Категории оценки аудитории: 3 идеи для перезагрузки бизнеса

Давайте будем честны.
Главная цель коммуникаций в рамках бизнеса - это возможность влияния на поведение потребителей. При этом, важно дать аудитории определенный вектор, а именно «продать», «убедить», «доказать». Соответственно, необходимо знать, из каких людей состоит широкая и целевая аудитория. Поэтому вопрос правильной оценки аудитории всегда актуален для бизнеса: какие категории важны для оценки бизнеса? Об этом наша статья.

Знаете, какое самое большое заблуждение бизнеса в отношении любой аудитории? Многие думают, что потребители изучают бизнес-аккаунты, сайты и поглощают тонны новостей/постов ради информирования.

НЕТ! Человек будет слушать/читать/смотреть что-либо только с целью получения пользы и решения своих собственных задач, проблем.

Поэтому для развития бизнеса требуется:

• знать в лицо своего потребителя (его портрет).
  Здесь важны половозрастные характеристики, географический признак, образование, социальный статус и уровень дохода, профессия, образ жизни.
  
• знать его потребности, нужды, боли, проблемы, стремления.
  Эти факторы обуславливаются воспитанием, окружающей средой, уровнем развития личности, степенью удовлетворенности потребностей (от низших к высшим);
  
• иметь сведения о его мотивации потребления.
  Чем руководствуется потребитель в совершении покупки? Каков истинный стимул потребления? Кто оказывает влияние на мотивацию? Кто они, агенты влияния и воздействия в каждой целевой группе?
  
• иметь представление о степени осведомленности о товаре/услуге и критериях оценки со стороны потребителя.
  Это нужно для грамотного ведения коммуникаций.
  

При этом, в маркетинговом исследовании ЦА, важно применять соответствующие категории оценки аудитории.

«Категория», как общепринятый термин, означает обобщенное понятие со значением априори.

Если брать категории, которые важны для оценки аудитории, то они связаны с общечеловеческими факторами и имеют субъективный характер, который всегда взаимодействует с объективностью.

Категории, которые важны для оценки аудитории слушателей/читателей/потребителей, могут быть следующими:
1. Социально-демографический состав.
2. Степень однородности. Кто ваша аудитория: дилетанты, специалисты, люди одинаковых взглядов, студенты, военные? Чем однороднее аудитория, тем легче говорить с ней и легче достучаться до нее.
3. Возможные интересы, установки, нужды, потребности.
4. Физическое и психологическое состояние.
5. Уровень платежеспособности.
6. Отношение к теме.
7. Отношение к оратору/автору (в рамках бизнеса - к продавцу, производителю).

Соответственно, все категории можно разделить на две группы:
1. Объединяющие признаки:

• общие условия слушания;
  
• общие интересы, деятельность;
  
• общий субъект воздействия (лицо, которое получит максимальную выгоду или урон от приобретения того или иного товара).
  

2. Разъединяющие признаки:

• разные состояния психики и здоровья;
  
• разные мотивы, потребности и их уровень удовлетворенности;
  
• разная степень понимания темы и уровень осведомленности;
  
• уровень дохода и платежеспособности;
  
• разное отношение к лектору/автору/продавцу.
  

Вывод: выберите категории, которые важны для оценки аудитории в зависимости от специфики бизнеса и поставленных целей.

Рано или поздно в любом бизнесе возникает момент, когда его нужно встряхнуть, перезагрузить. С точки зрения методов оценки аудитории можно воздействовать на процесс перезагрузки бизнеса, если использовать нетрадиционный подход к теме.

Мы предлагаем взглянуть на целевую аудиторию с трех новых сторон:
1. Дайте возможность вашим сотрудникам высказаться по поводу аудитории. Лучше всего сделать опрос в письменном виде, анонимно.
Те люди, которые ежедневно контактируют с покупателями/клиентами, всегда могут дать точную оценку.
Чаще всего бизнесмены не берут во внимание мнение продавцов, консультантов и мелких менеджеров, не считая их специалистами и экспертами.

Преимуществом метода будет отсутствие затрат на маркетинговое исследование. Получение анонимных ответов гарантирует честность и открытость. Регулярные опросы дают возможность увидеть динамику изменения поведения ЦА.

2. Привлекайте сторонних специалистов.
Для объективной оценки требуется независимый взгляд.
Сторонний специалист может построить портрет вашей аудитории без примеси субъективных критериев. Целесообразно привлечь 1-2 разных специалистов, не связанных между собой. Важно проводить небольшие исследования по оценке ЦА регулярно (1 раз/квартал), так как предпочтения потребителей постоянно меняются.

3. Проведите узкую сегментацию и составьте минимум 3 портрета ЦА.
Бить по воробьям из пушки дорого. Глубоко проработанная сегментация создает узкий круг потенциальных клиентов.
Стройте рекламные компании, опираясь на 3 портрета целевой аудитории. Эффективность узких каналов рекламы выше, чем от одного общего канала.

Сложность общения с аудиторией в онлайн-бизнесе в том, что не видно реакции потребителя. Отклик растягивается во времени, а рекламные кампании нужно проводить регулярно. Именно поэтому эксперты рекомендуют проводить регулярные исследования и корректировку портретов ЦА. Помните, что потребитель изучает информацию исключительно с целью получения личной выгоды и пользы.