En
Оставьте заявку
Опишите ваш проект или задачу
Команда ADWAI внимательно изучит вашу заявку и ответит в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по контактам ниже.
contacts@adwai.digital
Нажав на кнопку, соглашаюсь на обработку
персональных данных
Отправить
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Статьи

5 секретов маркетинга: пользовательский путь это + планирование + CJM

5 секретов маркетинга: пользовательский путь это + планирование + CJM
Как должен пройти путь ваш клиент, чтобы дойти до покупки? Путь с учетом персональных мотивов, проблем и чувств. И если на каком-то отрезке пути он не получить желаемое, он быстро поменяет вас на конкурентов. Пользовательский путь - это зона ответственности предпринимателя. Подробности далее.  


Пользовательский путь - это


Что такое пользовательский путь клиента?  

Если говорить об онлайн-продвижении бизнеса, то это последовательный процесс коммуникации потребителя с вашей компанией/продуктом. 

Важно понимать, что взаимодействие начинается еще до момента посещения вашего магазина/сайта/бизнес-аккаунта. До прямого контакта с компанией человек мог:
  • пообщаться с друзьями;
  • посоветоваться с личным лидером мнений;
  • увидеть вашу рекламу или рекламу конкурентов;
  • участвовать в тематических форумах;
  • читать отзывы и пр.

ажно понимать, что взаимодействие начинается еще до момента посещения вашего магазина/сайта/бизнес-аккаунта


Также немаловажным является то, что на каждом шаге пользовательского пути (ПП) у людей возникает множество вопросов.

Например:
Я хочу быть уверен, что моя проблема будет решена.
Я хочу знать, какие у меня есть дополнительные варианты или выгоды
Я хочу быть уверен, что цена адекватна.
Я хочу чувствовать, что меня уважают и мною дорожат.

Очевидно, что на каждой стадии негласного общения с компанией людьми движут разные цели, ожидания и проблемы. 

Соответственно, для получения результата необходимо разграничить этап:
  • поиск информации о том или ином вопросе;
  • онлайн-розыск компаний;
  • выборка среди компании по определенным критериям;
  • посещение ресурсов (сайт, интернет-магазин, соцсети);
  • совершение покупки;
  • решение вопросов по послепродажному обслуживанию (доставка, установка, гарантийный сервис и пр.); 
  • вовлечение клиента в процесс повторных покупок.


Карта пользовательского пути (CJM)


Карта пользовательского пути (CJM)


Мы - маркетологи используем такое выражение, как Customer Journey Map (CJM). В переводе это означает “карта путешествий клиента”.

 Ее изучение необходимо для:
  • сбора детальной информации о процедуре покупки;
  • определения точек взаимодействия с клиентом;
  • сбора обратной связи и откликов (как положительных, так и негативных);
  • поиска с последующим внедрением систем оптимизации коммуникаций, улучшения качества продукта и сервиса;
  • экономии рекламных бюджетов.


ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ОТ ADWAI и описание пользовательского пути


ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ОТ ADWAI и описание пользовательского пути:


Выделение цели клиента. 

Какую проблему/задачу он хочет решить? Какие потребности он испытывает в момент коммуникации и какие ответы должен получить в момент покупки? 

Это работа по изучению ЦА. Узнайте все о ее мотивах, предпочтения, ожиданиях и проблемах. 

Не знаете как провести анализ ЦА? Заполните форму и наши специалисты вам помогут.

Планирование многогранного ПП. 

Например,  если вы продвигаетесь через Инстаграм, где обитает ваша активная ЦА и реальные клиенты. Этот канал можно брать как отправную точку одно из веток CJM. 
Или если вы практикуете платную рекламу, то она будет отдельной  и параллельной точкой входа для клиента в ваш CJM.

Планирование многогранного ПП


Тачпоинт. 

Выявляем точки соприкосновения и коммуникации компании и клиентов. 
Если у вас онлайн - бизнес, то это могут быть: 
  • все виды рекламы (контекстная, seo, таргетированная);
  • пиар;
  • сайт, в том числе мобильная версия и/или приложение;
  • блог;
  • соцсети;
  • органическая и поисковая выдача по запросу;
  • чат-боты;
  • пользовательский контент (отзывы покупателей);
  • посты экспертов и инфлюенсеров;
  • email-рассылка;
  • другие варианты и источники.

ВАЖНО: каждый тачпоинт должен содержать соответствующий контент, отвечающие на вопросы/запросы потенциального клиента. В каждой точке отвечаем на конкретные вопросы, которые клиенты задают вам на встречах/переговорах/в момент продажи.

каждый тачпоинт должен содержать соответствующий контент, отвечающие на вопросы/запросы потенциального клиента


Выявите барьеры. 

Вам необходимо знать обо всех препятствиях и их нюансах, которые мешают перемещаться клиенту по пользовательскому пути до конечного результата (до покупки). 
Думайте и действуйте как потребитель. Собирайте обратную связь от аудитории (отзывы, комментарии, жалобы, форумы). 

Создайте решения по преодолению барьеров. 

Вам помогут:
  • привлечение маркетологов-практиков, психологов и др. специалистов;
  • “мозговые штурмы”;
  • выдвижение множества гипотез и их тестирование;
  • проведение опросов потребителей. 
Это и есть карта пользовательского пути.


Создайте решения по преодолению барьеров


Кейс


Пользовательский путь (пример и кейс) “Как получить ROI: 718% и причем тут медведи?” от диджитал-агентства ADWAI.
Проект был реализован на рубеже 2018-19 гг., когда был пик популярности мишек из роз. К тому моменту у нас уже был опыт работы с хайповыми товарами и мы имели представление о пользовательском пути клиента. 

Изначально собственник бизнеса запустил рекламную компанию самостоятельно и быстро слил бюджет. 
От нас он ждал реальных результатов. 

Что было сделано:
  1. Изучение ЦА. Мы делили 7 сегментов.

Изучение ЦА. Мы делили 7 сегментов.


2.Работа с объявлениями. Создание ярких промопостов. Тестирование. Мы выяснили, что лучше всего заходили “живые фото”
3.Наращивание объема трафика на отобранные объявления. Максимизация  и фиксирование результатов.

Наращивание объема трафика на отобранные объявления. Максимизация  и фиксирование результатов.


Хотите связаться с автором проекта - пишите.

 



Заключение


Грамотный пользовательский путь  закладывает в голову клиента те смыслы, которые необходимы бизнесу. А на выходе вы получаете лояльного и постоянного клиента с высокой степенью доверия и открытым кошельком.

Маркетинг