UX-дизайн - что это такое?

Современный пользователь чрезвычайно требователен к удобству взаимодействия с интернет-ресурсами. И, в первую очередь, речь идет о высокой скорости загрузки страниц и об удобном интерфейсе. И сегодня мы поговорим о том, что такое UX-дизайн. Рассмотрим преимущества, недостатки данного направления, а также разберемся в его значении для бизнеса.

UX-дизайн - что это такое? За основу термина взято словосочетание «User Experience», что в переводе с английского означает «пользовательский опыт» или «опыт пользователя». При этом, термин «интерфейс» нужно воспринимать, как промежуточное звено взаимодействия пользователя с продуктом. Интерфейсом в обычной жизни является и экран телефона, и руль велосипеда или вентиль на смесителе. Я бы сказал, что интерфейс - это нечто, к чему мы прикасаемся или смотрим на это, чтобы понять, что делать дальше.

В отношении онлайн-ресурсов (сайтов и мобильных приложений)
UX-дизайн означает практическое направление дизайна, которое делает взаимодействие пользователя и интерфейса максимально удобным, понятным и комфортным. В идеале, специалист должен поставить себя на место простого пользователя и рассчитать все возможные действия, сделав их интуитивно понятными и визуально привлекательными.

Некоторые специалисты называют UX-дизайн совокупностью действий эмоций, действий и впечатлений пользователя от работы с интерфейсом сайта.

ВАЖНО: нужно понимать отличия UI -UX-дизайна. За создание удобства пользования интерфейсом отвечает UX-специалист, а вопросами визуального восприятия занимается UI-дизайнер. Нередко бывает так, что один специалист занимается данными вопросами, поэтому грань между понятиями стирается.

В пользу UX-дизайна говорят следующие результаты исследований поведения пользователей:

• 67% пользователей готовы делать покупки на сайтах, которые оптимизированы под мобильные устройства;
  
• 61% пользователей перейдут на другой сайт, если страницы будут загружаться больше 3-х секунд;
  
• столько же пользователей перейдут на другой ресурс, если в течение 8 секунд не найдут предмет поиска на сайте.
  

С точки зрения бизнес-целей, UX-дизайн помогает существенно сократить расходы и эффективно увеличить доход. Обо всем по порядку.

Снижение расходов:
1. Снижение стоимости процесса разработки, а также уменьшение времени на разработку.
Известно, что разработчики сайтов тратят половину своего времени на устранение ошибок, недочетов, которых можно было бы вовсе избежать. Поэтому, в конечном итоге, тестирование на этапе разработки проекта существенно экономит время и деньги.

2. Избавление от ненужных функций.
Вместо траты времени на разработку ненужных функций, разработчики могут сосредоточиться на действительно необходимых опциях, которые обеспечивают наибольшую ценность продукта.

3. Расстановка приоритетов.
Пользовательское тестирование помогает формировать список улучшений по приоритетам, основываясь на качестве исполнения продукта. Так, например, компания по онлайн-продаже одежды Anthropologie, в ходе UX-тестирования выяснила, что клиентам не нравится процесс оформления товара. Разработчики упростили данный этап, а компания получила увеличение продаж на 24%.

4. Уменьшение затрат на продвижение.
Оптимизированный интерфейс позволяет свести к минимуму расходы на маркетинг. Создав удобство пользования сайтом, потребители начинают создавать комьюнити-сообщества, рекомендовать ресурс своим близким и знакомым. Иными словами, создается эффект сарафанного радио, что существенно экономит средства на продвижение.

Увеличение доходов:
1. Увеличение конверсии.
Согласно исследованию Якоба Нильсена, основателя и руководителя «Nielsen Norman Group», 10% трат на UX-разработку приносят 83% прироста конверсии.

2. Рост продаж.
Помните, что люди не будут тратить время на освоение сложного, непонятного, тяжелого интерфейса. Они с легкостью перейдут на сайт вашего конкурента, если его веб-продукт более доступен. И, одновременно с этим, понимание поведения клиентов приносит прибыль. Например, добавление кнопки «Купить» рядом с изображением каждого товара, принесло дополнительно 500 млн.$ прибыли в год консалтинговой компании GFK.

3. Повышение степени доверия и лояльности со стороны клиентов.
Отчет об исследовании Experiencematters подтвердил следующий факт. Постоянное улучшение сайта, основанное на потребностях клиентов, способствует:

• стимулированию желания отдать деньги именно этому сайту на 14,4%;
  
• стимулированию желания рекомендовать данный ресурс на 16,6%;
  
• снижению желания уйти на другой сайт на 15,8%.
  

Единственным минусом UX-дизайна я бы назвал необходимость дополнительных затрат на работу специалиста или группы специалистов.
Плюсами UX-дизайна являются:
1. Разработка максимально удобного продукта для пользователей.
2. Возможности практического тестирования.
3. Вывод сайта в ТОП в поисковой выдаче.
4. Сокращение расходов.
5. Увеличение доходности, рентабельности и прибыльности сайта.

Крупная ошибка предпринимателей заключается в том, что они недооценивают на ранних этапах интернет-проекта преимущества внедрения UX-дизайна. На самом деле, инвестиции в данное направление становятся финансовым выигрышем для бизнеса, т.к. в долгосрочной перспективе они положительно скажутся на удержании клиентов и повышении рейтинга сайта. А это, в свою очередь, принесет снижение затрат и повышение прибыли.