Экономические показатели отказов:
ТОП-11 способов уменьшить процент

Посетители вашего интернет-ресурса быстро покидают его?
Не задерживаются более 15 секунд и не посещают больше 1 страницы? Это не плохо, это повод задуматься и сделать аудит сайта.
Поговорим о том, что такое экономические показатели отказов.

С учетом алгоритмов поисковых систем, за средний показатель отказов принимается:

• для Гугл - доля от общего количества посещений/сеансов ресурса (для этого число отказов делится на число посещений/сеансов).
  При этом за посещение/сеанс принимается один запрос в систему
  или просмотр 1 страницы сайта без совершения целевого действия;
  
• для Яндекс должны быть соблюдены три условия (одновременно): просмотр 1 страницы + время 15 секунд + отсутствие служебного события "отказ".
  

ВАЖНО: в отношении одностраничных сайтов с призывом к действию данный показатель может достигать 70-90% и это нормально.
В розничной торговле средне-допустимым процентом отказов является 20-40%.

Чтобы повысить активность пользователей, воспользуйтесь следующими способами:
1. Улучшайте дизайн + удобство навигации.
Важно оценить не только внешний вид, юзабилити и навигацию главной страницы, а все страницы, на которые идет трафик.
Поставьте себя на место обычного пользователя: все понятно и просто на сайте? Если да, то отказы на сайте будут минимальны.

2. А у вас хорошо работает мобильная версия сайта?
Уже более 61% трафика идет через мобильный интернет.
Не хотите терять львиную долю потенциальных клиентов?
Сделайте современную адаптивную верстку.

3. А какой трафик вы качаете?
Всем нужен целевой трафик, но многие проводят слишком агрессивную рекламу или публикуют контент, выходящий за рамки тематики сайта. Такие посетители ухудшают показатель отказов.

4. Проверяйте быстроту загрузки.
Вам кажется, что на сайте нормальная скорость загрузки?
Вам нужна быстрая загрузка страницы, менее 2-3 секунд.

5. Сочетайте качество-количество и разнообразие контента.
Низкое качество изображений, простыни текста, отсутствие видеоконтента, инфографики, шрифты "вырви глаз" - не допустимы на сайтах 2021 года. Дайте разнообразие контента.

6. Добавляйте видео.
Обязательно добавляйте релевантные запросам видео (короткие, интересные ролики или серии фотографий).

7. Не жалейте скачиваемый контент.
Дайте "плюшек" (электронную книгу, чек-лист, инструкцию).
Для скачивания сделайте одностраничный лэндинг.

8. Персонализируйте.
Дайте почувствовать посетителю, что вы думаете о нем и пишете для него. Также персонализируйте письма для рассылки.

9. Обучайте своих посетителей.
Самый популярный контент (кроме видео) - обучающий.
Речь идет об инструкциях по пользованию вашими товарами, обзорах, ответах на вопросы. Проводите вебинары. Публикуйте отзывы.
Делайте ссылки на социальные сети.

10. Покажите "кухню" своего бизнеса.
Чтобы стать ближе к своему покупателю, допустите его на свою кухню. Публикуйте живые фото с рабочих мест, мероприятий и отдыха. Обязательно размещайте красочные и подробные кейсы. Демонстрируйте открытость. Будьте искренними.

11. Рассказывайте истории.
Сторителлинг актуален, но рассказ должен быть релевантен тематике сайта и ожиданиям посетителей.
Делитесь собственным опытом и историями, как ваш товар помог другим покупателям.

Хорошо, когда сайт изначально создается на основе концепции бизнеса, с учетом современных тенденций и профессионалами.
Так было с «URAGUN», уральским креативным агентством из Екатеринбурга, которое обратилось к нам в ADWAI.
Наша задача состояла в разработке базовой упаковки и дизайна сайта.

Мы:

• определили философию сайта;
  
• разработали структуру;
  
• утвердили цветовую гамму;
  
• выбрали геометрию и градиенты;
  
• добавили полупрозрачные кнопки;
  
• адаптировали сайт под мобильного пользователя;
  
• проверили и улучшили скорость загрузки.
  

Получилось ярко, креативно и удобно.
С точки зрения визуальной подачи информации процент отказов будет минимальным.
Другие кейсы находятся здесь.

Большое количество отказов - это не трагедия, а маркер для определения источников проблем.
Проведите подробный разбор всех страниц сайта, выявите слабые места.
Как это сделать?
Поставьте себя на место простого пользователя и непредвзято оцените качество и удобство сайта.
Сверьте свои ощущения с метрикой.
Далее сделайте корректировку.