En
Оставьте заявку
Опишите ваш проект или задачу
Команда ADWAI внимательно изучит вашу заявку и ответит в ближайшее время.
Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами по контактам ниже.
Нажав на кнопку, соглашаюсь на обработку
персональных данных
Отправить

Социальные доказательства - это
+ 5 способов вызвать доверие клиента

В этой статье мы расскажем о том, что такое социальные доказательства и как вызвать доверие клиента при помощи данного инструмента
Сооснователь ADWAI Digital
Если человек оказывается в незнакомых условиях и ситуации выбора, он ориентируется на поведение других людей.
Эта биологическая опция заложена в нас природой.
В маркетинге она имеет прямое применение.
Подробности о том, что такое социальное доказательство, в нашей статье.

Социальные доказательства

8 из 10 человек изучают отзывы и рейтинги товаров/услуг, а 24% из них принимают решение о покупке исключительно на основе полученной информации.

Причем самыми активными является возрастная группа от 30 до 34 лет (30,1%). Далее, по убыванию, идут возрастные категории:
  • 18-29 лет (29,6%);
  • 45-60 лет (19,7%);
  • +60 лет (18,4%).

Социальные доказательства - это маркетинговый инструмент, позволяющий управлять доверием клиентов.

Речь идет об отзывах и обзорах реальных клиентов.

Также можно говорить о любой информации от лица пользователей, компании и экспертов, которая помогает другим людям в вопросе принятии решения о покупке. Это могут быть:
социальные доказательства - это маркетинговый инструмент, позволяющий управлять доверием клиентов
  • рейтинги, награды, дипломы компании и ее сотрудников;
  • сертификаты качества, гарантийные талоны;
  • мнения экспертов, блогеров;
  • опубликованные статьи и кейсы;
  • реклама с участием известных личностей;
  • фотографии офиса, производственного процесса, ивентов, клиентов в процессе покупки и пользования продукта.

Демонстрируя свою экспертность и клиентоориентированность, а также предпочтения других покупателей, компания увеличивает вероятность покупки.

Социальные доказательства (примеры с Алиэкспресс).

Находясь в процессе выбора, каждого из нас привлекают низкие цены, но мы боимся приобрести "кота в мешке". Поэтому мы обращаем внимание на рейтинг продавца, количество купленных товаров и читаем отзывы.

5 способов вызвать доверие клиента

Главный принцип социального доказательства - правдивость.
Давайте научимся вызывать доверие клиентов:

1. Принцип "береги честь с молоду".
Займитесь формированием репутации компании с самого начала работы. Большинство предпринимателей пускают ситуацию на самотек, а потом начинают работу по корректировке отзывов и рейтингов.
Не допускайте подобного.

2. Активизация френд-ленты.
Создайте онлайн-сарафанное радио с помощью ленты репостов и комментариев.

Мотивируйте аудиторию на размещение пользовательского контента опросами, скидка за репост, конкурсами, играми. Показывайте как ваши реальные покупатели используют ваш товар. Позаботьтесь о простом и удобном способе загрузки пользовательских фото в галерею.
главный принцип социального доказательства - правдивость
3. Побольше цифр.
Числа и цифры стимулируют доверие. Устанавливайте на сайт счетчики отзывов и покупок, списки "куплено сегодня", "этот товар просматривают вместе с вами".

4. Отработка негатива и отрицательных отзывов.
Игнорировать негатив вредно для имиджа.
Необходимо отвечать и нивелировать любое проявление недовольства, неудовлетворения и агрессии. И даже если в вашей компании некому заниматься работой с социальными доказательствами, исключить этот маркетинговый инструмент вряд ли получится.

5. Принцип "лучше ничего, чем плохо".
Например, малое количество лайков в сети может быть расценено, как неодобрение. Необходимо проводить регулярную работу по поддержанию пользовательского доверия и лояльности.

Кейс

В работе над таргетингом для йога-клуба "Искусство жизни" (г. Орел) мы использовали силу социальных доказательств.

В этом проекте большое количество объявлений, которые показали лучшую окупаемость, было создано именно с использованием отзывов реальных клиентов центра.

С бюджета всего в 3 тыс. рублей мы получили:
  • 500 кликов;
  • 100 подписчиков;
  • 34 регистрации на бесплатное занятие, из них 18 человек пришло;
  • 8 купленных абонементов.
Нужна профессиональная помощь маркетолога? Заполнить заявку можно на сайте.
социальные доказательства в маркетинге - результативный метод повышения конверсии и степени пользовательского доверия

Заключение

Социальные доказательства в маркетинге - результативный метод повышения конверсии и степени пользовательского доверия.
Несмотря на растущий скептицизм со стороны пользователей, значимость отзывов и рейтингов в сети только набирает обороты.
Оставьте свой e-mail и получите PDF файл "27 Нестандартных инструментов для "ЭФФЕКТИВНОГО поиска социальных доказательств вашего продукта"
Ваш E-mail
Ваш телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Обязательно прочитайте:

Мы используем файлы cookies, чтобы сделать этот сайт удобным для вас.
Хорошо