Бесплатный ИИ-ассистент Ozon для селлеров: обзор и тренды

Что это за инструмент

На Ozon появился новый инструмент, который реально заслуживает звания одного из самых перспективных для увеличения продаж. И нет, он не связан ни с рекламой, ни с логистикой, ни с SEO, ни с карточками товара.

Это ИИ-помощник, который вполне может изменить правила игры на площадке. Разберём скрытые тренды, конец эры сторонней аналитики и ту реальность, к которой мы приходим, работая с Ozon.

Читайте такжеКак ИИ контролирует сотрудников и экономит миллионы

Что нужно понимать: в личном кабинете появился фактически личный ассистент селлера Ozon. Его суть в том, что он даёт анализ показателей магазина за прошедший день и рекомендации. На основе искусственного интеллекта и тех показателей, которые у нас есть, инструмент выдаёт реальные советы конкретно по нашему магазину.

Плюс, самый прикол в том, что он ничего не стоит. Он бесплатный и доступен без какой-либо дополнительной платы прямо в веб-версии Ozon. Вполне возможно, что дальше его зашьют куда-нибудь в премиум-подписку, но сейчас, на текущий момент, инструмент доступен всем селлерам на бесплатной основе.

Доступ и функционал

Какая у него архитектура? Доступ по иконке - по кружку со звёздами в правом верхнем углу веб-версии. Инструмент доступен только для ролей администратора и управляющего.

Всем остальным - и рекламным аналитикам, и тем, кто работает с поставкой, - он будет недоступен. То есть только тем, у кого есть доступ с правом администратора либо управляющего.

Функционал - фактически формат чат-бота, формат чата, где ты можешь задать вопрос, и система даёт конкретные ответы, инструкции, рекомендации. И всё это делается, опираясь на официальную базу знаний самого Ozon.

Из нюансов: история сообщений, история вашего общения с этим ботом от Ozon, сохраняется приватно, в вашем личном кабинете. И ещё один нюанс - будьте внимательны. Те рекомендации, которые вам даёт система, лучше перепроверять.

Потому что все эти инструменты на базе искусственного интеллекта всё ещё достаточно часто галлюцинируют и путаются в рекомендациях. Держите в голове, что любые советы системы стоит перепроверять.

Да, на них можно опираться, но любые рекомендации и советы, которые система будет давать, всё-таки лучше перепроверять.

Как выглядит в кабинете

Теперь давайте посмотрим, как этот инструмент выглядит изнутри, с позиции продавца, с позиции личного кабинета Ozon Seller. Открываем кабинет.

Нам нужен элемент в правом верхнем углу, со звёздочками. Нажимаем на него и попадаем в тот самый чат с ИИ-ассистентом.

Можно создать новый диалог, а можно пообщаться в предыдущих чатах, если у вас уже есть какая-то переписка. Открывается обычный чат-бот, формат как в мессенджерах. Он приветствует: здравствуй, я умный ассистент Ozon Seller, найду ответы на ваши вопросы.

Здесь можно задавать любые вопросы, которые вас интересуют. Хотите поинтересоваться, как работать с аналитикой, с логистикой, с поставками, с SEO-продвижением, с настройкой ключевых слов.

Всё это сейчас можно спросить у реального ИИ-ассистента на Ozon. Причём в формате, что вот как мне на основе моего магазина настроить то или иное.

Пример запроса: показатели магазина

Давайте возьмём в качестве примера один из вопросов по шаблону: какие показатели моего магазина за вчера? Запрашиваем данные по нашим продажам. Он пишет: ваши данные на 11 число, продажи 196, 6, 5, 43, 330, цель по доле и так далее.

Доля товаров с супервыгодным индексом цен составляет 100%, все товары имеют бейдж и продвигаются в поиске. Логистика: недополучили 68 тысяч 514 рублей за 28 дней, что снижает потенциальный доход. Рекомендации: поставить товар на склады Ozon, чтобы снизить упущенные продажи.

Фактически мне сейчас часто даже не нужно заходить в личный кабинет Ozon Seller и запрашивать, смотреть какие-то показатели, аналитику, собирать что-то, всё это объединять, как-то интерпретировать. Я могу зайти в личный кабинет, забить вопрос этому ассистенту и получить полную сводку по своим продажам по магазину.

Это очень удобно, на мой взгляд. И смотрите, что ещё можно.

Пример запроса: выбор кластеров

Как выбрать кластеры для поставки товаров? Можно задать и такой вопрос.

Разные продавцы есть: кто-то знает, как это делать, кто-то нет. Я специально беру этот вопрос как пример, будто мы не знаем, как выбрать кластеры для поставки.

Задать можно фактически любой вопрос, который вас интересует. Ассистент ответит с позиции консультанта или советника и покажет, что можно делать по вашему вопросу.

Вот что он нам ответил. Чтобы выбрать кластер для поставки товаров, используйте следующие данные и инструменты. Проанализируйте географию спроса: откройте раздел аналитики, география продаж, продажи по кластерам.

Изучите данные: чем выше локальность продаж в кластере, тем меньше переплат за логистику. Используйте рекомендации системы при создании заявки, система сама покажет доступные точки и кластеры. Можно сохранить удобные точки для больших поставок, собрав единую отгрузку в общую точку отгрузки.

Сравните условия приема.

Важно: кластеры доставки влияют на скорость доставки и локальность продаж. Иногда продажи ограничиваются в кластерах, где нет ваших товаров. Вы можете отгрузить товары для нескольких кластеров в одной точке.

Фактически Ozon нашел нужную информацию из базы знаний и дал точный ответ. Но мы можем пойти чуть глубже.

Анализ и рекомендации по продажам

Можно задать ассистенту вопрос посложнее: «На основе моих показателей по магазину проведи анализ и дай рекомендации по увеличению продаж». Как селлера меня интересует практика: у меня есть показатели, товары, конверсии, метрики.

Как весь этот разрозненный набор превратить в понятный пошаговый план действий? Что нужно делать, чтобы продажи выросли?

Забили такой запрос ассистенту и смотрим, что он ответил. На основе ваших показателей за вчера: продажи минус 5 процентов.

Рекомендации по увеличению продаж: устраните упущенные продажи из-за нехватки товара, вы недополучили 68 тысяч продаж. Причина понятна - отсутствие товаров на складе, у вас 13 SKU, требуется срочная поставка, в первую очередь.

Далее: увеличьте количество показов товаров на 5 процентов, это ограничивает рост продаж. Используйте подборки, продвижение в разделе аналитики продаж моих товаров, рассмотрите подключение оплаты за заказ или медийной рекламы для товаров с высоким потенциалом.

Работа с карточками: проверьте качество карточек в аналитике, конверсия в корзину низкая, улучшите описание, фото и характеристики товара. Планируйте поставки заранее, анализируйте сезонность, регулярно проверяйте статус «скоро поставить» - хватит менее чем на 56 дней. Выполнение рекомендаций поможет снизить упущенные продажи, увеличить количество показов и как следствие рост заказов.

Как специалист скажу: на текущем этапе вот это бесплатно из коробки уже дает достаточно крутые рекомендации. Понятно, что это базовый уровень, но тем не менее за бесплатно даже такие рекомендации кого-то из селлеров продвинут вперед и помогут зарабатывать больше.

Эпоха тотальной автоматизации

Какие тренды я вижу по итогу всех этих изменений? На мой взгляд, сейчас идет эпоха тотальной автоматизации. Бизнес-процессы селлера автоматизируются по всем фронтам.

Раньше была реклама, которую мы настраивали вручную: ключевые слова, минус-слова. Давние селлеры помнят, как все это настраивалось руками. Потом все началось автоматизироваться, сейчас появился целевой расход, где мы ставим просто 10 процентов или сколько готовы платить, и все - никаких настроек рекламы не осталось.

Дальше бизнес-процесс по генерации карточек. Создание описаний товаров через внутренние нейросети Ozon уже можно делать.

Нейросети и ИИ-помощники

Да, есть вопросы к качеству контента, который нейросети генерируют, но тем не менее сейчас можно одной кнопкой создать себе описание. Топовые продавцы это не используют, но слабые продавцы, у кого нет больших бюджетов, понимания, навыков и знаний, кто только начинает, - сделать хотя бы такое описание через нейросеть Ozon это уже будет сильно выше и круче, чем когда мы только начинали.

Также появился вот этот ИИ-помощник: анализ метрик и выдача готовых рекомендаций. Фактически тренд, который я вижу, - управление магазином сведется к нажатию трех-пяти кнопок. Зашли в рекламу, две кнопки нажали, запустили.

Зашли в карточку, создали описание, наполнили. Зашли в помощника, завели запрос, получили рекомендации. Понятно, что есть еще логистика и все остальное, но тренд идет на то, что все эти процессы будут автоматизироваться.

Снижение времени управления магазином

На мой взгляд, сейчас идет тренд на снижение времени управления магазином. Раньше на управление магазином объективно уходило 8 часов в сутки на каждый магазин: нужно было постоянно что-то отслеживать, управлять рекламными кампаниями и так далее. Сейчас идет максимальное снижение порога входа, сделать бизнес на Ozon становится объективно легче.

Да, у нас падает прибыльность, да, количество новых продавцов потихоньку растет. Кто-то уходит, новые приходят, потому что порог входа облегчается. Сейчас, чтобы продвигаться и что-то зарабатывать, сильно углубляться не нужно.

Читайте также5 процессов на Ozon, которые в США давно автоматизировали

Все эти автоматизации есть, ты можешь просто зайти, подключить, и у тебя все будет работать, так или иначе какие-то продажи ты будешь получать. Да, ниже прибыльность, но при этом снижение порога входа, снижение сложности, и время управления магазином падает с нескольких часов до нескольких десятков минут в день.

Автоматизация и конкурентное преимущество

Сейчас при полной автоматизации время на управление магазином сокращается очень сильно. Понятно, что у крупных, серьёзных магазинов затраты времени всё равно большие. Но если это хобби или небольшой магазин чисто для себя, вполне реально тратить 30-40 минут в день и чувствовать себя хорошо.

Я понимаю простую вещь: когда алгоритмы доступны всем, когда автоматизацией пользуются все, когда плюс-минус все используют рекламу, делают тексты и подключают помощников, конкурентное преимущество зависит исключительно от стратегии и от партнёрств. Именно поэтому я сейчас ищу партнёров для совместного развития и масштабирования магазинов на Ozon. Если хотите расти в сильной команде, пишите.

Зачистка рынка внешней аналитики

Второй тренд, который я вижу по итогу появления нового инструмента, - это зачистка рынка внешней аналитики. Раньше на Ozon действительно не было большого количества инструментов, дающих полную картину.

Не было внутренней аналитики, не было аналитики по конкурентам, ничего не было. Были только базовые показатели по нашему магазину и продажам, и всё.

Потом появилось очень много новых сервисов: аналитика, анализ конкурентов, всякие MPStats, ну, сами знаете. А спустя какое-то время работы и развития Ozon начало появляться всё больше внутренних инструментов аналитики. Появилась более подробная внутренняя аналитика, аналитика сезонности, аналитика по конкурентам, аналитика по категориям.

ИИ-ассистент и обесценивание сервисов

И сейчас фактически получается так: появляется новый инструмент, и есть системы, которые уже не просто показывают показатели, которые мы сами смотрим и как-то интерпретируем. ИИ-ассистент может давать более-менее персонализированные рекомендации на основе вашего магазина.

Вывод в том, что Ozon методично обесценивает смысл работы сторонних сервисов аналитики и анализа конкурентов. Эти инструменты и сервисы фактически теряют смысл, потому что вся подробная аналитика есть на Ozon либо появится в ближайшее время.

При таких трендах она точно появится. То, что есть в сервисах аналитики, в ближайшее время, я прямо вангую, будет появляться внутри Ozon и внутри подписки Ozon Premium.

Ловушка экосистемы Ozon

Ozon загоняет селлеров в свою премиум-подписку. Это классическая ловушка экосистемы, которую проходили многие, кто работал с крупными бизнесами и монополистами.

Суть ловушки в том, что внешние сервисы, которые развивались параллельно с площадкой, всегда давали платный доступ к разрозненным этим. У них не было интеграции с алгоритмами маркетплейса, и при этом всегда наблюдалось ускоряющееся падение количества активных продавцов.

Ozon же зацикливает своих продавцов на своей экосистеме. Люди привыкают платить не за сторонний сервис аналитики, а за премиум-подписку, потому что в ней есть всё, что нужно продавцу: аналитика конкурентов, категории, аналитика своих продаж, персонализированные рекомендации и так далее.

Все эти инструменты создаются последовательно для того, чтобы зашить селлера в экосистеме Ozon, чтобы люди не платили за сторонние сервисы, а оплачивали премиум-подписку. И этот тренд идёт достаточно давно.

Новая реальность для селлеров

Парадокс новой реальности в том, что искусственный интеллект развязывает руки. Запуск магазина и базовые продажи сейчас доступны каждому.

С одной стороны, это облегчает работу на площадке. Но с другой стороны, когда всё становится настолько легко, мы понимаем, что всегда будут те, кто зарабатывает больше.

Победителями в такой реальности будут те, кто быстрее всех адаптируется к новым инструментам, к быстрым изменениям и к закрытым инструментам Ozon. Побеждать будут те, кто строит сильные партнёрства с сильной командой, а не пытается развиваться в одиночку.

Итог

Бесплатный ИИ-ассистент Ozon даёт полезные рекомендации, но требует проверки. Автоматизация упрощает управление магазином, но конкурентное преимущество зависит от стратегии и адаптации.