7 частых ошибок при работе с Метрикой

Даже сегодня, в середине 2020 года, настройка сервиса Яндекс.Метрика ставит в тупик многих пользователей. В этой статье я опишу 7 основных ошибок, которые допускают маркетологи и владельцы онлайн-бизнеса в этой области.

Знаете, что работа с Метрикой сопоставима с обладанием неограниченного абонемента в спортзал: есть доступ ко всем сервисам и услугам, но, увы, никто не использует их по полной программе. Что имеется в итоге? Отсутствие прогресса, пустая трата времени и денег. Давайте получать максимум выгоды от Яндекс.Метрики: научимся ее настраивать и использовать полученные данные.

IT-компания и поисковая система «Яндекс» позиционирует собственную систему аналитики посещаемости интернет-ресурсов и оценки поведения пользователей, как бесплатный и мощный сервис. И это действительно так. Для начала работы необходима только регистрация учетной записи. Однако, для настройки сервиса и грамотного анализа данных, выдаваемых системой, необходимы определенные знания. О них мы и поговорим.

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ: общедоступной система стала 24.04.2009 г. А на 2020 год Яндекс.Метрика имеет статус третьей по размеру системы веб-аналитики на территории Европы.

У слова «метрика» есть многоженство определений, в том числе и «система измерения». Компания Яндекс, опираясь на данное значение слова, создала универсальный инструмент для:

• детального анализа трафика посетителей интернет-ресурса с учетом и градацией основных источников;
  
• подробной оценки характеристик целевой аудитории и ее поведенческих факторов;
  
• формирования персональных аналитических отчетов;
  
• оценки эффективности действий, направленных на рекламу и развитие ресурса;
  
• оптимизации затрат на раскрутку и рекламу сайта.
  

ВЫВОД: воспользовавшись Яндекс.Метрикой (личным кабинетом пользователя), можно произвести детальную оценку работу интернет-ресурса, а также скорректировать действия для его развития.

1. Отсутствие настройки «Цель»
Данная ошибка приводит к некорректным отчетным данным, т.к. без опции «Цель» невозможно получить сведения о показателе конверсии.
Важные критерии и условия создания целей:

• название цели должно быть конкретным и емким. Правильный вариант: «Товар добавлен в корзину»; неправильный вариант: «просто корзина» или «моя корзина», «зашел в корзину»;
  
• основную цель нужно разбить на подцели. Это целесообразно для подробного отслеживания поведения посетителя и установления места, где большинство клиентов теряются. К примеру, ваша цель «Оформление покупки». Ее подцелями будут «Посещение корзины» > «Заполнение данных и адреса доставки» > «Оплата»;
  
• при изменении кода или адреса страницы бизнес-ресурса нужно перепроверить функционал опции "Цель".
  

Данная опция устанавливается в соответствующем разделе под названием «Цели».

2. Не налажены основные фильтры
Крупные компании, как правило, получают не точные отчеты о посещении ресурса из-за не установки фильтра «По IP», вследствие чего трафик от сотрудников компании искажает данные отчета. Установите варианты фильтров: по IP, по URL-страницы или по заголовку страницы.
Опция устанавливается в разделе «Фильтры».

3. Отсутствие сохраненных сегментов
Для анализа узкой части целевой аудитории Яндекс.Метрика предоставляет возможности установления пользовательских сегментов (по индивидуальным настройкам и параметрам).
Что нужно сделать? Сформировать отчет по заданным временным рамкам и по интересующим условиям (пол, возраст, геолокация, просмотренные страницы и др.), затем сохранить сегмент. К примеру, вы хотите больше узнать о посетителях-мужчинах от 40 до 45 лет из Волгограда, которые не дошли до оплаты товара за июнь 2020 года, но при этом оставили товары в корзине.

Отчет поможет настроить рекламу для этой части аудитории и ретаргетинг. Данные настройки устанавливаются в пункте «Настройка», в разделе «Сегменты».

4. Не настроена опция Вебвизора
Настройка Вебвизора (технологии для воспроизведения поведения посетителя на сайте) очень важна. И если в Метрике не настроить запись содержимого страниц, а лишь ограничиться галочкой напротив поля «Вебвизор», то можно получить некорректный отчет. Если вы используете динамический контент, то ваша корзина может отображаться как пустая.

Нужно указать адреса страниц в разделе «Вебвизор».

5. Не используется опция загрузки данных
Интеллектуальная система счетчиков Метрики занимается идентификацией со сбором данных о посетителях онлайн-ресурса. Для уточнения данных и настройки рекламы можно вручную дополнить характеристики пользователей. Кроме того, данная опция даст возможность увидеть сведения о конверсиях в офлайне (на кассах, в офисах продаж, пунктах выдачи) и, соответственно, получить более точный отчет. Информацию о пользователях можно взять из Метрика Личный Кабинет или CRM.

Настройки осуществляются в одноименном разделе.

6. Отсутствие функции целевого звонка
Если получение дохода онлайн-бизнеса зависит от количества телефонных звонков, то необходимо настроить Метрику на опцию «Целевой звонок». Она позволит определить источник трафика. Система производит подмену номера и присваивает код источника звонка, согласно принятым параметрам.

Возможно генерирование отчета по 4 направлениям, согласно:

• источнику трафика;
  
• call-центру (для оценки работы персонала);
  
• целевым номерам;
  
• детализации целевого звонка.
  

Данная опция осуществляется только на платной основе (тариф от 330 р/месяц). Для установки используйте раздел «Отчеты».

7. Не настроена опция «Электронная коммерция»
Целесообразно добавить в стандартный отчет по Метрике денежные показатели по каждому источнику трафика, такие как, средний чек, доход с каждого заказа и другие. Это позволит получать более подробные отчеты и оптимизировать бюджеты на рекламу.
Для настройки требуются знания в области HTML и JavaScript.

ВЫВОД: самые популярные ошибки в настройках Яндекс.Метрики приводят к значительному увеличению рекламного бюджета и к недополучению прибыли онлайн-бизнеса. Во избежание потерь применяйте вышеперечисленные рекомендации.

Метрики сайта - мощный инструмент любого онлайн-ресурса. Для оптимизации работы личного кабинета Метрики нужно составить подробное техническое задание, выполнить настройку опций и проверить их работу в действии. Затем собранные данные можно использовать для создания гипотез и планирования бюджета на рекламу и развитие.