En
Оставьте заявку
Опишите ваш проект или задачу
Команда ADWAI внимательно изучит вашу заявку и ответит в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по контактам ниже.
contacts@adwai.digital
Нажав на кнопку, соглашаюсь на обработку
персональных данных
Отправить
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Статьи

Churn - что это + 7 эффективных способов уменьшить показатель

Показатель сhurn: он не всегда велик, но в 100% ужасен? Так ли это? Как снизить, а еще лучше победить показатель оттока клиентов? Ответы на вопросы в нашей статье. Вы научитесь не только рассчитывать, но прогнозировать будущий отток клиентов. Погнали!


Churn — что это?


Давайте разберемся, churn — что это?
Churn rate представляет собой количество клиентов/пользователей, прекративших любой процесс взаимодействия с компанией/брендом за определенный промежуток времени (месяц, квартал и далее).
С учетом вида деятельности, можно говорить о таких проявлениях, как:
  • удаление аккаунта;
  • отмена и прекращение подписки;
  • отказ от пролонгации контракта;
  • отказ от повторной покупки;
  • переход к конкурентам.
Примечание: нагляднее всего churn рассматривают в рамках SaaS-сервисов, так как эта область наиболее широкая в данном контексте.

Примечание: нагляднее всего churn рассматривают в рамках SaaS-сервисов, так как эта область наиболее широкая в данном контексте.


В отношении данного показателя есть плохая и хорошая новость.
Плохая состоит в том, что черная дыра, сквозь которую утекает клиентская база, выручка и прибыли, есть во всех бизнесах и полностью победить ее невозможно. Даже если применять все известные маркетинговые приемы, искоренить проблему нельзя.
А теперь хорошая новость: churn можно контролировать, измерять, отслеживать его изменения. Иными словами, «здоровьем бизнеса» можно управлять.


Формула расчетов


Churn rate формула:
Разница между количеством клиентов на начало и конец отчетного периода, деленная на количество клиентов на начало отчетного периода. Результат нужно умножить на 100%.

Однако есть мнение, что наиболее важный показатель для бизнеса— это отток дохода или revenue churn.


Однако есть мнение, что наиболее важный показатель для бизнеса — это отток дохода или revenue churn. Он определяет конкретную сумму дохода или выручки, которую бизнес недополучил в связи с уходом потребителя.

Например, уход одного постоянного покупателя, который приносил в кассу бизнеса 40 евро/месяц и уход более платежеспособного клиента, приносящего 120 евро/месяц, по-разному скажется на прибыли компании.

7 эффективных способов уменьшить показатель




7 эффективных способов уменьшить показатель


Даже во время роста, возможен отток. Это нормально. Чтобы его минимизировать применяйте следующий комплекс мероприятий:

  • Анализируйте своих клиентов.
В каждой статье мы, маркетологи агентства ADWAI, не устаем повторять о значимости анализа.
Что нужно выяснять в связи с оттоком людей:
  • причины ухода;
  • проблемы с использованием продукта;
  • набор ключевых функций для клиента;
  • портрет ЦА.

Настраивайте стратегический таргетинг


  • Настраивайте стратегический таргетинг.
После сбора и анализа информации можно запускать целенаправленный таргетинг и счетчики. Изучайте динамику. Если отток уменьшается, значит таргетированная рекламная кампания работает. Если нет, вы не достучались до своего пользователя и нужна корректировка.

  • Возвращайте клиентов ретаргетингом/ремаркетингом.
Вернуть клиента, который уже взаимодействовал с компанией проще, чем привлечь нового. Налаживайте данное маркетинговое действие.

  • Сделайте своих потребителей счастливыми.
Здесь можно говорить о:
  • клиентоориентированности в целом;
  • персонализации рекламы и офферов;
  • различных программах лояльности.
Помните, что счастливый клиент легче расстается с деньгами.

Помните, что счастливый клиент легче расстается с деньгами.


  • Поддержка и еще раз поддержка.
Вам нужна идеальная служба поддержки. Источниками роста трафика могут стать:
  • переходы на другой тарифный план;
  • влияние лидеров мнений;
  • рефералы.

  • Упрощайте знакомство с продуктом.
Внедряйте качественный и простой онбординг. Ведите своего клиента за руку и знакомьте его с продуктом. Вовлекайте новых пользователей в ценность продукта, создавайте ауру заботы и поддержки.

  • Постоянно напоминайте о ценности своего продукта.
На помощь приходит грамотная email рассылка. Дайте максимум пользы в красивом визуале. Постоянно напоминайте о компании/продукте, а также об их ценности.

Постоянно напоминайте о ценности своего продукта.




Вебинар


Чтобы масштабировать свой бизнес в 5−10 раз мало знаний об оттоке клиентов.

Необходимы комплексные знания и практические навыки. Мы готовы поделиться тем багажом, который нарабатывали годами.

Вашему вниманию представляем Бесплатный вебинар: «Маркетинг за 500».
Вы научитесь разбираться в типичных ошибках бизнесменах и применять актуальный инструментарий в нужное время. Узнаете о перспективных каналах продвижения. Станете гуру маркетинга.


Заключение


Выстраивайте прочные, долгоиграющие отношения со своими потребителями. Узнавайте их потребности и выстраивайте стратегию развития бизнеса в рамках клиентоориентированности. Используйте маркетинговые инструменты, в том числе churn, в комплексе.
Маркетинг