Боты для продвижения:
все, что вы хотели знать

Современные технологии для онлайн-бизнеса «доросли» до компьютеризированного общения с клиентами. Боты стали полноценным продуктом (бот-заработок), каналом привлечения и вовлечения клиентов (чат-бот), а также заслужили славу незаменимых помощников для продвижения бизнеса. Сегодня я расскажу простыми словами, что такое боты для продвижения с точки зрения интернет-маркетинга.

Слово «бот» является сокращенным, разговорным вариантом от «роботы». Соответственно, речь идет о компьютерных программах или системах, наделенных искусственным интеллектом. Боты предназначены для выполнения рутинных задач, которые можно им делегировать, в то время как люди, специалисты по продвижению интернет-ресурсов, занимаются более глобальными темами.

Бот-программы легко интегрируются в существующую работу бизнеса, что позволяет ему функционировать в режиме 24/7, без перерывов.
Бот, как автоматизированная система, лишен человеческих факторов в общении с клиентами, таких как забывчивость, невнимательность, усталость, несдержанность, критичность. И, по своей сути, 1-2 бота разной направленности могут полностью заменить штат консультантов, продавцов, ассистентов и службы поддержки.

Боты для онлайн-бизнеса могут специализироваться на разных видах деятельности для:

• общения с клиентами, в том числе и для клиентской поддержки;
  
• обучения (бот-учитель);
  
• создания и проверки текстовых материалов;
  
• поиска информации, в том числе и для графических изображений;
  
• аналитической деятельности конкурентов;
  
• проведения конкурсов, акций и иных вовлекающих мероприятий;
  
• скачивания материалов, их копирования;
  
• E-mail-рассылки;
  
• сбора обратной связи;
  
• накручивания лайков, репостов.
  

Неоспоримыми преимуществами ботов являются:
1. Мгновенный ответ на запрос посетителя.
2. Круглосуточная работа без перерывов.
3. Оптимизация штата сотрудников.
4. Увеличение трафика.
5. Автоматизация существенной части бизнес-процессов и высвобождение свободного времени.
6. Бюджетность.

Недостатки ботов для бизнеса:
1. Неспособность генерировать нестандартные ситуации (юмор, сарказм, не шаблонные вопросы и ответы).
2. Не подходит для всех видов бизнеса. Преимущественно, боты используются в доставке еды, розничной торговле, продаже билетов, т.е. в сферах, где ответы и вопросы достаточно шаблонные. А вот в бизнесах, основанных на построении доверия с клиентом, боты не пригодны.
3. Отсутствие индивидуального подхода в то время, как все бизнесы делают акцент на персонализацию.

Значение ботов, и особенно telegram bot, для бизнеса трудно переоценить. Так, например, в Телеграм средний показатель просматриваемости сообщений с помощью ботов равен 65% от фолловеров и достигается за 7-10 дней. А показатель кликабельности находится в диапазоне 5-20%. Ни один другой мессенджер и популярная социальная сеть пока не способны приблизиться по данным показателям к telegram bot.

Самыми яркими представителями ботов для продвижения бизнеса являются чат-боты. Что это такое? Практически все всплывающие окна чатов, которые мы видим на сайтах, и есть чат-боты. Имитируя общение настоящего консультанта, компьютерный помощник и собеседник разговаривает с клиентами голосовыми или текстовыми сообщениями.

Основные задачи чат-ботов:

• распознавание запроса посетителя и быстрое реагирование;
  
• автоматизация процесса обработки запроса;
  
• удержание клиента на ресурсе;
  
• корректное рекламирование основных товаров/услуг сайта;
  
• перевод беседы в чат с настоящим консультантом для уточнения информации или закрытия сделки.
  

Статистика использования говорит, что на 100 сообщений из чат-ботов предприниматель получает 85 ответов, в то время как со 100 писем
е-mail-рассылки приходит 20 ответов.

Как канал привлечения новых клиентов, боты работают безотказно и безошибочно.

Вот пример их работы: допустим, бизнесмен запустил таргетированную рекламу в Инстаграм и указал ссылку на бота. Заинтересовавшись, пользователь кликнул и перешел по ссылке в Телеграм чат-бот. После того, как человек нажал «Начать», он становится подписчиком автоматически. А это означает одно - предприниматель получил новый контакт, с которым можно работать на перспективу.

Чат-бот - это полноценный канал вовлечения аудитории, практически идентичный общению со специалистом по продажам: у бота есть ветвь диалога, которую он направляет в зависимости от сценария. Также бот может заниматься проведением опросов, конкурсов, генерацией промокодов.

Также существуют, так называемые, социальные боты для специфических видов бизнеса (казино, сайты знакомств, ставки на спорт). Для целей продвижения различных услуг создается профиль с красивыми картинками, поддерживается иллюзия, что это живой человек, который редко бывает на данной странице с помощью записей «Здесь я бываю чаще» и ссылка на бота.

Многие бизнесмены рассматривают ботов, как продукт, занимаясь бот-созданием и продвижением бота. Говорить можно о средней цене разработки бота в диапазоне 50 000-250 000 рублей, что, само по себе, уже дешевле разработки отдельного приложения. Преимуществом ботов является отсутствие необходимости во внешней части (front-end). Таким образом, бот - это лендинг внутри мессенджера.

Боты, как мощный маркетинговый инструмент, только набирают обороты, хотя и сегодня с их помощью можно на 80% автоматизировать общение с клиентами и регулярно увеличивать продажи. Главное, что боты не нужно дополнительно устанавливать: они доступны на любой платформе и готовы помогать вашим клиентам в режиме 24/7, днем и ночью. А сегодня этот аспект имеет огромное значение.