7 инструментов отдела маркетинга

Донесение до покупателя услуги или товара уникальных свойств, конкурентных преимуществ последнего – настоящее искусство. И полноценная работа с клиентами возможна при формировании интереса к продукции/услугам при использовании целого арсенала маркетинговых инструментов. Но вот каких?

В данной статье мы с вами рассмотрим 7 обязательных инструментов отдела маркетинга, внедрение которых нужно начать сегодня же!

Начните использовать платформу Трелло сегодня и уже завтра заметите значимые изменения в командном взаимодействии. Преимущества платформы:

• Создание команд любого характера – от рабочей группы до отделов;
  
• Отсутствие ограничений количества досок, участников, числа команд;
  
• Предельно простая система организации работы между участниками.
  

Создание команды в Trello выполняется в несколько кликов:

1. Кликаем по кнопке «+», расположенной в верхнем правом углу сайта;
   
2. Выбираем «обычную команду» либо «бизнес-команду». Во втором случае за использование платформы ежемесячно нужно платить 10 долларов, что открывает доступ к расширенному функционалу и администрированию;
   
3. Вводим название команды (при необходимости, её описание);
   
4. Нажимаем кнопку «Создать».
   

Отлично, осталось только пригласить участников по электронной почте (как вариант, можно создать ссылку-приглашение). Простейший процесс организации командной работы внутри платформы позволяет начать пользоваться ею немедленно – к чему мы и советуем приступить.

Для облегчения процесса анализа сайта, ведения более эффективного интернет-маркетинга и отслеживания поведения потенциальных покупателей следует использоваться бесплатные системы аналитики – Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Помимо стандартного набора метрик – оценка посещаемости, источники, конверсии – имеется и отличный от конкурирующих сервисов функционал, а потому советуем немедленно внедрять обе системы аналитики! И чем скорее, тем лучше.

Для Яндекс.Метрики уникальным является набор из:

• Вебвизора – отслеживание пользовательского экрана во время использования сайта (запись движений курсора, кликов, прокруток, нажатий клавиш);
  
• Карты кликов – инструмента, позволяющего оценивать поведение пользователей. Можно выяснить, каким образом ведут себя покупатели и на какие элементы сайта кликают чаще всего;
  
• Карты скроллинга – инструмента, позволяющего оценивать прокрутку страниц сайта (чем «теплее» экран, тем большее количество времени пользователи на нем задерживаются).
  

Для Google Analytics – это:

• Real Time режим – показ посещений, событий, конверсий в «прямом эфире»;
  
• Многоканальные последовательности – отчеты, показывающие полезность каналов трафика, не приносящих конверсию напрямую;
  
• Вычисляемые показатели – задание собственных параметров и накладывание последние в отчеты любых типов.
  
  

Внедрив эти инструменты отдела маркетинга, можно понять, как ведёт себя посетитель, какие страницы посещает, как далеко скроллит экран и даже оценить его поведение в «прямо эфире». Однозначно рекомендовано к использованию с сегодняшнего дня.

Google Trends – инструмент, позволяющий проводить анализ популярности и сезонности запросов в поисковых системах. Пару минут сэкономят деньги и время, которое могло уйти на анализ другими методами.

Функционал Google Trends:

• Определение популярности темы, существующих в ней трендов;
  
• Проведение анализа сезонности (спадов и подъемов рынка в зависимости от месяца, года);
  
• Оценка влияния географии на популярность тренда (поискового запроса).
  
  

Посетив главную страницу, можно увидеть готовые примеры отчетов в Google Trends – на основе последних просто составляются и собственные – сменой геолокации, ключевых слов.

Список инструментов отдела маркетинга не может быть полным без сервиса Яндекс.Вордстат, он – основа, позволяющая:

• Выяснить дополнительные интересы целевой аудитории (требуется для проработки ассортимента услуг, товаров, написания полезного контента);
  
• Определить спрос на предложения (действующий, сезонный – аналогично Google Trends).
  

Отдельного внимания заслуживает определение месячного спроса по ключевым словам в Yandex.Wordstat по регионам, отдельным городам России и других стран (в основном СНГ). В левом столбце отображаются ключевые фразы по слову/запросу, в правом – похожие ключи с месячной частотностью. Регион можно настроить под строкой для ввода ключевого слова или фразы (внизу справа).

Обязательно начните пользоваться сервисом от Яндекс – будете знать интересы потенциальных клиентов «в лицо» гораздо лучше, чем прежде.

Умение правильно пользоваться системой оповещений Гугл Алертс открывает огромный потенциал, позволяющий контролировать упоминания бренда, основные запросы. Google Alerts может стать важным звеном в поддержании репутации вашей компании (SERM).

Фактически сервис является надстройкой над поиском, позволяющей оценивать появление информации не только на отдельных ресурсах, но и по всему интернету (всем сайтам, индексируемым Google). Гибкость настройки позволяет задать следующие параметры:

• Частоту получения оповещений (приходит в виде письма на электронную почту);
  
• Источники (видео, блоги и т.д.);
  
• Язык и страну;
  
• Качество (Google на основе сотен собственных алгоритмов определяет качество контента/сайта и может присылать оповещения о любых упоминаниях запроса/сайта либо только с качественных, проверенных ресурсов);
  
• Доставка (RSS-лента либо письмо на электронную почту).
  

Например, чтобы настроить отправку упоминаний собственного ресурса, достаточно создать оповещение вида «https://site.ru/* -site:site.ru» (без кавычек). Фраза «-site:domen.ru» необходима для отключения уведомлений о поступлении в индекс новых страниц собственного проекта. Аналогично и с ключевыми запросами в интересующей тематике.

Научитесь в полной мере использовать сервис самостоятельно или сегодня же делегируйте данную задачу специалисту из команды.

Инструменты отдела маркетинга не могут существовать просто в том виде, в котором они есть. Их нужно применять и ими нужно пользоваться. В этом вам поможет сильная команда опытных маркетологов. Команда может быть как штатная, так и удаленная - это не важно. Важнее всего - выполнение установленных плановых показателей (KPI).

Основа любого отдела маркетинга - это люди. Будет сильная команда - будут продажи, будет выполнение плановых показателей. Прежде чем начинать использование описанных нами инструментов - начните с подбора сильных маркетологов в вашу компанию.

В нашей консалтинговой практике мы сталкивались с такой ситуацией, когда собственник компании делегирует подбор маркетологов на аутсорс в HR-агентство, сотрудники в которых вообще ничего не понимают в маркетинге. Результат предсказуем. На работу нанимается не самый сильный маркетолог, а самый "языкастый". Думаю, не нужно говорить, какими затратами оборачивается такая ошибка.

Развитие бизнеса зависит от рутинной работы, но для более эффективного использования собственных сил и сил специалистов внутри компании следует упростить рутиную работу – нанимайте маркетолога либо самостоятельно, либо работайте с командой профессионалов, у которых есть опыт в построении отделов маркетинга в компаниях. К примеру, у нас вы можете оставить заявку на бесплатный аудит вашего отдела маркетинга, мы с вами свяжемся, обсудим задачи и предложим их решение.

Повысьте продуктивность внутри команды и оставьте силы на более активное развитие бизнеса через интернет, начав их использование в ближайшее время!