Onboarding - это что
+ 7 преимуществ

Ежедневно компании вливают огромные бюджеты на борьбу за внимание клиента. Мало того, что клиента нужно найти, заинтересовать, убедить в необходимости вашего сервиса/мобильного приложения, так нужно еще его научить пользоваться им.
Знакомство с продуктом целесообразно проводить через onboarding.

Представьте, что вы прилетели в иностранное государство.
Вы не знаете языка, но вы забронировали 5-звездочный отель.
Согласно высоким регламентам туристического бизнеса, вас должен встретить приветливый водитель, говорящий на вашем родном языке. Он поинтересуется о качестве полета, возьмет ваши вещи и погрузит в автомобиль, по дороге проведет мини-экскурсию.
Далее вас встретит портье, позаботиться о вашем комфортном заселении. Расскажет об отеле, покажет ваш номер и его преимущества.
В ресторане вас встретит галантный официант, а знакомство с городскими достопримечательностями проведет профессиональный гид. Здорово же?

Проводя аналогию, можно сказать, что user onboarding - это процесс знакомства и адаптации с продуктом/сервисом или мобильным приложением.

Благодаря подсказкам, вы узнаете о том, как быстро научиться пользоваться продуктом.

Соответственно, попутно вы узнаете всю информацию о его преимуществах и полезных опциях.

Видами обучения пользователей могут быть поясняющие видеоматериалы и экраны, цепочки электронных писем, туры по продукту, свайпы и др.

Какие очевидные преимущества onboarding можно выделить:

1. Решение проблем и болей клиентов.
Современный бизнес клиентоориентирован.
Нет экономического смысла выпускать продукт ради продукта.
То, ради чего создается любой продукт - это решение задач и проблем клиентов.

2. Доступный и легкий способ информирования.
Человек скачал приложение или зашел в сервис.

Как его вовлечь и удержать? Грамотно информировать.
Но нельзя переборщить с объемом, иначе полезные сведения не усвоятся.

Помните, что концентрация внимания современного интернет-пользователя 8-12 секунд.

3. Максимальный охват.
Все пользователи, которые взаимодействуют с вашим продуктом, с первых минут охвачены вниманием.

4. Простота и удобство обучения.
Позаботьтесь о том, чтобы знакомство и обучение прошли просто и легко. Не бойтесь транслировать даже очевидные вещи.

5. Подробные объяснения и помощь при возникновении сложных ситуаций.
Добавьте инструкцию для непредвиденных ситуаций и блок "частные вопросы".

6. Мотивация и стимул к активному пользованию с первых минут.
Около 40% пользователей потеряет интерес к вашему приложению в течении первых 3-х дней после скачивания. Также есть шанс потерять оставшиеся 60% в течении ближайших 3-5 недель, если не подтолкнуть клиента к активности.

7. Минимальные финансовые затраты на разработку и внедрение.
Экономическая выгода onboarding - один из главных пунктов для предпринимателя.

В любом случае, онбординг - это часть комплексного подхода к продвижению бренда. Если вы хотите узнать о множестве других маркетинговых инструментах, актуальных в 2021 году, то посетите бесплатный вебинар "Маркетинг за 500" от ADWAI.

Задумываетесь о том, как масштабировать бизнес и выручку, но у вас нет системного подхода?

Путаетесь в каналах продвижения и не можете выбрать самые эффективные?

Приходите на вебинар и получите ответы на все вопросы от маркетологов-практиков.

Onboarding - это что такое и как с ним работать?

Теперь вы знаете, что онбординг - это верный помощник, который помогает пользователю познакомиться с продуктом, вовлекает и удерживает его внимание.