Бизнес аккаунт в WhatsApp – что это?
Согласно независимым исследованиям, электронные письма открывают 20%, пользователей, на звонки с незнакомых номеров отвечают единицы, а сообщения в мессенджерах читают почти 90% людей.
Бизнес-аккаунт в whatsapp – это специализированный сервис, разработанный для общения с заказчиками. По сути это площадка для размещения товаров и услуг, при этом потребители предпочитают общаться с известными брендами, а не с неопознанными номерами.
Для бизнеса разработано отдельное мобильное приложение – веб версия, где функционал намного шире. В нем есть три типа аккаунтов: бизнес, проверенный и подтвержденный.
Плюсы и минусы бизнес-аккаунта
Преимущества ведения бизнес-аккаунта:
- возможности указать контактную информацию компании: где расположен офис, сайт, почту, время работы, дополнительные данные;
- возможность привязать городской номер к созданному аккаунту;
- широкая статистика сообщений. Можно проводить анализ по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
- ведение диалога с пользователем в автоматическом режиме;
- создание и отправка шаблонных ответов на распространенные вопросы;
- интерфейс позволяет напрямую общаться с пользователями, если они перешли по рекламной ссылке в Facebook и Instagram.
Недостатки системы:
- ограниченное количество посылаемых сообщений: не более 15 тысяч в месяц (за большее количество грозит блокировка);
- аккаунт компании можно установить только на один телефон;
- отсутствие четких правил для получения подтвержденного аккаунта.
Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp и как «разбудить» продажи
Чтобы использовать рассылки и чат-боты в WhatsApp нужно подключится к сервису, который будет автоматизировать переписку с пользователями. К таким сервисам можно подключиться двумя способами:
- Официальная «белая» схема, работающая на коммерческой основе.
Этот способ подключения позволяет:
- отсылать рассылки и создавать чат-боты;
- в сообщениях пользоваться кнопкой для увеличения конверсии;
- первым писать клиенту но номер телефона;
- переписываться нескольким сотрудникам в одном аккаунте от имени компании;
- подключить WhatsApp к системе CRM и отправлять сообщения прямо из карточки-сделки;
- получить подтвержденный статус бизнес-аккаунта с зеленой галочкой.
2.Нелегальная «серая» схема.
Бизнес аккаунт в whatsapp чем опасен? Прежде всего использованием «серой» схемы. Это неофициальный способ ведения диалога с массой пользователей с целью получения прибыли. При этом вы уклоняетесь от оплаты сервиса, нарушая пользовательское соглашение WhatsApp.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: если вы посылаете более 10 одинаковых сообщений в минуту, вас могут сразу заблокировать. И как только это произойдет, вы тут же потеряете все телефоны клиентов, переписку и дальнейшую возможность работы.
В серой схеме есть технические недостатки: нестабильное подключение и недоступность большой части функционала (интерактивные кнопки в WhatsApp, легальные промо-рассылки, создание чат-ботов и соединение с CRM-системами).
Поговорим о том, какие действия приведут к увеличению продаж при использовании WhatsApp Business.
Нужно сделать ставку на:
- разработку чат-бота для рассылок, который упрощает работу менеджеров и уменьшает время ожидание клиента на сообщения. Чат-бот может рассказать о вашем продукте или услуге, в нем можно отправлять текстовые материалы, фото, картинки, презентации и видео абсолютно без участия человека;
- персонализацию. Обращайтесь всегда к клиенту по имени. Давайте возможность отписаться от ваших сообщений;
- сокращение текстов. Избегайте длинных текстов и написание заглавными буквами используя кнопку caps lock;
- установку функцию «помощь менеджера». Это автоматизированный встроенный помощник.
Кейс
Хочу рассказать, как мы получили 380 заявок по цене всего 37 р./единица в автосервис ВилГуд из Санкт-Петербурга. При этом фишка сервиса - это расширенная гарантия на качество работ 2 года. Для продвижения мы использовали соцсеть ВК.
В принципе, для данного направления работ можно было выбрать и ватсап. Но тот момент у клиента уже функционировала страница ВКонтакте. Мы отсегментировали ЦА, провели целенаправленный сбор аудитории в разрезе по маркам автомобилей:
И результаты проекта оказались на высоте, учитывая минимальный рекламный бюджет в 14,2 тыс. рублей:
Что является залогом успеха любого маркетингового проекта? Выбор исполнителя, который сможет реализовать мощный оффер с узкой сегментацией ЦА. Выбирайте диджитал-агентство ADWAI. Мы обеспечим поток клиентов в ваш бизнес.
Вместо заключения
Чтобы прибыль в компании росла, необходимо задействовать все инструменты WhatsApp Business. Если пользователи дают согласие на рассылку, вы автоматически получаете «теплую» базу, тем самым увеличивая шансы на реализацию коммерческих планов.
