Почему выгорают продавцы на Ozon и как этого избежать

Признаки выгорания на Ozon

Наверняка вы и сами замечаете: когда-то вы начинали заниматься маркетплейсами с вдохновением. Хотели строить бизнес, быть свободными, зарабатывать, как те ребята из интернета. А потом бац - и вы уже не хотите открывать личный кабинет.

Вас раздражает каждый отчёт в Ozon, каждая цель, каждое изменение и обновление, которое внедряет платформа. Хочется просто нажать на паузу и исчезнуть из этой истории. Это оно и есть - то самое выгорание, о котором часто пишут психологи.

Читайте такжеКак с помощью ChatGPT создавать описания товаров, которые продают

Причина 1: неопределённость и потеря контроля

Поэтому разберём, почему выгорают продавцы на Ozon, как это происходит и, главное, что с этим делать, чтобы не потерять себя и не потерять свой бизнес. Причина номер один - постоянная неопределённость и чувство, что ты ничего не контролируешь. Ты вроде бы строишь воронку, настраиваешь карточки, договариваешься с поставщиками, запускаешь рекламу.

Всё настроил, всё работает, приносит прибыль. И тут платформа начинает менять алгоритмы. Или конкуренты начинают демпинговать.

Или склад зависает. Или карточку блокируют. Или тебя подрезают в цене копией твоего же товара из Китая.

И возникает ощущение, что ты гребешь против течения. Это реально выматывает. Я и по себе могу сказать: мы тоже торгуем, сами с этим сталкиваемся.

Выматывает не потому, что ты слабый или не можешь что-то противопоставить. А потому, что нервная система человека находится в постоянном напряжении. Ты как будто каждый день в бою.

Как справиться с неопределённостью

Здесь я рекомендую просто принять: Ozon - это не пассивный доход.

Ozon уже не пассивный доход, каким его можно было воспринимать несколько лет назад. В текущих реалиях это полноценный бизнес, и внешние факторы в нём были и будут всегда. Вместо того чтобы пытаться всё проконтролировать, удержать в голове и предусмотреть, я рекомендую управлять тем, что зависит конкретно от тебя: расходы, юнит-экономика, ассортимент, процессы, которые ты выстраиваешь или не выстраиваешь.

Например, вместо переживаний о растущей конкуренции можно параллельно заняться изучением нейросетей. Или предпринимать действия, которые позволят ускориться и за счёт этого быстрее расти, - тогда конкурентные изменения обойдут тебя стороной. Всё, что не в твоей власти - блокировки, изменения алгоритмов, сбои площадок, - перестаньте держать в голове.

Просто закладывайте риски в свою маржу и в планирование. Ставьте плюс 10%, плюс 20% как обязательный пункт в вашем подходе. Вторая причина выгорания - работа без выходных и смешение ролей.

Причина 2: работа без выходных и смешение ролей

Когда ты одновременно закупщик, аналитик, упаковщик, бухгалтер, логист, маркетолог, техподдержка и грузчик, который забухал и не вышел, ты объединяешь всё в одном лице - в качестве себя. В какой-то момент кажется, что твой мозг - это огромная база задач, забитая дедлайнами. По аудитам и консультациям мы часто замечаем, что у селлеров не бывает выходных.

Люди реально говорят: у меня нет выходных - в одни дни я работаю с рекламой, в другие еду за поставкой, в третьи на склад, в четвёртые делаю что-то ещё. Даже в отпуске они с ноутбуком и ночью проверяют выкупы, продажи, ставки на рекламе. Что с этим делать?

Аудит задач и делегирование

Расписать, что ты реально делаешь в течение недели. Просто взять и по часам, по дням расписать свои задачи.

И ты увидишь, что 70% времени уходит на рутину. Причём рутина часто даже не несёт никакого результата, прибыльности и так далее. После этого я рекомендую выделить, что из этого можно делегировать, а что автоматизировать, например на те же нейросети.

Или делегировать менеджеру, какому-то специалисту даже за небольшую оплату. Всё, что требует лично тебя, твоих личных задач, твоей личной экспертизы, всё это можно отдавать. Пусть даже частично, но ты уже сможешь себя немножко разгрузить.

Нейросети в помощь продавцу

Я только что упоминал, что можно делегировать задачки на нейросети, и это реально так. Давайте приведу примеры задач, которые уже сейчас можно переложить на искусственный интеллект. Первая задачка - анализ юнит-экономики.

Ты просто берёшь и скармливаешь таблицу своих расходов, доходов и так далее, то есть юнит-экономику, и получаешь от искусственного интеллекта готовый анализ. Вторая задачка - ответы на отзывы. Чтобы каждый раз не придумывать ответ на отзыв, ты можешь через нейросети набросать несколько шаблонов и в зависимости от ситуации брать нужный шаблон и работать.

Знаете, работая с нейросетями почти год, я понял одну простую вещь: правильный запрос к нейросети решает вообще всё. Один точно сформулированный промт, а промт - это как раз запрос, может сэкономить тебе часы работы или принести такую выгоду, которую ты даже не планировал. Именно поэтому у себя в телеграм-канале я собрал подборку лучших промтов для продавцов Ozon.

Там будут промты для генерации текстов, для анализа юнит-экономики и даже для автоматизации рутины, которую ты и сам, скорее всего, делать не любишь. Забрать эту подборку можно бесплатно, просто подписавшись на мой телеграм-канал и открыв закреплённую запись.

Что ещё можно делать с помощью нейросетей, какие задачки делегировать? Это генерация описаний, различных текстов, SEO-текстов, подборка ключевых слов, варианты названий, описания генерировать и так далее. Также можно готовить отчёты по продажам: просто выгружаешь из Ozon Seller отчёты по продажам, по рекламе и так далее.

Дальше эти таблички можно загрузить в нейросеть и попросить сформулировать: где просадки, где рост, какие есть гипотезы. А ещё, продавая на маркетплейсе, можно параллельно развивать свои соцсети, чтобы не делать ставку только на Ozon. Нейросети в том числе позволяют генерировать контент для соцсетей, а они помогут выстроить параллельные каналы продаж помимо самого Ozon.

Кстати, для своей команды мы сделали Маркетплейс Радар, а потом решили показать его и другим продавцам. Он каждый день сам собирает данные по магазину и даёт умные рекомендации: что исправить прямо сейчас, почему это важно и что сделать.

Важность отдыха и восстановления

Главное, к чему я подвожу: работая с нейросетями или нанимая менеджера, ты высвобождаешь время. И вот что важно - это время не надо заливать новыми задачами. Лучше просто отдохнуть, прогуляться, съездить на пару дней за город, почитать, если любишь читать, как я, или выспаться.

Читайте такжеТоп-5 нейросетей для роста продаж в товарном бизнесе

Если не начнёшь восстанавливать батарейку, если не восстановишь свою энергию, то в какой-то момент выгорание может привести к более серьёзным последствиям, вплоть до закрытия бизнеса или проблем со здоровьем, не дай бог. Третья причина, которая может приводить к выгоранию, - отсутствие прогресса. Ты вроде бы работаешь, вроде бы стараешься, а как будто топчешься на месте.

Причина 3: синдром белки в колесе

Возникает синдром белки в колесе: бежишь, а пейзаж и ситуация не меняются. Что я рекомендую здесь делать? Разбей свой путь на этапы.

Не ставь задачу сразу заработать миллион или пять миллионов, а ставь конкретные, понятные, измеримые задачи. Например, вывести пять новых позиций в плюс. Или настроить рекламу с окупаемостью, допустим, X10.

Или делегировать работу по отзывам с покупателями. Или перейти на двухнедельные отчёты вместо еженедельных или ежедневных и больше отдыхать. Каждый такой чекпоинт, каждая задача, которую ты можешь взять и измеримо установить, - это уже достижение.

Фиксируй эти небольшие изменения и празднуй даже такие мелочи. Мы же часто очень много чего делаем, получаем какие-то результаты и даже себя не хвалим.

Я сам этим часто болею, и это проблема. Часто себя просто нужно похвалить за то, что ты стараешься, делаешь какие-то результаты, и не бояться этого. Ты в любом случае сделал прогресс, сделал какой-то рост, и это главное.

Выгорают все, даже топы

Какой личный вывод могу дать по этой теме? Я много общаюсь с продавцами на Ozon и других маркетплейсах, от новичков до тех, кто делает по 3, 5, 10 миллионов в месяц. Важно понимать: выгорают все, даже топы.

Не только малыши, нет - даже самые крупные продавцы выгорают. Разница в том, кто вовремя отлавливает это состояние и выстраивает систему восстановления, а кто просто продолжает бежать дальше через страх, через боль до момента, пока не врежется в стену. Если ты чувствуешь, что силы на нуле, что попал в это выгорание, чувствуешь апатию, важно понимать: на этом этапе не нужно геройствовать.

Итог

Ozon - это марафон, а не спринт. Чтобы не выгореть, важно вовремя замечать признаки усталости, делегировать рутину и давать себе время на восстановление.