7 способов
внедрения контент-стратегии в социальных сетях

Для многих бизнесменов ведение бизнес-аккаунтов в социальных сетях – это дань современным течениям, нежели прибыльное вложение средств и времени. Это происходит по причине неопределенной концепции развития: нет ведущего замысла, комплексного подхода к стратегии продвижения в социальных сетях, единого взгляда на текущие проблемы клиентов. Именно концепция является зерном контент-маркетинга предприятия, включая его развитие на социальных площадках.

Залогом успеха любого мероприятия, независимо от сферы деятельности, является планирование. Если вы начинаете развивать бизнес на базе соц.сетей, то вам не обойтись без:

• определения своей целевой аудитории (ЦА);
  
• исследования ее потребностей;
  
• разработки, внедрения и продвижения информации, которая будет представлять ценность для ЦА.

Комплекс разнообразных методов, направленных на создание цельной картины развития социальной бизнес-страницы, представляет собой контент-стратегию. При этом, выкладка постов на регулярной основе будет лишь одним из этапов реализации контент-плана, наряду с созданием самого плана и составлением отчетности о проделанной работе.

Контент-стратегия в социальных сетях должна основываться на ожиданиях целевой аудитории. Согласно исследованиям Adweek (еженедельного рекламного торгового издания, успешно работающего в США с 1979 года), в 2020 году пользователи социальных сетей интересуются следующим контентом бизнес-страниц:

• 41% - живые посты про жизнь компании;
  
• 49% - приятные посты для вдохновения (с красивой визуальной подачей);
  
• 56% - развлекательные публикации с юмором;
  
• 59% - информационные посты;
  
• 60% - публикации о новинках и кейсах;
  
• 72% - посты о скидках и акциях.
  

На основании данного исследования можно составить идеальную контент-стратегию для социальных сетей, включающую в себя:
1. Определение основного направления и ключевых рубрик.
2. Распределение контента по принципу «не более 20 % рекламы».
3. Размещение разнообразных форматов публикаций: прямые эфиры, фото и видео посты, заметки, мемы, лонгриды.
4. Включение в контент-план ответов на вопросы подписчиков, а также постов по работе с возражениями.
5. Анализ работы в срезе 2-3 месяцев, корректировка и улучшение контента.

Контент-стратегия в социальных сетях, как единый замысел деловой активности, должна привести к конечной цели коммерческого предприятия – получении прибыли.

Достижение данной цели осуществляется за счет преимуществ использования контент-стратегии, а именно:

• увеличения уровня доверия к товару/бренду или компании;
  
• нейтрализации негативного мнения о товаре/бренде или репутации компании;
  
• расширения круга потенциальных покупателей;
  
• эффективной конверсии подписчиков в покупатели;
  
• высокой таргетированности;
  
• большой скорости распространения информации внутри сети;
  
• низкой цены продвижения по сравнению с другими средствами рекламирования;
  
• роста продаж в целом.
  

Следуя следующему плану по внедрению контент-стратегии в социальные бизнес-страницы, вы добьетесь намеченных результатов за короткое время, а именно:

1. Выберите цель на ближайшие 1-2 месяца. Это может быть:

• повышение доверия/лояльности аудитории;
  
• рост узнаваемости бренда/компании;
  
• создание имиджа и его разработка;
  
• информирование ЦА;
  
• рост продаж.

2. Выберите тип стратегии:

• агрессивная политика, которая подразумевает провоцирование аудитории на ответную реакция (бурную, зачастую негативную);
  
• спокойный SMM, который не отличается яркостью, но быстро вызывает доверие и лояльность аудитории;
  
• ньюсджекинг или продвижение бренда за счёт новостных публикаций в сфере развлечений, политики, спорта (активно используется в 2020 году в РФ).
  

3. Ревизия и анализ существующего контента. Для этого нужно:

• оценить актуальность текущих публикуемых материалов;
  
• проверить распределение контента по типам (продающий, развлекательный, трафикогенерирующий, экспертный). При необходимости сместить приоритеты.

4. Создать контент, согласно плану и интересам ЦА, на основе рубрик:

• новости;
  
• статистика отрасли;
  
• тематические посты;
  
• интерактивные публикации (конкурсы, акции, розыгрыши);
  
• информация о продукте;
  
• бесплатное обучение (мастер-классы, мини-курсы, инструкции по применению);
  
• юмор.

5. Разработать график публикаций в виде табличного документа, который содержит дату выхода, наименование, формат и канал публикации. За основу нужно взять особенность каждой социальной площадки, специфику деятельности компании и полученные сведения о результатах предыдущих публикаций.

6. Оценить статистические показатели (по окончанию периода работы в 1-2 месяца). Обратите внимание на число подписчиков, репостов, «лайков», комментариев (отзывов), а также на охват постов, рост посещаемости, увеличение глубины просмотра страниц, снижение показателя отказов.
Наряду с веб-аналитикой нужно проанализировать вопросы относительно:

• отработки возражений, отзывов, пожеланий, жалоб;
  
• отсутствия обратной связи по постам;
  
• качества отработки заявок;
  
• появления более информативных материалов (выгодных предложений) у конкурентов.
  

Кроме того, важно регулярно отслеживать актуальные ключевые слова и хештеги, изучать статистику пользовательской лояльности, и мониторить количество упоминаний о компании/бренде в комментариях, блогах и СМИ.

7. Осуществить и внедрить корректировку контент-плана, а именно:

• определяем самые популярные форматы контента и выпускаем их чаще;
• оцениваем самые нерезультативные и не популярные форматы и исключаем их;
• устанавливаем самые эффективные каналы распространения информации и делаем акцент на них, в том числе перераспределяем и исключаем неэффективные;
• определяем уровень обратной связи и усиливаем воздействия на активные форматы и каналы публикаций;
• делаем упор на самых активных представителей ЦА (которые репостят контент).

Также стоит оценить работу сотрудника, ответственного за контент-маркетинг бизнес-страниц: его эффективность и пунктуальность публикаций.
СОВЕТ: целесообразно оценивать результативность стратегии продвижения в социальных сетях после размещения 40-50 постов.

Составляя контент-стратегию для социальных сетей, нужно сфокусироваться на интересах целевой аудитории, своевременно отслеживать количественные показатели своей работы и мониторить поведение конкурентов. Регулярный контроль позволяет совершенствовать публикуемый материал, подстраивая его под запросы потенциальных покупателей.