Управление репутацией: СЕО репутация бизнеса. ТОП факторов

Согласно исследованиям, всего лишь 8% пользователей не читают отзывы, а остальные 92% потенциальных покупателей в обязательном порядке перед покупкой изучают отзывы о компании. При этом 40% пользователей принимают решение о покупке после прочтения 2-3 отзывов. А низкие рейтинги лишают компанию львиной доли клиентов (до 97%). Поговорим о том, что такое управление деловой репутации в сети.

Еще больше про маркетинг, бизнес и тренды пишу в своем Telegram-канале. Подписывайтесь: https://t.me/babaylov_blog

---

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление репутацией, сео репутация – это процесс, позволяющий создать положительный имидж компании посредством различных способов, в том числе за счет работы с негативом и отзывами. 

Для того чтобы управлять репутацией, нужно вести постоянный  контроль всех своих ресурсов:

• площадки и аккаунты в соцсетях;
• отзовики или сторонние ресурсы, где может быть дополнительный аккаунт.
• обсуждение на форумах.

Управление онлайн репутацией оказывает влияние на лояльность аудитории и, как следствие, на количество заказов и размер прибыль. 

Даже на небольшой инцидент, который будут обсуждать на форуме, нельзя оставить без внимания. Он способен распространиться как вирус по сети, и погубить любой бизнес. Имидж нужно постоянно прорабатывать со дня появления компании в интернете. Но тут следует напомнить, что главное - это выявление причин появления негативной реакции, и решить проблему (устранить низкое качество, заменить брак и т. д.).

Если же негатив исходит от ваших конкурентов, то вы вправе подать официальную жалобу в администрацию отзовиков или устроить кампанию разоблачения. 

---

Цели репутационного маркетинга

Как комплекс мероприятий, направленных на создание идеального образа компании или его корректировки, репутационный маркетинг  служит следующим целям:

1. Исключение негатива из ТОП выдачи поисковых систем, применяя сео-инструменты. Один из самых популярных – это SERM (Search Engine Reputation Management) – в выдаче поисковых систем.   
2. Мониторинг информации о репутации компании в интернете. По запросу о компании, и на основании полученной информации проводится анализ имиджа этой компании.
3. Контроль над мнением пользователей, и нивелирование негатива.
4. Создание положительной репутации на рекомендательных ресурсах.
5. Повышение узнаваемости бренда, увеличение уровня потребительского доверия.

---

ТОП-5 факторов

Рассмотрим те факторы, которые больше всего влияют на качество репутации в сети:

1. Создание репутации организации с нуля. 

Для продвижения бренда необходимо формировать положительную репутацию с самого начала деятельности.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ: развивать свой сайт, публиковать информационные статьи, создавать интересный контент. При этом надо использовать все инструменты управления репутацией. 

2.Обязательное присутствие компании в сети + удобное юзабилити.
Перед тем приобрести продукцию, пользователи изучают не только отзывы или отклики других людей, но и информацию о самой организации. Поэтому очень важно настроить сайт так, чтобы он был удобным, понятным и содержал различные программы лояльности для потребителей.

3.Следование высшей цели и миссии компании. 
Наличие высокой цели, миссии и ценности бренда становится гораздо важнее для компании, чем количество проданного товара. Например, лидерство компании лидером в области КСО (корпоративная-социальная ответственность) вызывает большое доверие у потребителей.

4.Фактор руководителя.
Лицо компании – это ее руководитель. Поэтому действия неэтичного, некомпетентного или преступного характера руководителя (или топ-менеджеров) могут погубить репутацию компании.

5.Распространение “фейковой” информации. 
Увеличение информации со всех ресурсов и доступность коммуникации, привели к новым рискам репутации – появление фейковой (неправдивой) информации. А наличие громких скандалов, только снижают уровень доверия потребителей. Они стараются перепроверить информацию в разных источниках, тратя свое время. 

---

Кейс

Большая работа в сфере построения репутации в сети была проведена в рамках продвижения ICO инвестиционного фонда TheFund. Дело в том, что  рынок ICO сам по себе не самый раскрученный в мире, так еще и времена для раскрутки были не самые подходящие - рынок падал по экономическим причинам. 

Целями ADWAI, как исполнителя, были: 

• увеличение узнаваемости;
• развитие комьюнити;
• привлечение инвестиций. 

Для начала мы “нарисовали” портрет идеального клиента: 

Затем определили план действий: 

Проработав план по всем фронтам, мы добились следующих результатов: 

Чтобы получить консультацию маркетолога ADWAI, опишите свою задачу/проблему в форме обратной связи. Мы обязательно проработаем вашу заявку в ближайшее время (не более 24 часов). 

---

Итоги по теме

Управление репутацией в Интернете необходимо всем сферам бизнеса, которые занимаются онлайн-продажами или тем, кто недавно появился на рынке. Репутационный маркетинг – это широкие возможности налаживания коммуникаций с клиентами и партнерами.