Отдел интернет-маркетинга

В 2020+ годах уже очевидно, что компаниям, нацеленным на долгосрочное развитие, не обойтись без создания и развития собственного отдела интернет-продвижения.

Именно поэтому в данной статье поговорим о том, что такое отдел электронного маркетинга, какие задачи выполняет, рассмотрим команду и структуру отдела маркетинга. А в конце статьи ответим на вопрос: "Что лучше: штатный отдел интернет-маркетинга или маркетологи на аутсорсе".

Отдел интернет-маркетинга - ключевое звено бизнес-системы предприятия. Это структура, которая занимается критически важной задачей: привлечением внимания целевой аудитории к товарам или услугам компании. И от того, насколько успешно рекламный отдел выполняет свои функции, очень часто, зависит, выживет компания на рынке или нет.

Очень многие сравнивают отдел интернет-рекламы с отделом продаж и спорят: кто важнее. На основе нашей консалтинговой практики по построению отделов интернет-маркетинга в компаниях, мы видим, что наиболее эффективной стратегией является стратегия построения отдела маркетинга, за счет выстраивания вокруг компании положительного информационного фона, настройки входящего потока клиентов, а уже после можно начинать заниматься структурированием продаж. Ведь, как известно, отделу продаж работать с входящими, с уже заинтересованными потенциальными клиентами гораздо эффективнее, чем обрабатывать "холодные" базы.

Именно поэтому отдел интернет-рекламы - первое, с чего стоит начинать работу, когда вам необходимо набрать "обороты" и увеличить прибыль компании.

Как мы уже писали в статье о 7 шагах организации отдела маркетинга - изначально вам необходимо определить цели, которые поставите перед вашим отделом маркетинга (краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные). После того, как вы поймете к какому будущему хотите прийти и в какой срок - можно переходить к описанию задач отдела интернет-маркетинга.

При разработке комплекса задач необходимо отталкиваться от целевых показателей, которые вы планируете достичь. Предположим, ваша цель: "Увеличить продажи до 10 000 000 рублей в месяц". Какие задачи можно поставить перед отделом маркетинга? Наш подход, на данном конкретном этапе, заключается в глубоком анализе накопленной статистики по рекламным каналам. Чтобы понять, как достигнуть продаж в 10 млн. рублей - необходимо понять, с помощью каких усилий и затрат вы достигли того результата, который есть у вас на данный момент.

Приведу пример одного из наших последних консалтинговых проектов по построению отдела маркетинга, над которым мы работали. Перед нами была поставлена задача: сформировать отдел интернет-маркетинга в компании и привлечь от 500 000 долларов инвестиций на разработку проекта.

Перед стартом продвижения, когда нам была понятны цели - мы проработали задачи для отдела интернет-маркетинга проекта, а также собрали сильную команду и запустили первый этап маркетинговых кампаний, который показал, что каждый рубль, вложенный в рекламу - приносит 10 рублей инвестиций. Мы проанализировали сквозную аналитику по рекламным каналам, поняли, какие рекламные каналы работают, а какие сливают бюджет проекта и инвестировали в покупку трафика порядка 100 000 долларов. 100 000 долларов вложений в маркетинг обеспечили суммарно около 1.1 миллиона долларов привлеченных инвестиций (подробнее читайте здесь).

А если бы мы не проработали изначально список задач для отдела, то каков был бы результат? Очевидно, что гораздо менее привлекательным.

Как правило, средний отдел маркетинга состоит из 4-7 сотрудников: руководитель отдела маркетинга, специалист по социальным сетям, SEO-специалист, PR-менеджер, специалист по контекстной рекламе, опционально: E-mail маркетолог, дизайнер и программист.

Исходя из бюджетов, возможностей проекта и финансовых целей - необходимо описывать роли и формировать штат отдела интернет-продвижения. Многие компании работают с 2-3 маркетологами в штате, но, очевидно, что ограниченной в ресурсах команде не охватить максимально широкую целевую аудиторию.

Как правило, структура отдела маркетинга подчиняется напрямую исполнительному или генеральному директору. Во главе отдела маркетинга стоит директор по маркетингу или ведущий маркетолог. Чуть ниже располагаются штатные специалисты, которые занимаются операционной деятельностью по заранее описанным регламентам.

В некоторых отделах маркетинга мы встречали и более глубокие структуры, когда штатным маркетологам подчиняются внешние подрядчики или фрилансеры. Например, менеджеру по социальным сетям могут подчиняться: копирайтер, дизайнер и программист.

Работать с штатным отделом маркетинга или нанимать агентство на аутсорсе - решать вам. Но у каждой стратегии есть свои плюсы и минусы. Основным плюсом штатного отдела маркетинга можно считать тот факт, что уровень погружения в суть бизнеса штатной команды отдела маркетинга - гораздо выше, чем уровень погружения команды на аутсорсе. Очевидно же, что за 2-4 месяца не изучить проект так, как за 2-4 года работы в штате (особенно это касается сложных ниш).

Плюсами же отдела маркетинга на аутсорсе является, как правило, экономия на офисном пространстве, меньший фонд (в том числе зарплатный фонд) расходов и более эффективное расходование средств, т.к. маркетинговые агентства выделяют под проекты лучших маркетологов и риски не получить результат - меньше.

Как правило, в консалтинговых проектах наших клиентов, мы рекомендуем совмещать 2 вида стратегии, создавая гибридные отделы маркетинга, в которых ключевые позиции будут занимать штатные маркетологи, а основную операционную деятельность передавать в руки агентств или наемных фрилансеров.