Мы используем файлы cookies, чтобы сделать этот сайт удобным для вас.
Cookie Settings
Cookies necessary for the correct operation of the site are always enabled. Other cookies are configurable.
Блог команды ADWAI Digital
5 преимуществ чат-ботов для бизнеса. Как создать чат-бот бесплатно
Как сократить количество штатных сотрудников и сэкономить фонд оплаты? Введите, чат-бот (ЧБ). Ведь, создать чат бота бесплатно можно на сайте, во всех популярных соцсетях и мессенджерах. Подробности далее.
Для чего нужен чат-бот?
ЧБ, как роботизированная программа, позволяет:
вести диалог по определенному заданному сценарию;
помогает в выборе продукта;
оказывает им техподдержку;
продает товары и услуги;
сохраняет данные клиентов в CRM.
Основное преимущество - возможность замены сотрудника, задача которого сводится к общению с потенциальными клиентами. Как результат, экономия ФОП.
Другие плюсы программы:
простота и доступность;
работа в круглосуточном режиме, по принципу “здесь и сейчас”;
высокий уровень обслуживания и сервиса в сочетании с техническими возможностями мониторинга;
персонализация взаимодействия с клиентами. Установив наиболее часто запрашиваемые в поисковике слова, можно определить, чем интересуются большинство потребителей;
независимость платформы;
легкая интеграция и настройка специфических настроек.
Какой инструмент выбрать?
Рассмотрим основные популярные площадки, которые интересны как пользователям, так и бизнесу.
Инстаграмм
Как создать чат бота в инстаграм бесплатно? Вам нужен бизнес-аккаунт, связанный с бизнес-страницей в Фейсбуке. В настройках необходимо разрешить доступ к управлению личными сообщениями.
ВАЖНО: главная особенность ЧБ Инстаграм - возможность общения по запросу пользователя. Но вы не можете первым отправить сообщение. На ответ дается 24 часа или 7 дней для ответов вживую, не автоматически.
Плюсы:
моментальные ответы на типовые вопросы в директ;
ответы на комментарии по готовым шаблонам;
возможности вовлечения в воронку продаж, например, предлагая какой-либо бонус или лид-магнит.
Минусы:
корректная работа ЧБ только в мобильном приложении;
отсутствие функций по отправке видео файлов и аудио сообщений.
Телеграмм
Есть два пути создать чат бот в телеграмме бесплатно:
Создание приложения с помощью Telegram API.
Использование сервисов для создания ботов. Я выбираю Manybot. Попробуйте и вы оцените сервис (бесплатный), кабинет с настройками которого находится непосредственно в Телеграм.
Плюсы:
доступность 24/7;
моментальный ответ пользователю;
удобство в пользовании;
нет необходимости в установке дополнительных программ/приложений;
безопасность личных данных, так как боты работают исключительно по заданным командам;
информирование покупателя о скидках, специальных бонусных программах;
консультирование клиента (как делать заказы, оплачивать их, узнавать статус своего заказа, отслеживать доставку и т.д.).
Минусы ЧБ:
определенная навязчивость (на подписку телеграм-канала);
технические сбои.
Whatsapp
Многие компании среднего и крупного бизнеса могут чат бот whatsapp создать бесплатно, используя возможность подключения к WhatsApp Business API. По сути, бизнес-профиль и является чат-ботом.
Для малого бизнеса нужно установить мобильное приложение WhatsApp Business, чтобы создать чат бот ватсап бесплатно. Это приложение можно связать как с мобильным, так и с городским номером компании. Минусы ЧБ Whatsapp:
отсутствие возможности интеграции с CRM-системами;
количество настраиваемых автоматических ответов жестко лимитировано;
слабые аналитические возможности программы, так как только подсчитывают разными способами количество сообщений;
ошибки программы при нестандартных ситуациях и вероятность некорректных ответов, что приводит к разочарованию со стороны потенциального клиента и повлечет потерю с ним контакта.
Плюсы:
автоматизация рутинных отчетов и задач;
одновременное консультирование неограниченного количества клиентов;
возможности рассылки.
ВКонтакте
Как чат бот вк создать бесплатно? Авторизуйтесь как пользователь и как сообщество. Выберите сервис для создания ЧБ без знания кода (Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma) и соответствующий тарифный план.
полная автоматизация, от вас лишь требуется настройка и запуск;
выполнение практически любых однотипных задач;
программы выполняют действия быстрее и точнее, чем человек;
возможность глубокой проработки автоответчиков;
доступность 24 часа в сутки.
Минусы:
необходимость глубокой проработки ЦА и ее сегментация;
негативное отношение администрации сайта VK к использованию подобного софта. Есть вероятность получения бана.
Кейс
Как нам удалось привлечь 900+ заявок по 25,3 руб. за заявку для Интернет магазина детской одежды, хотя изначально заказчик ограничивал бюджет до 80 руб./заявка? Секрет в том, что мы проводим тщательный анализ ЦА и детализированную сегментацию:
Кстати, мы работали через Инстаграм и рекламный кабинет Фейсбук. Создали множество баннеров для каждого сегмента (так мы персонализируем предложение). Запускаем в тестовом режиме и выбираем самые эффективные.
И вот чего мы добились:
Согласитесь, что цифры впечатляют, особенно если учесть, что работа длилась чуть более 1 месяца. Обратиться в агентство ADWAI, чтобы наладить поток клиентов, можно через сайт и форму.
Вывод
Чат-боты для бизнеса - это эффективное и экономически оправданное решение. Успех во многом зависит от четкого понимания целей внедрения ЧБ, скрупулезной проработки сценариев диалогов и грамотного внедрения софта.
