ТОП-5 направлений чем занимается отдел маркетинга

Отдел маркетинга неразрывно связан с продажами. Но это не значит, что маркетинг — синоним продаж. Не приписывайте «магические» свойства маркетологам. Ожидания могут не оправдаться, если нет понимания того, чем на самом деле занимается этот отдел.

Более того, не всякому бизнесу нужно это подразделение. Так, в малом сегменте маркетинг неотъемлемая часть работы руководителя, ведь на нем держится бизнес. И если бизнесмен эксперт и лидер мнений в своей нише, то и маркетинг будет закручен на нем.

Когда же дело касается более масштабного предприятия, то удержать все в одних руках нельзя и нужно делегировать полномочия. Тогда в компании логично появление маркетологов.

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии? Да всем и помаленьку и продажами в частности. А если говорить более конкретно, то созданием благоприятных условий для развития бизнеса (да, по нашей методике, на привлечении клиентов задачи отдела маркетинга не заканчиваются).

Чтобы детально ответить на вопрос, чем занимается отдел маркетинга в компании разберемся в его предназначении. Любая деятельность строится в зависимости от текущих задач и конкретных целей. И только исходя из них выстраивается эффективный отдел.

Чем должен заниматься отдел маркетинга? 5 основных направлений работы:

• сбор и анализ данных;
  
• разработка стратегии продвижения;
  
• маркетинг компании;
  
• поиск новых каналов маркетинга и рынков сбыта;
  
• аналитика и отчетность.
  
  

Далее разберем каждое направление работы отдела маркетинга.

Это фундамент всей работы. Неверные или искаженные цифры и данные отразятся на показателях работы отдела. Исследовательская (аналитическая) функция маркетинга заключается в постоянном мониторинге рынка. Нужно всегда быть «в курсе» рыночных тенденций, знать чем «дышат» потребители и конкуренты, а также выискивать новые возможности на незанятых нишах рынка.

Какие ключевые данные должен фиксировать отдел маркетинга:
- эффективность маркетинга в разрезе по всем каналам продвижения;
- конверсии на всех этапах воронки продаж (конверсия в заявку, конверсия из заявки в клиента, конверсия из разового в постоянного клиента);
- фиксация показателей по объему продаж;
- анализ конкурентной среды;
- изменение трендов на рынке, на котором работает компания;
- информационная среда вокруг бренда компании;
- и многое другое.

Это направление плавно вытекает из предыдущего и включает в себя проработку маркетингового плана, аудит каналов сбыта и продаж, а также генерирование эффективных рабочих способов и приемов передачи информации о продукте конечному потребителю. На основе анализа данных формируются рекомендации по улучшению качества работы, предложения по оптимизации производства.

Стратегия продвижения состоит из нескольких элементов:
- определение целевой аудитории и ее сегментирование;
- составление ценностного предложения в разрезах по каждому сегменту целевой аудитории (далее ЦА);
- определение каналов маркетинга под каждый сегмент ЦА;
- постановка ключевых показателей эффективности (далее KPI) для контроля команды отдела маркетинга;
- распределение задач и определение ответственных за тот или иной канал маркетинга.

Логичным продолжением разработки стратегии продвижения становится его внедрение на практике. Но главная функция у маркетинга (помимо увеличение объема продаж) — повышение воспринимаемой ценности продукта или услуги. Это вторая по важности из задач отдела маркетинга. Здесь же присутствует работа с потребителями, мониторинг цен, управление ассортиментом, анализ продукции и активное взаимодействие со всеми структурами фирмы, особенно с отделом продаж.

Одно дело проработать стратегию маркетинга - другое дело ее внедрить. В этом вам поможет команда с хорошим опытом в инструментах интернет-маркетинга. Постарайтесь подобрать сотрудников с различными навыками, каждый из которых сможет закрыть основные направления продвижения (лидогенерация, продвижение в социальных сетях, PR, SEO и т.п).

Не бойтесь рассматривать удаленных сотрудников. Очень часто, в рамках имеющегося бюджета, тяжело найти сотрудника с необходимыми компетенциями, да еще и из вашего города. В этом случае попробуйте расширить критерии поиска и рассмотреть сотрудников на удаленную занятость. Вполне возможно, что вы найдете специалиста из другого города под ваш бюджет и требования.

Этот этап включает в себя построение ассортиментной политики и ценообразования, а также отбор новых идей и путей развития. Это одна из активных функций, которая отражается на стратегическом планировании развития бизнеса. Основываясь на сведениях о текущей ситуации на рынке, позиционировании конкурентов и особенностях целевой аудитории - командой отдела маркетинга осуществляется поиск новых инструментов маркетинга и каналов сбыта.

Вполне возможно, что вы примите решение выходить на более платежеспособных клиентов - это тоже одна из возможных целевых аудиторий, которые нельзя игнорировать.

Важно, чтобы команда отдела маркетинга никогда не останавливалась на достигнутом и всегда искала новые пути развития для компании. Будь то новый инструмент продвижения или направление деятельности, которое компания может реализовать в своем бизнесе.

Суть подхода команды ADWAI к построению отдела маркетинга заключается в том, что мы строим отделы, которые являются драйверами роста компании изнутри. Отдел маркетинга, в нашем понимании, это группа людей, которая находится на острие работы с клиентами и, поэтому, знает (ну по крайней мере должна знать) что необходимо покупателям, что их беспокоит и что заставляет выбирать именно вас. Эти знания позволяют влиять на результаты компании, увеличивая объемы клиентов и прибыль предприятия.

Позволяет судить о результатах работы отдела. Реализация управленческой и контрольной функции позволяет оценить эффективность внедренных маркетинговых инструментов. Отчеты отражают реальное положение дел, ведь на них выстраиваются долгосрочные прогнозы деятельности всей компании.

Какие ключевые показатели необходимо замерять отделу маркетинга:
- количество посетителей сайта;
- количество заявок;
- количество клиентов;
- средний чек;
- расходы на маркетинг;
- доходы;
- чистая прибыль.

Итак, давайте подытожим, выделив 5 фактов о работе отдела маркетинга:

1. Отдел маркетинга занимается увеличением объема продаж. Но эта его деятельность отнюдь не главная;
   
2. Вторая, по важности, деятельность отдела — повышение воспринимаемой ценности продукта. То есть формирование таких условий, чтобы клиенты с готовностью выплачивали высокую цену за конечную покупку;
   
3. Работа отдела начинается с анализа и сбора данных;
   
4. На основе этих данных выстраивается вся дальнейшая работа;
5. В работе отдела нужно формировать отчетность, ведь без нее невозможно отследить KPI отдела и каждого сотрудника, а также влиять на долгосрочное развитие компании.