Три запрета для продавцов на Ozon: контрафакт, контент и общение

Запрет на контрафакт и отсутствие прав

ФАС России сообщила об этом в своём отчёте. Поэтому разберём 3 табу, которыми Ozon регулирует деятельность продавцов на своей площадке. Сценарий номер 1 - торговать контрафактом или товаром, не имея на это права.

Сразу успокою: даже при отсутствии свидетельства о праве на товарный знак у вас есть законные способы его использовать. Например, лицензионный договор на использование уже существующего товарного знака или договор коммерческой концессии. Лицензионный договор знаком большинству действующих продавцов.

Читайте такжеПочему выгорают продавцы на Ozon и как этого избежать

А вот с договором коммерческой концессии могут возникнуть вопросы. Для тех, кто не в теме, поясню. Согласно Гражданскому кодексу РФ, такой договор предполагает, что правообладатель обязуется предоставить другой стороне, в этом случае продавцу, за вознаграждение право использовать в предпринимательской деятельности комплекс принадлежащих ему прав.

В этот комплекс входит право на товарный знак, а также права на другие объекты авторских прав. Что может произойти, если вы торгуете на Ozon, не имея прав на товарный знак? Первое - вы можете получить претензию от правообладателя, как на почту, так и через цифровой арбитраж.

Риски при отсутствии прав на товарный знак

Второе - другое лицо может выкупить права на ваш бренд. Тут вспоминается фильм, где герой придумывает напиток, разбавляет его водой и делает из него культовый напиток под брендом Fag. За напитком в прямом смысле начинают охотиться толпы поклонников, словно одержимые страхом смерти, прямо как в «Голодных играх».

Но история была бы не столь убедительной без серьёзного конфликта: в начале пути главный герой совершает роковую ошибку. Во-первых, он делится идеей со своим близким другом. Во-вторых, бежит регистрировать интеллектуальные права на бренд после того, как ему удаётся продать идею напитка одному из ведущих рекламных агентств Нью-Йорка.

В итоге с регистрацией товарного знака его опережает лучший друг, который попросту нагло крадёт его успех, подавая заявку на регистрацию прав на торговую марку первым. Если вам интересна развязка, можете посмотреть этот фильм целиком. Почему я вдруг об этом вспомнил?

В России существуют компании, которые отслеживают незарегистрированные торговые марки и оформляют на них юридические права. А затем предъявляют претензии тем, кто использует эти торговые марки, и взыскивают с них денежные компенсации.

Как тестировать товар и не нарушать права

Когда предприниматель только выходит на маркетплейс и ещё не знает, зайдёт товар или нет, на начальном этапе имеет смысл тестировать первые партии под названием, которое точно никому не принадлежит. А вот если пошли хорошие продажи с потенциалом роста, я советую немедленно идти в Роспатент и подавать документы на регистрацию прав на товарный знак, параллельно развивая свой молодой бренд. Долгое ожидание и затягивание регистрации может потом дорого обойтись.

Требования к контенту карточек товаров

Дальше - контент. Если самоклеящийся крючок на картинке глянцевый, а покупателю приезжает матовый, если колеса на рейле для одежды в реальности не фиксируются, а на фото функция фиксации показана и указана как преимущество, если на фото одна модель бытовой техники, условный миксер, а по факту приходит упрощённая версия, которая уступает по стоимости и функционалу, - это расхождение с описанием. Часть покупателей, возможно, даже выкупит товар, не придав этому сильного значения.

Другая часть вместе с возвратом оставит жалобу и прикрепит доказательства расхождения. Есть и другие преднамеренные осечки с контентом: бездумное копирование информации из карточек товаров с высоким рейтингом, а также указание более скромных габаритов товара с намерением удешевить логистику. Как в такой ситуации отреагирует Ozon?

Санкции за нарушения контента

Маркетплейс поступает очень просто: скрывает товар на сайте, пока селлер не исправит ошибку. За копирование контента и дублирование карточек товаров платформа начислит 200 штрафных баллов. Если последует ещё одно нарушение, Ozon начислит уже 400 баллов и удлинит срок до 4 месяцев.

За некорректно указанные габариты платформа пересчитает затраты на логистику и спишет справедливую сумму со следующего заказа. Важная ремарка: когда срок действия нарушения заканчивается, баллы сгорают. Так Ozon даёт продавцу шанс пересмотреть своё отношение к бизнесу на площадке, не наказывая его при этом деньгами.

Помимо штрафных баллов, продавец в таком случае получает дебустинг карточки товара. Позиции в поисковой выдаче начинают ухудшаться вплоть до снижения показателей продаж до нулевых значений. Сразу отмечу: здесь рассматриваются именно те случаи, когда продавец сознательно идёт на нарушение, думая, что это сойдёт ему с рук.

Правила общения с покупателями

Площадка регламентирует общение с покупателем только на своей платформе и делает это не просто так. По заверениям Ozon, это единственный способ уберечь покупателя от обмана со стороны мошенников. При этом, если вы честный предприниматель и столкнулись с ситуацией, когда покупатель получил бракованный товар, выход есть.

Читайте такжеРеальные расходы продавца на Ozon: разбор заявлений платформы

Помню, как я сам как-то заказал базовую футболку, и она пришла ко мне недоделанной. Так вот, при возникновении чего-то подобного, при условии, что название вашего бренда на Ozon полностью совпадает с названием, под которым вы присутствуете на сторонних ресурсах, вы можете отправить покупателю сообщение примерно такого формата: для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в магазин такой-то. Так вы подскажете покупателю найти ваш официальный сайт и обратиться в вашу компанию напрямую.

Дополнительные материалы и итог

Ситуаций, в которых продавец может попасть на штраф на Ozon, достаточно много. Все возможные нарушения с перечнем штрафных санкций я собрал в табличку - рекомендую внимательно её пересмотреть. Напоследок, как и обещал, хочу сделать подарок.

Что делать

Ситуаций, в которых продавец может попасть на штраф на Ozon, достаточно много. Я собрал все возможные нарушения с перечнем штрафных санкций в табличку - рекомендую внимательно её пересмотреть.

Что изменилось с момента записи ролика

С момента записи ролика изменилось следующее:

• В ролике говорилось: Ozon запрещает указывать контактные данные продавца и ссылки на соцсети в карточках товара. Сейчас: С 1 октября маркетплейсы обязаны раскрывать в карточке товара данные о продавце, сертификатах и обязательной маркировке.