3 шага Как Cмотреть Отмены Озон Селлер + Как их СНИЗИТЬ

Привет! На связи Иван Бабайлов - я сооснователь ADWAI Digital. Мы являемся одним из крупнейших технологических партнеров маркетплейса Ozon. В этом блоге я делюсь нашими наработками по росту продаж и масштабированию бизнеса на Озоне❤️.

Поехали!

Читайте такжеВозвраты Озон Селлер СЪЕДАЮТ ПРИБЫЛЬ: как найти причины и быстро снизить %

Отмены на Ozon (для меня) - это не “ну бывает”. Это такой же управленческий показатель, как возвраты, реклама, конверсия и маржинальность. Если вы строите бизнес на маркетплейсе (особенно сейчас, когда логистика, комиссии и реклама дорогие), отмены нужно регулярно отслеживать и по ним принимать решения.

Ниже - короткая, практичная схема: что считать отменами, чем они отличаются от возвратов, и где именно в кабинете Ozon Seller смотреть отменённые заказы (для FBO и FBS).

Отмены и возвраты: в чём принципиальная разница

Сначала важно разделить два показателя, которые многие продавцы смешивают:

1) Возвраты

Возврат - это когда покупатель получил товар, изучил его и решил вернуть.

Чаще всего причины возвратов:

• качество товара (брак, несоответствие ожиданиям);

• проблемы с упаковкой;

• неполная комплектация;

• любые “косяки”, которые обнаруживаются уже после получения.

Читайте также: Покупка отзывов Озон за 3 шага + как НЕ УЛЕТЕТЬ в БАН

Почему это важно: возвраты - более сильный фактор, который влияет на позиции и продажи. Поэтому с возвратами нужно работать максимально внимательно: разбираться в причинах, докручивать качество/упаковку/комплектацию, убирать системные ошибки.

2) Отмены

Отмена происходит на этапе заказа, когда товар ещё не стал покупкой.

Как это выглядит в реальности:

• человек заказал и сам отменил (передумал);

• либо заказ доехал до пункта выдачи, но покупатель просто не забрал - и в итоге заказ уходит в отмену.

[

](https://click.tgtrack.ru/c6fe0e15ac3b7?post=539&utm_source=adwai_seo)

И вот здесь начинаются деньги: потому что отмена - это не просто цифра в отчёте. Часто это логистика туда + обратно, а иногда ещё и расходы на утилизацию/вывоз, если что-то произошло с товаром (в момент этих всех покатушек).

Почему чаще всего происходят отмены

По нашей практике и статистике на моих **партнёрских магазинах **самая частая причина отмен - покупатель нашёл цену выгоднее.

Сценарий выглядит так:

1. Покупатель заказывает ваш товар.

2. Пока ждёт доставку, видит аналог дешевле (часто разница вообще смешная - 10–20 рублей).

3. Он отменяет заказ и оформляет новый у конкурента.

Читайте по теме: Почему НА САМОМ ДЕЛЕ растут комиссии Озон Селлер

А вы в этот момент:

• платите логистику до клиента,

• платите обратную логистику,

• и можете попасть на дополнительные расходы, если товар пострадал.

Самое неприятное - вы реально можете потерять больше, чем если бы снизили цену на те же 10–15 рублей. Это и есть причина, почему отмены нельзя игнорировать “по привычке”.

Три шага: как смотреть отмены на Ozon Seller

Отмены смотрятся в зависимости от модели работы: FBO или FBS. Логика одинаковая: вам нужен список заказов и фильтр по статусу «Отменены».

Шаг 1. Определите, по какой модели вы работаете (FBO или FBS)

• FBO - товары на складе Ozon, доставку и обработку делает Ozon.

• FBS - товары на вашем складе, вы подтверждаете и отгружаете заказы.

Дальше идём по вашей схеме.

Шаг 2. Как смотреть отмены на FBO

1. Откройте личный кабинет Ozon Seller

2. Перейдите во вкладку FBO

3. Откройте раздел «Заказы со склада Ozon»

4. В списке заказов выберите статус «Отменены»

Что вы увидите и на что стоит смотреть:

• какие заказы отменились;

• стоимость товара в заказе;

• сроки/время доставки;

• откуда ехал заказ и другие детали по отправлению.

Смысл шага: увидеть объём отмен и понять, какие позиции отменяются чаще, чтобы дальше разбираться в причинах.

Читайте еще: Взрывной МЕТОД для РОСТА МАЛЕНЬКИХ магазинов на Ozon

Шаг 3. Как смотреть отмены на FBS

1. Откройте личный кабинет Ozon Seller

2. Перейдите во вкладку FBS

3. Откройте раздел «Заказы с моих складов»

4. Выберите статус «Отменены»

Здесь вам особенно важны детали:

• номер отправления;

• артикул;

• служба доставки;

• статусы и даты отмены;

• причины (если они отображаются в вашем интерфейсе).

Смысл шага: понять, отменяют ли покупатели “на старте” или это чаще история про невыкуп, и какие товары попадают в это чаще всего.

Как трактовать отмены: не паниковать, а считать

Важный момент: отмены сами по себе не являются критическим фактором ранжирования, из-за которого нужно “трястись”. Но также это не значит, что на них можно забить.

Читайте такжеКак за 3 шага вывести деньги с Озон селлер на расчетный счет

Правильный подход - трезвый расчёт:

• выгодно ли вам снижать цену и делать её конкурентнее;

• или вам выгоднее держать цену выше и принимать повышенный процент отмен.

Потому что отмены - это всегда экономика:

• отмена = логистика + потери времени + потенциальные дополнительные расходы;

• иногда дешевле дать покупателю “экономию” в 10–20 рублей сразу, чем оплачивать “покатушки” товара туда-сюда.

Прочтите это: Самовыкупы на Ozon: почему им КОНЕЦ и что работает вместо них

Отмены и индекс цен: что важно понимать

Про индекс цен есть нюанс.

Да, на текущий момент индекс цен (по нашим тестам) не является суперсильным фактором ранжирования, и принимать стратегические решения “только по нему” не нужно.

Но если ваша цель - снижать отмены, то:

• держать индекс цен рыночным полезно,

• а по топовым позициям лучше стремиться к статусу «выгодный» или «очень выгодный».

Почему: вы снижаете вероятность того, что покупатель найдёт “то же самое, но на 15 рублей дешевле” - и отменит заказ.

Итог

Отмены - это не просто “мелкий шум” и “еще одна статья юнитки”. Это показатель, который:

• напрямую бьёт по деньгам (логистика и расходы),

• показывает конкурентность цены,

• и помогает принимать решения по ассортименту и ценообразованию.

Сейчас продажи на Ozon - это работа с цифрами. Чем больше показателей вы реально контролируете, тем:

• выше стабильность,

• лучше экономика,

• сильнее позиции,

• больше прибыль.

Можно жить как 99% продавцов в формате: “ну отмены есть и есть”.

А можно разбирать причины, считать экономику и планомерно снижать процент отмен - и это как раз один из способов расти, масштабироваться и занимать топы в категориях.

Я очень рад, что вы дочитали статью до этого момента и поэтому хочу сделать вам подарок✨. Специально для вас я подготовил гайд “Как за 5 шагов создать прибыльный бизнес на Ozon”. Для получения гайда подпишитесь на мой Telegram-канал и скачайте гайд в закрепленном сообщении. В своем Телеграм-канале я очень много рассказываю о маркетинге и продвижении бизнеса. Будет очень полезно. Поэтому рекомендую!