Команда ADWAI внимательно изучит вашу заявку и ответит в ближайшее время. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по контактам ниже.
ADWAI - digital marketing агентство, основанное в 2014 году. ADWAI предлагает большой выбор комплексных услуг, благодаря этому сможет решить задачи любой сложности.
ADWAI - digital marketing агентство, основанное в 2014 году. ADWAI предлагает большой выбор комплексных услуг, благодаря этому сможет решить задачи любой сложности.
Социальные доказательства - это + 5 способов вызвать доверие клиента
В этой статье мы расскажем о том, что такое социальные доказательства и как вызвать доверие клиента при помощи данного инструмента
Если человек оказывается в незнакомых условиях и ситуации выбора, он ориентируется на поведение других людей. Эта биологическая опция заложена в нас природой. В маркетинге она имеет прямое применение. Подробности о том, что такое социальное доказательство, в нашей статье.
Социальные доказательства
8 из 10 человек изучают отзывы и рейтинги товаров/услуг, а 24% из них принимают решение о покупке исключительно на основе полученной информации.
Причем самыми активными является возрастная группа от 30 до 34 лет (30,1%). Далее, по убыванию, идут возрастные категории:
18-29 лет (29,6%);
45-60 лет (19,7%);
+60 лет (18,4%).
Социальные доказательства - это маркетинговый инструмент, позволяющий управлять доверием клиентов.
Речь идет об отзывах и обзорах реальных клиентов.
Также можно говорить о любой информации от лица пользователей, компании и экспертов, которая помогает другим людям в вопросе принятии решения о покупке. Это могут быть:
рейтинги, награды, дипломы компании и ее сотрудников;
сертификаты качества, гарантийные талоны;
мнения экспертов, блогеров;
опубликованные статьи и кейсы;
реклама с участием известных личностей;
фотографии офиса, производственного процесса, ивентов, клиентов в процессе покупки и пользования продукта.
Демонстрируя свою экспертность и клиентоориентированность, а также предпочтения других покупателей, компания увеличивает вероятность покупки.
Социальные доказательства (примеры с Алиэкспресс).
Находясь в процессе выбора, каждого из нас привлекают низкие цены, но мы боимся приобрести "кота в мешке". Поэтому мы обращаем внимание на рейтинг продавца, количество купленных товаров и читаем отзывы.
5 способов вызвать доверие клиента
Главный принцип социального доказательства - правдивость. Давайте научимся вызывать доверие клиентов:
1. Принцип "береги честь с молоду". Займитесь формированием репутации компании с самого начала работы. Большинство предпринимателей пускают ситуацию на самотек, а потом начинают работу по корректировке отзывов и рейтингов. Не допускайте подобного.
2. Активизация френд-ленты. Создайте онлайн-сарафанное радио с помощью ленты репостов и комментариев.
Мотивируйте аудиторию на размещение пользовательского контента опросами, скидка за репост, конкурсами, играми. Показывайте как ваши реальные покупатели используют ваш товар. Позаботьтесь о простом и удобном способе загрузки пользовательских фото в галерею.
3. Побольше цифр. Числа и цифры стимулируют доверие. Устанавливайте на сайт счетчики отзывов и покупок, списки "куплено сегодня", "этот товар просматривают вместе с вами".
4. Отработка негатива и отрицательных отзывов. Игнорировать негатив вредно для имиджа. Необходимо отвечать и нивелировать любое проявление недовольства, неудовлетворения и агрессии. И даже если в вашей компании некому заниматься работой с социальными доказательствами, исключить этот маркетинговый инструмент вряд ли получится.
5. Принцип "лучше ничего, чем плохо". Например, малое количество лайков в сети может быть расценено, как неодобрение. Необходимо проводить регулярную работу по поддержанию пользовательского доверия и лояльности.
Кейс
В работе над таргетингом для йога-клуба "Искусство жизни" (г. Орел) мы использовали силу социальных доказательств.
В этом проекте большое количество объявлений, которые показали лучшую окупаемость, было создано именно с использованием отзывов реальных клиентов центра.
С бюджета всего в 3 тыс. рублей мы получили:
500 кликов;
100 подписчиков;
34 регистрации на бесплатное занятие, из них 18 человек пришло;
8 купленных абонементов.
Нужна профессиональная помощь маркетолога? Заполнить заявку можно на сайте.
Заключение
Социальные доказательства в маркетинге - результативный метод повышения конверсии и степени пользовательского доверия. Несмотря на растущий скептицизм со стороны пользователей, значимость отзывов и рейтингов в сети только набирает обороты.
Оставьте свой e-mail и получите PDF файл "27 Нестандартных инструментов для "ЭФФЕКТИВНОГО поиска социальных доказательств вашего продукта"
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности