Пять схем мошенничества с продавцами Ozon и способы защиты

Лжеменеджеры и как им противостоять

Первый способ - лжеменеджер на маркетплейсах. Думаю, по названию уже понятно, о чём речь. Допустим, у вас есть свой магазин.

В какой-то момент вы решаете обратиться к специалистам, чтобы увеличить оборот. Способов найти таких специалистов множество, а людей, готовых оказать услугу, в наше время ещё больше. Предположим, вы искали-искали менеджера и увидели в комментариях к какому-нибудь посту сообщение: человек увеличит ваши продажи до неимоверных размеров да ещё и по низкой, супер привлекательной цене.

Читайте такжеТри запрета для продавцов на Ozon: контрафакт, контент и общение

Вы списываетесь с ним, обсуждаете условия, отправляете деньги, даёте доступ в кабинет. Первое время даже, возможно, происходит какая-то активность по работе с магазином: реклама запускается или что-то ещё. Но в один момент вы просыпаетесь и видите, что 90% ваших товаров купили по самой низкой цене, а менеджер пропадает и больше не отвечает.

Вас обманули, и вы в минусе на какую-то сумму денег. Как защититься от такой манипуляции? Вы же не можете всю жизнь быть своим менеджером маркетплейсов, человеком, который занимается всем в своём бизнесе.

Вам в любом случае придётся делегировать задачи: нанимать маркетологов, дизайнеров, менеджеров. Рано или поздно вы начнёте делегировать. Как тогда защититься от возможных лжеменеджеров?

Первая рекомендация - работать только с проверенными компаниями, например с теми, которых рекомендует сама площадка. Мы, к примеру, являемся официальными техпартнёрами площадки и оказываем услуги для продавцов. Вторая рекомендация - работать с лидерами мнений в этой сфере.

Проверка репутации и обучение

Если вы понимаете, что человек медийный, у него есть репутация и он давно в этом рынке, вы тем самым себя обезопасите, работая с лидерами мнений. Третий способ - пройти обучение и самостоятельно работать над увеличением своего оборота. На начальном этапе это работает, но со временем, когда понадобится делегировать задачи, вам в любом случае придётся нанимать людей.

Поэтому первые две рекомендации будут очень к месту. Специально для таких случаев я подготовил полностью бесплатный интенсив по увеличению продаж на Ozon. На этой программе вы узнаете мою личную формулу высоких продаж на Ozon, поймёте, как упаковать карточку товара, и разберётесь, как пошагово увеличивать продажи на площадке.

Кража кабинетов селлеров

Чтобы перейти на интенсив, отсканируйте камерой телефона QR-код на экране либо зайдите в описание, где я оставил ссылку на эту программу. Метод номер 2 - кража кабинетов селлеров. В последнее время этот вид мошенничества пользуется особой популярностью.

Вам приходит сообщение в WhatsApp, Telegram или просто по SMS примерно такого содержания: «Мы приостановили продажи в связи с подозрительной активностью». Далее просят прислать код или принять звонок и назвать 6 последних цифр. Так мошенники заходят в ваш кабинет, удаляют вас, и вы теряете свой магазин.

А они могут делать с ним всё что угодно. С одной стороны, звучит смешно: какой дурак вообще будет диктовать код непонятно кому? Но вы удивитесь, что таких случаев в последнее время очень много.

Как от такой уловки защититься? Во-первых, никогда и никому не передавайте коды из SMS. Это касается не только маркетплейса.

Во-вторых, если с вами хочет связаться поддержка маркетплейса, она сделает это в личном кабинете с официального аккаунта, а не в мессенджерах и WhatsApp. В-третьих, номера телефонов мошенники могут брать из мессенджеров. Зайдите в настройки вашего мессенджера, например Telegram, и скройте свой номер телефона либо оставьте его только для ваших контактов, людей, с которыми вы общаетесь и которым доверяете, если это необходимо, например, по работе.

Мошенничество через сервисы аналитики

Вы ни о чём не думаете, проходите все шаги, а после этого не можете зайти в свой кабинет или через какое-то время обнаруживаете изменения в своём магазине.

Например, у вас снизились цены на товары и их раскупили, как это часто бывает. Что произошло? На самом деле всё просто.

Как защититься? Сервисами аналитики продавцы маркетплейсов пользуются достаточно часто, и это не значит, что теперь ими нельзя пользоваться. Нет.

Просто нужно правильно выстраивать подход к этим инструментам. Во-первых, пользоваться только проверенными сервисами, которые рекомендуют сами площадки. Во-вторых, пользоваться сервисами, которые рекомендуют лидеры мнений в этой нише.

У лидеров мнений есть своя репутация, которой они не готовы жертвовать. Если лидер мнений сервис рекомендует, к нему можно присмотреться повнимательнее. Но в любом случае нужно быть аккуратным, потому что всякое случается: в сервисах что-то может меняться.

Тема для нас не теоретическая: именно для неё мы и разрабатывали Маркетплейс Радар. Сервис каждый день сам собирает данные по вашему магазину на Ozon и даёт умные рекомендации: что исправить прямо сейчас, почему это важно и что сделать.

Если рекомендация была дана давным-давно, в сервисе что-то могло подмениться и появиться мошеннические действия. Поэтому очень внимательно относитесь ко всем сторонним сервисам, которые вы используете. Следующий, четвёртый метод мошенничества - штрафы от правообладателя бренда.

Читайте такжеПочему выгорают продавцы на Ozon и как этого избежать

Поддельные юристы и взыскания

Как это происходит? Мошенник получает реквизиты и отправляет деньги. Во-вторых, взыскать с вас деньги может только суд или какой-либо контролирующий орган.

В-третьих, обязательно сразу обращайтесь к юристам. Я считаю, что в компании всегда должен быть юрист либо хотя бы его номер на быстром наборе. В жизни очень много ситуаций, которые решаются именно с помощью этих специалистов.

Кража торгового знака

И финальный, пятый метод мошенничества - кража торгового знака. В чём суть? Мошенники находят на маркетплейсе магазины, у которых нет регистрации торгового знака.

Как правило, они сразу подбирают себе пачку таких магазинов. После этого подают заявки на регистрацию торгового знака в Роспатент, регистрируют торговую марку и пишут владельцам магазинов с целью вымогательства денег за использование их торговой марки. Суть простая: или плати и торгуй, или мы запрещаем тебе торговать под нашей торговой маркой.

Как защититься, что делать, чтобы мошенники не провели вас вокруг пальца? Во-первых, зарегистрируйте бренд, во-вторых, зарегистрируйте торговую марку. Если вы планируете продавать этот товар долго, если видите в нём смысл и выгоду, лучше бренд и торговую марку зарегистрировать.

Заключение

На этом всё. Безусловно, есть ещё куча методов обмана селлеров, которыми пользуются мошенники.

Я перечислил самые основные и частые схемы, с которыми сталкиваюсь в своей практике. Это будет полезно и для других, возможно, кого-то обезопасит и спасёт от больших расходов. Я очень рад, что вы досмотрели статью до этого момента, и, как обещал, хочу сделать вам подарок.

Итог

Я перечислил самые основные схемы мошенничества, с которыми сталкиваюсь в практике. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам обезопасить бизнес и избежать больших расходов.