Как увеличить показатели конверсии сайта с помощью дизайна

Ученые из исследовательского Стэнфордского университета (США) выяснили, что 46% пользователей Интернета составляют мнение о сайте по его внешнему виду. Если посетителю не нравится интерфейс сайта, его цветовое решение и шрифты, он его покидает в течение 10-15 секунд. Таким образом, дизайн Интернет-ресурса является фундаментальным элементом конверсии сайта. Давайте разберемся с вопросом, как увеличить цифровые показатели конверсии сайта с помощью дизайна. Читайте далее.

Любой сайт, в том числе и информационный, имеет конечную цель – получение прибыли. Источником прибыли могут быть прямые продажи с сайта или получение денег от рекламных объявлений. В том или ином случае, главная задача сайта заключается в переводе посетителей в категорию покупателей. В рамках SEO-продвижения сайтов, конверсия – это цифровой показатель (исчисляется в %). В расчет берется формула:

При этом, под понятием «целевое действие» понимается звонок, общение в чате, заполнение формы обратной связи, оформление заказа.

СОВЕТ: не существует нормальной, плохой, максимальной или хорошей конверсии как объективного ориентира. Говорить лишь можно об усредненных показателях за предыдущий отчетный период. При этом, лучшей конверсией для своего сайта будет та, которая выше, чем в предыдущем месяце/году.

Если ориентироваться на общедоступные статические данные, то цифровое значение конверсии имеет отраслевую и товарную зависимость. Также показатели конверсии различны для товаров и услуг. Рассмотрим таблицу средних показателей конверсии сайта при продаже товаров:

И таблицу средних показателей конверсии сайта при продаже услуг:

Несмотря на то, что в формуле расчета конверсии учитывается только количество посетителей, на показатель оказывают влияние неочевидные факторы:

• дизайн сайта;
  
• активность конкурентов;
  
• состояние рынка и сезонность;
  
• географический признак;
  
• элементы доверия, в том числе репутации компании и его сайта;
  
• маркетинговые условия (цена, гарантии, условия доставки, возврата, акции, бонусы);
  
• логистика
  

Для предпринимателя выгоднее заниматься повышением конверсии, чем бесконечно увеличивать рекламный бюджет. Вкладывание финансов в рекламу будет увеличивать стоимость привлечения клиента, в будущем, это приведет к нерентабельности бизнеса.

Исходя из того, что человеческий мозг восприимчив к визуализации, необходимо обратить внимание на возможности, которые дает дизайн сайта. Чтобы повысить показатели конверсии через дизайн необходимо провести детальную работу по следующим направлениям:

1. Улучшить раздел «О себе» и «Наши кейсы»
Люди хотят покупать товары у реальных людей. Безликость и официоз отпугивают потенциальных покупателей. Дайте посетителям сайта сочные картинки проведенной работы (кейсы), покажите рабочие, не идеальные моменты, наполните сайт живыми фото своих сотрудников. Напоминайте о себе в регулярной рассылке.

2. Помощь и стимулирование продаж

Этот блок включает в себя:

• помощь в выборе товара/услуги. Добавьте видеообзоры, видеодемонстрации, презентации, статьи для сравнения товаров альтернативных производителей. Используйте расширенные фильтры;
  
• стимул для первой покупки путем предоставления бонусов, акций, скидок, подарочных сертификатов;
  
• внимание к брошенным корзинам и спискам желаний. Напоминайте о брошенных в корзине товарах триггерными, красочными письмами с элементами юмора. Акцентируйте визуальное внимание на разделе «Список желаний»: выделите ярким цветом, всплывающим окном или запоминающимся символом (например, красным сердечком);
  
• рекомендация аналогичных и/или сопутствующих товаров. Добавьте на сайт блок «Похожие товары» или « С этим товаром покупают…». Это позволит совершить кросс-продажи и повысить конверсию в целом;
  
• добавление интерактива. Стимулируйте желание посетителя сайта стать участником/разработчиком каких-либо практических действий. Целесообразно разместить на сайте конструкторы, опросы, калькуляторы. Используйте вовлекающие элементы дизайна: цвета, мигающие кнопки, разные шрифты;
  
• изъятие отвлекающих факторов. Нужно избавиться от необязательных полей в форме заказов, отказаться от выделений и лишних объемов текстов, убрать неактуальную информацию и ссылки. Центром внимания должен стать товар и информация, которая стимулирует покупку.
  

3. Технические улучшения
Минимизируйте цепочку транзакций, добавьте графические фильтры, предложите посетителям разные каналы коммуникации (чат, звонок, форма обратной связи, подписку и др). Ядром технических улучшений должна стать простая и понятная графика, понятный интерфейс и правильное цветовое решение.

СОВЕТ: работа по увеличению конверсии с помощью дизайна не заканчивается никогда. Даже, если сегодня вы удовлетворены результатами конверсии и продаж, это не означает, что завтра нельзя улучшить показатели вдвое. Обращайте пристальное внимание на детали: они могут быть катализатором продаж для целевой аудитории.

Сместив акцент внимания с линейного увеличения рекламного бюджета в сторону повышения конверсии сайта за счет его дизайна, вы получите конкурентное преимущество. Приняв этот очевидный факт за основу действий, целесообразно потратить свободные финансы на эксперименты с нововведениями в сфере графического дизайна и интернет-маркетинга. Тестируйте, анализируйте, внедряйте, увеличивая, тем самым, охват рынка.