En
Оставьте заявку
Опишите ваш проект или задачу
Команда ADWAI внимательно изучит вашу заявку и ответит в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по контактам ниже.
contacts@adwai.digital
Нажав на кнопку, соглашаюсь на обработку
персональных данных
Отправить
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Статьи

Клиент в интернет-маркетинге - ведущий или ведомый? 4 роли в бизнесе

SEO-продвижение
Согласно исследованиям Яндекс. Маркет, 52% - доля жителей России, совершающих покупки в интернете на 2021 год. А ведь еще в 2013 году - это были 10%, а 2015 - не дотягивали до 15%. Ясно, что цель любой компании – постоянный рост продаж, а клиент в интернет маркетинге – это особый вид покупателя к которому необходимо найти подход, чтобы вызвать у него доверие и сделать его постоянным покупателем.


Клиенты в интернет-маркетинге - какие они?

Клиенты в интернет-маркетинге - какие они?

В зависимости от характера человека, его потребностей и доходов, всех клиентов можно условно разделить на три основных вида:
  • активные – рассматривают ваше предложение/продукцию и активно взаимодействуют с вами;
  • полуактивные – знакомятся с продукцией, но не покупают;
  • пассивные – не читают рассылки, не переходят по ссылке, но и не отписываются.

 

Для того чтобы определить как интернет маркетинг помогает понять клиента нужно:
  • провести анализ ассортимента;
  • изучить конкурентную среду и их цены;
  • понять, кому нужна ваша продукция и как предложить клиентам то, что они хотят;
  • определить ключевые характеристики целевой аудитории (пол, возраст, образование, место проживание, интересы, уровень дохода). 

Рассмотрим типы клиентов в интернете:
  • наблюдатель – при посещении интернет-магазина просто все рассматривает, проводит много времени, мечтает, но ничего не покупает. Как вызвать у него интерес к продукции? Эксперты предлагают обратить внимание такого покупателя на визуальное восприятие: яркие фото, запоминающиеся короткие видеоролики, 3D, подробное описание. Самую интересную продукцию нужно разместить на главной странице сайта;
  • сомневающиеся – такие клиенты знают, что им нужно, но какая-то деталь вызывает у них сомнение. Такого покупателя надо немного “подтолкнуть” к покупке. Для этого нужно показать несколько вариантов и небольшое преимущество в одном из этих вариантов, чтобы он смог сделать окончательный выбор;
  • фанаты скидок – эта категория людей, которая просто одержима скидками. Для них в интернет-магазине нужно выделить специальный раздел или отдельную страницу на сайте, где будут представлены товары со скидкой. А если еще предложить бесплатную доставку, то такой клиент точно закажет товар;
  • решительные – это самые лучшие клиенты и именно они повышают конверсию в интернет-продажах. У них нет вопросов, они четко преследуют конкретную цель, и даже завышенная цена их не оттолкнет от покупки. В помощь такому клиенту нужна только простая навигация на сайте. Если такой покупатель приобретает товар у вас дороже, чем у ваших конкурентов, предложите ему небольшой бонус или сувенир, и человек возможно останется вашим постоянным клиентом.



ТОП ролей в бизнесе

ТОП ролей в бизнесе

При построении команды в интернет-бизнесе нужно распределить роли (не должности, а именно роли!). Какие же из них необходимы?  
  1. Заказчик – или собственник. Его задача состоит в том, чтобы определять цели, налаживать бизнес-процессы, давать задания и стимулировать команду на выполнения этих заданий. И как итог, спрашивать отчет о выполненной работе.
  2. Архитектор – это по сути стратег. Он продумывает с какими компаниями сотрудничать, что предлагать клиентам, на какие рынки выходить, какие методы применять, как мотивировать людей и т.д. Но при этом, он сам не выполняет работу лично, не контролирует работу других, а только разрабатывает технологии и алгоритмы, по которым будут постоянно работать другие.
  3. Оперативный управляющий. Организовывает работу подчиненных и тщательно следит за выполнением алгоритмов задач, которые прописал “архитектор”. Как следствие, оперативный управляющий несет ответственность за работу команды и результат.
  4. Исполнитель. Выполняет задания, которые ему выдали. У него нет никого в подчинении и он не вправе кому-то перепоручить свое задание. Он должен выполнить его сам.
Тут следует уточнить, что это роли не назначают “пожизненно”, людей могут менять местами. Все зависит от деловых качеств человека, его умения руководить и делегировать обязанности. По итогам работы директор смотрит, как себя повел каждый работник в своей роли. Чаще всего роли назначают на какой-то определенный период времени, или пока не закончится проект.


Как привести к себе клиента?

Как привести к себе клиента?

Чем больше клиентов приходят вашу компанию, тем успешнее развивается ваш бизнес. Выделяют три основных способа привлечения клиентов.

Активный способ: 
  • формирование клиентской базы;
  • обзвон или обход клиентов;
  • подготовка и рассылка коммерческого предложения;
  • заключения сделки.

Пассивный способ - это работа без участия продавцов или менеджеров. Это различные виды рекламы и интернет-маркетинг. Привлечение клиентов именно через инструменты интернет-маркетинга считается гораздо эффективней традиционной рекламы. Ниже мы более подробно расскажем об этом.

Комбинированный (смешанный) способ - это грамотная построенная активная работа продавцов с применением инструментов интернет-маркетинга.

 

В качестве инструментов маркетинга нужно применять:
Контекстную рекламу которая позволяет привлекать аудиторию в 95% разных сфер бизнеса (от магазинов обуви до узконаправленных магазинов с продажей редкими товарами).
Контекстную рекламу которая позволяет привлекать аудиторию в 95% разных сфер бизнеса

Площадки, с которыми можно работать при подключении такой рекламы:
Яндекс Директ, РСЯ (Рекламная сеть Яндекса),Google Adwords, КМС (контекстно-медийная сеть Google).
  1. Таргетированная реклама (трафик из социальных сетей). Процесс настройки рекламы здесь нацелен на тех пользователей, которые постоянно сидят в соцсетях. Соответственно, они могут увидеть вашу рекламу и смогут изучить вашу продукцию. 
  2. Продвижение через блогеров/инфлюенсеров/лидеров мнений. Их читатели и зрители прислушиваются к мнению и доверяют им. 
  3. SMM - это эффективный инструмент, который помогает выстраивать эмоциональную связь компании и повысить лояльность потенциальных клиентов. Это архиважно в условиях быстрорастущей конкуренции. 
  4. SEO -  комплексная работа над сайтом, которая способствует высокому ранжированию ресурса на верхние строчки в поисковой выдаче “Яндекса” или “Google” по ключевым запросам. SEO – это долгосрочная инвестиция, которая выводит сайт в десятку ТОП, повышает трафик и уровень доверия к компании со стороны потенциальных клиентов. 
  5. Креативный маркетинг - метод рассчитан на то, чтобы привлечь и удержать потребителей, и закрепить свои позиции на рынке. В основном это необычные и оригинальные решения, основанные на творчестве и фантазии.

Однозначно, что все способы и методы по-разному могут сработать. Где-то получиться, а где-то нет. Поэтому стоит учитывать, что у каждого способа или метода разный КПД.

И самое главное, кем является клиент в интернет-маркетинге: однозначно одно, его роль - определяющая. Клиент - ведущий, так как он и его потребности является вектором развития любой компании. При этом, каждый из нас, являясь клиентом и участником мирового маркетинга, становится ведомым. Мы следуем трендам, моде, “ведемся” на акции/распродажи, делаем множество неосознанных покупок, в том числе и ненужных. Согласитесь? 


Кейс

Чаще всего наша компания ведет работу сразу на нескольких площадках. Так было и в проекте по привлечению клиентов для изысканной фитнес-студии для девушек из Питера. 
Мы отрабатывали три канала привлечения: ВК, Инстаграм и Я.Директ. Предварительно мы провели сегментацию ЦА, выделив 7 категорий аудитории: 

Чаще всего наша компания ведет работу сразу на нескольких площадках.


Кроме того, в ходе реализации основной цели мы увеличили конверсионные показатели сайта (с 1 до 4%). 
И вот итоги проекта:

Кроме того, в ходе реализации основной цели мы увеличили конверсионные показатели сайта (с 1 до 4%). 


Хотите также? Описывайте свою задачу или проблему тут, и вместе мы найдем лучшее решение для вашего бизнеса. 


Заключение 

Помните, что все клиенты разные по типу, характеру и потребностям, но при этом они остаются вашими потенциальными покупателями. Основная ваша задача – расположить к себе самого привередливого клиента, превратив его из ведущего в ведомого, и вызвать доверия у него к вашей компании. При правильном определении типов клиентов, и применении инструментов интернет-маркетинга, вы сможете заинтересовать покупателей и превратить их в постоянных клиентов.