план по всем фронтам, мы добились следующих результатов: 
Проработав план по всем фронтам, мы добились следующих результатов

Чтобы получить консультацию маркетолога ADWAI, опишите свою задачу/проблему в форме обратной связи. Мы обязательно проработаем вашу заявку в ближайшее время (не более 24 часов). 


Итоги по теме

Управление репутацией в Интернете необходимо всем сферам бизнеса, которые занимаются онлайн-продажами или тем, кто недавно появился на рынке. Репутационный маркетинг – это широкие возможности налаживания коммуникаций с клиентами и партнерами.

SEO-продвижение Маркетинг