5 преимуществ чат-ботов для бизнеса. Как создать чат-бот бесплатно

Как сократить количество штатных сотрудников и сэкономить фонд оплаты? Введите, чат-бот (ЧБ). Ведь, создать чат бота бесплатно можно на сайте, во всех популярных соцсетях и мессенджерах. Подробности далее.

Для чего нужен чат-бот?

ЧБ, как роботизированная программа, позволяет:

Читайте такжеСоздание видеороликов: бесплатные программы на русском языке ТОП-5

• вести диалог по определенному заданному сценарию;

• помогает в выборе продукта;

• оказывает им техподдержку;

• продает товары и услуги;

• сохраняет данные клиентов в CRM.

Основное преимущество - возможность замены сотрудника, задача которого сводится к общению с потенциальными клиентами. Как результат, экономия ФОП.

Другие плюсы программы:

• простота и доступность;

• работа в круглосуточном режиме, по принципу “здесь и сейчас”;

• высокий уровень обслуживания и сервиса в сочетании с техническими возможностями мониторинга;

• персонализация взаимодействия с клиентами. Установив наиболее часто запрашиваемые в поисковике слова, можно определить, чем интересуются большинство потребителей;

• независимость платформы;

• легкая интеграция и настройка специфических настроек.

Какой инструмент выбрать?

Рассмотрим основные популярные площадки, которые интересны как пользователям, так и бизнесу.

Инстаграмм

Как создать чат бота в инстаграм бесплатно? Вам нужен бизнес-аккаунт, связанный с бизнес-страницей в Фейсбуке. В настройках необходимо разрешить доступ к управлению личными сообщениями.

ВАЖНО: главная особенность ЧБ Инстаграм - возможность общения по запросу пользователя. Но вы не можете первым отправить сообщение. На ответ дается 24 часа или 7 дней для ответов вживую, не автоматически.

Плюсы:

• моментальные ответы на типовые вопросы в директ;

• ответы на комментарии по готовым шаблонам;

• возможности вовлечения в воронку продаж, например, предлагая какой-либо бонус или лид-магнит.

Минусы:

• корректная работа ЧБ только в мобильном приложении;

• отсутствие функций по отправке видео файлов и аудио сообщений.

Телеграмм

Есть два пути создать чат бот в телеграмме бесплатно:

1. Создание приложения с помощью Telegram API.

2. Использование сервисов для создания ботов. Я выбираю Manybot. Попробуйте и вы оцените сервис (бесплатный), кабинет с настройками которого находится непосредственно в Телеграм.

Плюсы:

• доступность 24/7;

• моментальный ответ пользователю;

• удобство в пользовании;

• нет необходимости в установке дополнительных программ/приложений;

• безопасность личных данных, так как боты работают исключительно по заданным командам;

• информирование покупателя о скидках, специальных бонусных программах;

• консультирование клиента (как делать заказы, оплачивать их, узнавать статус своего заказа, отслеживать доставку и т.д.).

Минусы ЧБ:

• определенная навязчивость (на подписку телеграм-канала);

• технические сбои.

Whatsapp

Многие компании среднего и крупного бизнеса могут чат бот whatsapp создать бесплатно, используя возможность подключения к WhatsApp Business API. По сути, бизнес-профиль и является чат-ботом.

Для малого бизнеса нужно установить мобильное приложение WhatsApp Business, чтобы создать чат бот ватсап бесплатно. Это приложение можно связать как с мобильным, так и с городским номером компании.

[

](https://click.tgtrack.ru/c6fe0e15ac3b7?post=539&utm_source=adwai_seo)

Минусы ЧБ Whatsapp:

• отсутствие возможности интеграции с CRM-системами;

• количество настраиваемых автоматических ответов жестко лимитировано;

• слабые аналитические возможности программы, так как только подсчитывают разными способами количество сообщений;

• ошибки программы при нестандартных ситуациях и вероятность некорректных ответов, что приводит к разочарованию со стороны потенциального клиента и повлечет потерю с ним контакта.

Читайте такжеКак создать Гугл бизнес-аккаунт за 5 минут

Плюсы:

• автоматизация рутинных отчетов и задач;

• одновременное консультирование неограниченного количества клиентов;

• возможности рассылки.

ВКонтакте

Как чат бот вк создать бесплатно? Авторизуйтесь как пользователь и как сообщество. Выберите сервис для создания ЧБ без знания кода (Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma) и соответствующий тарифный план.

Плюсы ЧБ ВК:

• полная автоматизация, от вас лишь требуется настройка и запуск;

• выполнение практически любых однотипных задач;

• программы выполняют действия быстрее и точнее, чем человек;

• возможность глубокой проработки автоответчиков;

• доступность 24 часа в сутки.

Минусы:

• необходимость глубокой проработки ЦА и ее сегментация;

• негативное отношение администрации сайта VK к использованию подобного софта. Есть вероятность получения бана.

Кейс

Как нам удалось привлечь 900+ заявок по 25,3 руб. за заявку для Интернет магазина детской одежды, хотя изначально заказчик ограничивал бюджет до 80 руб./заявка? Секрет в том, что мы проводим тщательный анализ ЦА и детализированную сегментацию:

Кстати, мы работали через Инстаграм и рекламный кабинет Фейсбук. Создали множество баннеров для каждого сегмента (так мы персонализируем предложение). Запускаем в тестовом режиме и выбираем самые эффективные.

И вот чего мы добились:

Согласитесь, что цифры впечатляют, особенно если учесть, что работа длилась чуть более 1 месяца. Обратиться в агентство ADWAI, чтобы наладить поток клиентов, можно через сайт и форму.

Вывод

Чат-боты для бизнеса - это эффективное и экономически оправданное решение. Успех во многом зависит от четкого понимания целей внедрения ЧБ, скрупулезной проработки сценариев диалогов и грамотного внедрения софта.