История сторителлинга: преимущества для брендов

О том, как грамотно упаковать маркетинговое послание в эмоциональную оболочку, думает каждый предприниматель.
Сегодня уже мало дать яркий рекламный баннер или ролик, чтобы потребитель вдохновился и стал отождествлять себя с брендом.
Этому мешает рост потребительского скептицизма и искушенности, а также нарастающее раздражение от рекламы.

Что делать? Использовать сторителлинг, как эффективный маркетинговый инструмент. Об этом наша статья.

Способ донесения поучительной информации через рассказ
(в виде байки, сказки, истории из жизни) стар, как мир.
Наверное, история сторителлинга началась в древние времена, у костра. Сегодня же данный способ повествования и вовлечения аудитории возведен в ранг незаменимого маркетингового механизма.

Кому из маркетологов пришла первая идея «рассказывать истории» для роста продаж неизвестно, но широкая публика узнала о сторителлинге в 1992 году из книги Д. Армстронга «MBSA: Как управлять, собирая истории по округе». Автор рассказывал о преимуществах историй для новых сотрудников своей компании «Armstrong International» и улучшении экономических показателей фирмы.

Явно, что сторителлинг имеет прямую отсылку к психологии.
Истории из жизни влияют на эмоции слушателя: убеждают, мотивируют и вдохновляют куда лучше, чем логические доводы или философские рассуждения.

Психологическим "драйвером" выступает эмпатическое отождествление себя с главным героем истории. Иными словами, люди легко сопереживают успехам и неудачам, сопоставляя свои жизненные ситуации с героем, а кульминацией становится некое осознание героя. Если значимость осознания или озарение передается читателю/зрителю, то всплеск эмоций начинает влиять на покупательское поведение человека, отключая рационализм и скептицизм.

Принципы сторителлинга:
1. Простота и легкое понимание изложенного материала.
2. Новизна и польза.
3. Искренность.
4. Эмоциональный окрас.
Он нужен для сопереживания и отождествления себя с главным героем истории. Если история зацепит читателя /зрителя, то он захочет ее пересказать (обеспечит вирусное распространение).
5. Реалистичность/сюрреализм событий и перемен.
В одних случаях целесообразно прибегнуть к жизненным ситуациям, а в других стоит обратиться к прошлому или будущему для создания выпуклого контраста.

6. Конкретика и детализация.
События должны развиваться в конкретное время и в конкретном месте, содержать живые примеры и четко доносить основную мысль.
7. Визуализация.
Обязательно использование фото-видеоматериалов для глубокого проникновения в историю.
8. Отсутствие навязывания мнения автора.
Приветствуется повествование без лобовой рекламы.
9. История не должна быть длинной.
Внимание людей не задерживается более, чем на 4-5 минут.
10.Закрытый финал и решение задачи.
История должна иметь логический конец и конкретное решение задачи. Открытый финал сведет все усилия автора на ноль.

Сторителлинг? Как использовать силу историй для бизнеса?
Грамотно составленная история способна на многое, а именно:
1. Привлекает внимание широкой и целевой аудитории.
2. Преобразовывает сухие факты в сочные, запоминающиеся явления.
3. Способствует вирусному распространению информации.
4. Вызывает доверие и лояльность к бренду.
5. Укрепляет взаимоотношения с постоянными клиентами.
6. Побуждает ЦА к целевому действию.

Сторителлинг, примеры историй, которые изменили жизнь многих людей немало. К примеру, компания Procter & Gamble в рамках программы «Tide везёт надежду», с 2005 года отправляет на помощь грузовики со стиральными машинами и сушилками в места природных катастроф.

Владельцы лондонских заведений общепита создали авторский проект в Инстаграм «SERVICE ABNORMAL», где в режиме онлайн-сериала озвучивают проблемы ресторанного бизнеса в период мировой пандемии.

В первом и втором случае социальные инициативы транслируются в виде историй, которые находят большой отклик у аудитории.
Уникальным примером глобального сторителлинга можно назвать оцифровку архива еженедельной американской газеты «NY Times»: 150 лет работы в одном архиве.

А вот история с письмом в компанию Lego получила всемирную известность, благодаря принципу отзывчивости компании.
Суть такова, что один мальчик 7-и лет купил на сэкономленные деньги набор Lego Ninjago, но одну фигурку потерял.
Мальчик не растерялся, написал в службу поддержки просьбу прислать замену. Компания не отказала и прислала фигурку в сопровождении слов, чтобы он слушался папу и не терял свои вещи. Эту историю опубликовали СМИ и компания получила большой трафик покупателей.

Как говорил Марк Твен, писать интересные истории легко, нужно лишь вычеркивать скучные строчки.
Сторителлинг доступен всем, каждой компании и каждому человеку. Главное - осознавать, что вы пишете, для кого и с какой целью. Сделайте истории частью маркетинга вашего бизнеса.
Сторителлинг - тренд 2021 года.