Еще больше про маркетинг, бизнес и тренды пишу в своем Telegram-канале. Подписывайтесь: https://t.me/babaylov_blog
Что такое управление репутацией в Интернете?
Управление репутацией, сео репутация – это процесс, позволяющий создать положительный имидж компании посредством различных способов, в том числе за счет работы с негативом и отзывами.
Для того чтобы управлять репутацией, нужно вести постоянный контроль всех своих ресурсов:
- площадки и аккаунты в соцсетях;
- отзовики или сторонние ресурсы, где может быть дополнительный аккаунт.
- обсуждение на форумах.
Управление онлайн репутацией оказывает влияние на лояльность аудитории и, как следствие, на количество заказов и размер прибыль.
Даже на небольшой инцидент, который будут обсуждать на форуме, нельзя оставить без внимания. Он способен распространиться как вирус по сети, и погубить любой бизнес. Имидж нужно постоянно прорабатывать со дня появления компании в интернете. Но тут следует напомнить, что главное - это выявление причин появления негативной реакции, и решить проблему (устранить низкое качество, заменить брак и т. д.).
Если же негатив исходит от ваших конкурентов, то вы вправе подать официальную жалобу в администрацию отзовиков или устроить кампанию разоблачения.
Цели репутационного маркетинга
Как комплекс мероприятий, направленных на создание идеального образа компании или его корректировки, репутационный маркетинг служит следующим целям:
- Исключение негатива из ТОП выдачи поисковых систем, применяя сео-инструменты. Один из самых популярных – это SERM (Search Engine Reputation Management) – в выдаче поисковых систем.
- Мониторинг информации о репутации компании в интернете. По запросу о компании, и на основании полученной информации проводится анализ имиджа этой компании.
- Контроль над мнением пользователей, и нивелирование негатива.
- Создание положительной репутации на рекомендательных ресурсах.
- Повышение узнаваемости бренда, увеличение уровня потребительского доверия.
ТОП-5 факторов
Рассмотрим те факторы, которые больше всего влияют на качество репутации в сети:
- Создание репутации организации с нуля.
Для продвижения бренда необходимо формировать положительную репутацию с самого начала деятельности.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: развивать свой сайт, публиковать информационные статьи, создавать интересный контент. При этом надо использовать все инструменты управления репутацией.
2.Обязательное присутствие компании в сети + удобное юзабилити.
Перед тем приобрести продукцию, пользователи изучают не только отзывы или отклики других людей, но и информацию о самой организации. Поэтому очень важно настроить сайт так, чтобы он был удобным, понятным и содержал различные программы лояльности для потребителей.
3.Следование высшей цели и миссии компании.
Наличие высокой цели, миссии и ценности бренда становится гораздо важнее для компании, чем количество проданного товара. Например, лидерство компании лидером в области КСО (корпоративная-социальная ответственность) вызывает большое доверие у потребителей.
4.Фактор руководителя.
Лицо компании – это ее руководитель. Поэтому действия неэтичного, некомпетентного или преступного характера руководителя (или топ-менеджеров) могут погубить репутацию компании.
5.Распространение “фейковой” информации.
Увеличение информации со всех ресурсов и доступность коммуникации, привели к новым рискам репутации – появление фейковой (неправдивой) информации. А наличие громких скандалов, только снижают уровень доверия потребителей. Они стараются перепроверить информацию в разных источниках, тратя свое время.
Кейс
Большая работа в сфере построения репутации в сети была проведена в рамках продвижения ICO инвестиционного фонда TheFund. Дело в том, что рынок ICO сам по себе не самый раскрученный в мире, так еще и времена для раскрутки были не самые подходящие - рынок падал по экономическим причинам.Целями ADWAI, как исполнителя, были:
- увеличение узнаваемости;
- развитие комьюнити;
- привлечение инвестиций.
Для начала мы “нарисовали” портрет идеального клиента:
Затем определили план действий:
Проработав план по всем фронтам, мы добились следующих результатов:
Чтобы получить консультацию маркетолога ADWAI, опишите свою задачу/проблему в форме обратной связи. Мы обязательно проработаем вашу заявку в ближайшее время (не более 24 часов).
