Как писать от лица целевой аудитории

Наладить контакт с целевой аудиторией - означает обеспечить свой бизнес лояльными клиентами. Поэтому прием "отзеркаливания" или написания статей от имени целевой аудитории, имеет большой потенциал для онлайн-бизнеса. Однако, нужно помнить, что посетители бизнес-ресурса (ваша целевая аудитория (ЦА)) прекрасно чувствуют ложь и фальшь. И чтобы они не прокричали в экран знаменитое театральное «Не верю!» и не закрыли страницу, нужно научиться правильно имитировать речь и сленг ваших потребителей.

В интернет-маркетинге слова и статьи имеют функцию строительного материала. Если продавец нашел нужные, правильные слова для налаживания контакта с покупателем, то обе стороны будут находиться «на одной волне», т.е. будут понимать друг друга и доверять. Покупатель будет воспринимать автора строк «своим», «родным», «близким» человеком, который делится советом, а не пытается продать ему тот или иной товар.

Насколько этично писать статьи от имени целевой аудитории? Не обман ли это?

Нет, исходя из того, что все без исключения маркетинговые приемы изначально выдуманы и нацелены на психологию потребителя. Начиная от разработки миссии компании, ее фирменного стиля и заканчивая упаковкой товара - это все методы воздействия на клиента. Они придуманы специалистами по маркетингу, менеджменту, дизайну. Так почему не выдумать простого потребителя, который отлично знает характеристики товара и готов поделиться личным опытом?

Главное правило написания текстов от лица ЦА - правдоподобность. Для этого нужно излагать мысли на языке целевой аудитории. Помните изобилие фальшивых рекламных постов различных пабликов в ВК? Те, которые имитируют разговор двух друзей:

"- Где ты так красиво научился разговаривать с девушками? - спрашивает один парень другого.
Он отвечает: - Я подписан на сообщество «Лучшие комплименты для девушек». Заходи сюда (ссылка) и ты тоже научишься красиво общаться с девушками."

Согласитесь, совсем неправдоподобно. Парни не общаются между собой с помощью таких слов и оборотов.

Для того, чтобы тексты были живыми и похожими на правду, необходимо:

1. Составить портрет целевой аудитории
Чтобы произвести анализ целевой аудитории, нужно узнать информацию о возрасте, половой принадлежности, ключевых ценностях, уровне образования, роде деятельности, хобби.

К примеру, мы продаем элитных кошек. Наша ЦА - это люди со средним доходом и выше, они могут делиться на три категории:

• дарители (мужчины 20-30 лет, женаты, помолвлены, встречаются с девушками);
  
• модницы (девушки 20-30 лет, не замужем);
  
• заводчики (женщины и мужчины от 27 лет, деловые люди).
  

2. Собрать сведения о языке общения ЦА
Чтобы узнать, как представители ЦА выражают свои мысли письменно,
нужно почитать тематические форумы, обсуждения в группах соцсетей,
проанализировать комментарии.

Не трудно понять, что все три группы наших потенциальных покупателей элитных кошек будут изъясняться по-разному. Будет различаться вид приветствия, манера обращения, сленг, динамика речи, наличие или отсутствие смайлов и уровень эмоциональности.

3. Продумать аргументацию
Необходимо знать о потребностях целевой аудитории компании. Источником информации могут стать сайты-отзовики и комментарии. Рассмотрим аргументацию для нашей потенциальной покупательницы элитных кошек категории «модница».

Что для нее важно?
1. Получить кошку престижной, модной породы.
2. Получить любимого питомца.
3. Получать регулярное восхищение знакомых.
4. Собирать много лайков в соцсетях.

Для дарителя будет важным:
1. Сделать приятно любимому человеку.
2. Подчеркнуть свою заботливость, креативность, оригинальность.

Для заводчика аргументацией будет:
1. Возможность получить любимого питомца, который может принести деньги (на разведении).

ВАЖНО: нельзя забывать о гендерной лексике. Так, мужчины не называют друг друга «мальчики», а девушки 20-30 лет часто используют уменьшительно-ласкательные суффиксы (например, «кошечка»). Женщины не называют друг друга « дорогие дамы». Также нельзя чрезмерно восторгаться товаром/продуктом (это отпугивает и устанавливает барьер для доверия). Не стоит писать текст с явными разговорными ошибками. Это не придает правдоподобности, что пишет обычный пользователь, а наоборот.

Таким образом, составляя текст от имени каждого представителя ЦА, нужно акцентировать внимание на их потребностях, следить за манерой общения и не увлекаться хвалебными описаниями.

Повествование от первого лица, от лица потребителя, подразумевает отсутствие формализма и академичности письма, зато приветствуется юмор, сленг и жаргонизмы. Это приводит к ощущению близости и доверия, будто читатель попал в среду единомышленников. Такие статьи содержат много полезной информации, которая преподнесена в простой, разговорной форме повествования, поэтому легко читается и усваивается.

Естественно, целью написания статей от имени ЦА будет:

• привлечение читателей;
  
• провоцирование на обсуждение:
  
• потенциальная конверсия читателей в пользователей/клиентов.

Ведение бизнес-ресурса от имени представителя целевой аудитории - задача не простая. Читатель не прощает фальши. Поэтому необходимо научиться разговаривать со своей ЦА на одном языке. Кроме того, нужно акцентировать внимание на ярких заголовках, красиво оформлять и подавать информацию.