Для чего нужен чат-бот?
ЧБ, как роботизированная программа, позволяет:
- вести диалог по определенному заданному сценарию;
- помогает в выборе продукта;
- оказывает им техподдержку;
- продает товары и услуги;
- сохраняет данные клиентов в CRM.
Основное преимущество - возможность замены сотрудника, задача которого сводится к общению с потенциальными клиентами. Как результат, экономия ФОП.
Другие плюсы программы:
- простота и доступность;
- работа в круглосуточном режиме, по принципу “здесь и сейчас”;
- высокий уровень обслуживания и сервиса в сочетании с техническими возможностями мониторинга;
- персонализация взаимодействия с клиентами. Установив наиболее часто запрашиваемые в поисковике слова, можно определить, чем интересуются большинство потребителей;
- независимость платформы;
- легкая интеграция и настройка специфических настроек.
Какой инструмент выбрать?
Рассмотрим основные популярные площадки, которые интересны как пользователям, так и бизнесу.
Инстаграмм
Как создать чат бота в инстаграм бесплатно? Вам нужен бизнес-аккаунт, связанный с бизнес-страницей в Фейсбуке. В настройках необходимо разрешить доступ к управлению личными сообщениями.
ВАЖНО: главная особенность ЧБ Инстаграм - возможность общения по запросу пользователя. Но вы не можете первым отправить сообщение. На ответ дается 24 часа или 7 дней для ответов вживую, не автоматически.
Плюсы:
- моментальные ответы на типовые вопросы в директ;
- ответы на комментарии по готовым шаблонам;
- возможности вовлечения в воронку продаж, например, предлагая какой-либо бонус или лид-магнит.
- корректная работа ЧБ только в мобильном приложении;
- отсутствие функций по отправке видео файлов и аудио сообщений.
Телеграмм
Есть два пути создать чат бот в телеграмме бесплатно:
- Создание приложения с помощью Telegram API.
- Использование сервисов для создания ботов. Я выбираю Manybot. Попробуйте и вы оцените сервис (бесплатный), кабинет с настройками которого находится непосредственно в Телеграм.
- доступность 24/7;
- моментальный ответ пользователю;
- удобство в пользовании;
- нет необходимости в установке дополнительных программ/приложений;
- безопасность личных данных, так как боты работают исключительно по заданным командам;
- информирование покупателя о скидках, специальных бонусных программах;
- консультирование клиента (как делать заказы, оплачивать их, узнавать статус своего заказа, отслеживать доставку и т.д.).
- определенная навязчивость (на подписку телеграм-канала);
- технические сбои.
Многие компании среднего и крупного бизнеса могут чат бот whatsapp создать бесплатно, используя возможность подключения к WhatsApp Business API. По сути, бизнес-профиль и является чат-ботом.
Для малого бизнеса нужно установить мобильное приложение WhatsApp Business, чтобы создать чат бот ватсап бесплатно. Это приложение можно связать как с мобильным, так и с городским номером компании.
Минусы ЧБ Whatsapp:
- отсутствие возможности интеграции с CRM-системами;
- количество настраиваемых автоматических ответов жестко лимитировано;
- слабые аналитические возможности программы, так как только подсчитывают разными способами количество сообщений;
- ошибки программы при нестандартных ситуациях и вероятность некорректных ответов, что приводит к разочарованию со стороны потенциального клиента и повлечет потерю с ним контакта.
- автоматизация рутинных отчетов и задач;
- одновременное консультирование неограниченного количества клиентов;
- возможности рассылки.
ВКонтакте
Как чат бот вк создать бесплатно? Авторизуйтесь как пользователь и как сообщество. Выберите сервис для создания ЧБ без знания кода (Manychat, Botmother, SendPulse, Aimlogic, Chatforma) и соответствующий тарифный план.
Плюсы ЧБ ВК:
- полная автоматизация, от вас лишь требуется настройка и запуск;
- выполнение практически любых однотипных задач;
- программы выполняют действия быстрее и точнее, чем человек;
- возможность глубокой проработки автоответчиков;
- доступность 24 часа в сутки.
- необходимость глубокой проработки ЦА и ее сегментация;
- негативное отношение администрации сайта VK к использованию подобного софта. Есть вероятность получения бана.
Кейс
Как нам удалось привлечь 900+ заявок по 25,3 руб. за заявку для Интернет магазина детской одежды, хотя изначально заказчик ограничивал бюджет до 80 руб./заявка?
Секрет в том, что мы проводим тщательный анализ ЦА и детализированную сегментацию:
Кстати, мы работали через Инстаграм и рекламный кабинет Фейсбук. Создали множество баннеров для каждого сегмента (так мы персонализируем предложение). Запускаем в тестовом режиме и выбираем самые эффективные.
И вот чего мы добились:
Согласитесь, что цифры впечатляют, особенно если учесть, что работа длилась чуть более 1 месяца.
Обратиться в агентство ADWAI, чтобы наладить поток клиентов, можно через сайт и форму.
Вывод
Чат-боты для бизнеса - это эффективное и экономически оправданное решение. Успех во многом зависит от четкого понимания целей внедрения ЧБ, скрупулезной проработки сценариев диалогов и грамотного внедрения софта.
