13 советов по созданию репутации компании в сети

Мы живем в эпоху изобилия и скоростей. И за это мы платим или деньгами, или репутацией. Как показывает практика, деньгами дешевле. Потому что для создания репутации тратится гораздо больше времени и ресурсов, по сравнению с усилиями по заработку денег. Репутация компании могла бы сказать: «Меня трудно создать, но легко потерять». В этой статье я расскажу о ТОП-13 способах по построению стабильно-хорошей репутации компании в сети. Читайте далее.

Что означает репутация компании и для чего ее нужно создавать в сети?

Честь и деловая репутация компании - тождественные понятия. Эти категории эфемерны, но имеют огромное влияние на рентабельность и прибыльность любого бизнеса. Деловая репутация складывается из реального опыта и рациональных выводов заинтересованного круга лиц (потребителей, партнеров, сотрудников, инвесторов) после коммуникаций с организацией. По своей сути репутация - это устоявшееся комплексное впечатление от контакта с компанией/брендом/товаром или человеком.

Читайте также10 советов по созданию контента, который люди будут расшаривать

В основе рациональных выводов должна лежать совокупность критериев «эмоции+качество+стоимость+сервис+личная выгода», а не безосновательное субъективное мнение. Например, нельзя воспринимать репутацию организации за объективно-хорошую, только потому, что в ней работает мой муж, брат или отец.

что означает репутация компании и для чего ее нужно создавать в сети

На практике, плохая или хорошая репутация компании проявляется в виде отрицательных или положительных отзывов в сети. Исследования крупных международных агентств, в частности G2 Crowd и Heinz Marketing, говорят о том, что 92% потребителей обращают внимание на преобладающее количество положительных отзывов о том или ином товаре/услуге. А примерно 70% респондентов из того же исследования заявили, что подробно изучают отзывы перед покупкой. При этом, самое большое значение отзывам придают пользователи в возрастном диапазоне от 18 до 34 лет (более 50%), а возрастная категория 55+ меньше всего читает отзывы в Интернете.

Какие существуют способы создания репутации компании

Для создания безупречной репутации коммерческой компании необходимо применять системный подход в следующих направлениях: 1. По созданию эмоциональной привлекательности и порядочности Фактор доверия очень важен для любого бизнеса, т.к. любой незначительный факт может стать решающим фактором: общее впечатление от офиса, тональность голоса сотрудника, информация из непроверенных источников и др. При контакте с компанией потребитель всегда ищет любые признаки «порядочности» или «непорядочности» компании. Задача репутационного менеджера состоит в том, чтобы исключить любые отрицательные моменты в репутации компании.

создание эмоциональной привлекательности и порядочности при формировании репутации компании в сети

2. По выпуску или продаже высококачественных товаров/услуг Залогом успеха любого бизнеса в экономических условиях перенасыщения и изобилия является высокое качество продуктов.

3. По построению гармоничных отношений с заинтересованным кругом лиц Сотрудники фирмы и представители внешнего мира (поставщики, потребители, партнеры, инвесторы) могут оказаться помощниками в создании положительной репутации, а также стать источником негативных отзывов (т.к. они знают внутреннюю кухню компании, которая не освещается в широких кругах).

4. По созданию репутации руководства компании Руководство компании - это лицо и честь всей компании. Соответственно, руководство с подпорченной репутацией может оказать негативное влияние на покупательский интерес, вложения инвесторов, партнерские отношения между организациями.

создание репутации руководства компании при формировании репутации компании в сети

5. По выработке социальной ответственности фирмы Ожидания общественности по поводу социального вклада от бизнеса очень высоки. Каждый потребитель хотел бы контактировать с компанией, которая помогает нуждающимся людям, участвует в благотворительности, спонсорстве, различных спортивных мероприятиях.

6. По формированию финансовых показателей Чем менее низкие финансовые показатели декларирует компания, тем меньше к ней складывается доверие потребителей. Если бизнес не приносит прибыль, значит, он по определению неуспешный. Хотя этот показатель не всегда объективен в разрезе создания репутации фирмы, он имеет практическое распространение на территории РФ.

формирование финансовых показателей при создании репутации компании в сети

Таким образом, в основе всех способов по построению репутации лежат «три кита»:

• безупречное качество товаров и сервиса;

• наличие социально значимой идеи в миссии компании;

• оценка деятельности компании с точки зрения государственных и общественных организаций, а также грамотная подача информации через СМИ.

13 советов по созданию репутации компании в сети

Создание и защита репутации компании в сети - важные составляющие общей политики развития бизнеса. Обратите внимание на следующий ТОП-13 советов, которые позволят создать стабильно хорошую репутацию в сети: 1. Обращайтесь к профессиональным репутационным менеджерам Нет ничего постыдного, если управлением репутации вашей компании занимаются специалисты. Такие вещи не афишируются, но они необходимы для санации бизнеса.

2. Разместите информацию о компании на тематических площадках Речь идет о позиционировании компании в группах социальных сетей, на различных форумах, на информационных порталах и тематических сайтах.

при создании репутации компании в сети, разместите информацию о компании на тематических площадках

3. Развивайте соцсети Ведение собственных бизнес-страниц в социальных сетях - это обязательный атрибут современного бизнеса. Это позволяет получить доступ к широкой и целевой аудитории без существенных финансовых вложений.

4. Транслируйте позитив Говорите в постах о хорошем, о вечных ценностях. Используйте юмор. Не опускайтесь до ругани в комментариях, даже если столкнулись с откровенным хэйтом.

5. Заработайте уважение сотрудников и партнеров Помните, что репутация сайта или компании во многом зависит от людей, которые в ней работают и от людей, которые находятся во внешнем деловом круге. Сдерживайте обещания и предупреждайте о возможных нарушениях сроков исполнения обязательств.

чтобы сформировать хорошую репутацию компании в сети, заработайте уважение сотрудников и партнеров

Читайте также11 способов создания системы командной работы в компании

6. Работайте со СМИ и лидерами мнений Рассылайте пресс-релизы, сотрудничайте со СМИ, блогерами и журналистскими сервисами (к примеру, Pressfeed, где отображаются запросы журналистов), выступайте, как эксперты своего бренда.

7. Не покупайте и не сочиняйте положительные отзывы Не опускайтесь до сочинительства или покупки ненастоящих положительных отзывов. Этот путь тупиковый: если потребитель почувствует фальшь, то навсегда перестанет доверять вашей компании.

8. Мониторьте все отзывы в сети Используйте сервисы для мониторинга информации (например, Brand Analytics, IQBuzz иди YouScan). Они способны аккумулировать сведения в режиме онлайн и уведомлять о событиях. Работайте на опережение: нередко можно избежать негативной огласки и быстро скорректировать проблему.

чтобы сформировать хорошую репутацию компании, мониторьте все отзывы в сети

9. Следите за черными методами конкурентной борьбы Как правило, используются методы очернения чужой репутации за счет покупных негативных отзывов. Разбирайтесь с ситуацией, подавайте жалобы, не позволяйте задавить вас «черным маркетингом».

10. Реагируйте быстро и вежливо Даже, если ваша фирма работает в режиме 5/2, необходимо отслеживать отзывы круглосуточно, без выходных и праздников. Будьте максимально вежливы. Помните, что сервис и решение проблемы - всегда в пользу клиента.

11. Ведите политику открытости и прозрачности Не бойтесь признавать ошибки. Выкладывайте живые кейсы работ, в которых показаны процессы работы без прикрас.

выкладывайте живые кейсы работ без прикрас, чтобы заработать хорошую репутацию компании в сети

12. Критика - это хорошо Критические отзывы - это бесплатная помощь в сборе информации о качестве товара и клиентском сервисе. Также критики дают дельные советы, которые можно использовать в бизнесе. Критикуют только те люди, которые заинтересованы в вашем товаре, а, значит, это ваша целевая аудитория.

13. Говорите клиентам «Спасибо» Все люди любят, чтобы их ценили и благодарили. Скажите «спасибо» за покупку, проявленный интерес и обязательно отвечайте на все отзывы.

Заключение

Как динамическая характеристика, репутация формируется в течение продолжительного периода времени. И лишь в редких случаях репутация компании складывается сама по себе в положительном русле без нареканий. Поэтому целесообразно применять технологии репутационного менеджмента, такие как, определение основных параметров для формирования положительной модели репутации, составление ожидаемой модели репутации компании, сравнение реальных параметров и ожидаемой модели репутации и внедрение практик по улучшению имиджевых характеристик компании.