Социальные доказательства - это
+ 5 способов вызвать доверие клиента

Если человек оказывается в незнакомых условиях и ситуации выбора, он ориентируется на поведение других людей.
Эта биологическая опция заложена в нас природой.
В маркетинге она имеет прямое применение.
Подробности о том, что такое социальное доказательство, в нашей статье.

8 из 10 человек изучают отзывы и рейтинги товаров/услуг, а 24% из них принимают решение о покупке исключительно на основе полученной информации.

Причем самыми активными является возрастная группа от 30 до 34 лет (30,1%). Далее, по убыванию, идут возрастные категории:

• 18-29 лет (29,6%);
  
• 45-60 лет (19,7%);
  
• +60 лет (18,4%).
  

Социальные доказательства - это маркетинговый инструмент, позволяющий управлять доверием клиентов.

Речь идет об отзывах и обзорах реальных клиентов.

Также можно говорить о любой информации от лица пользователей, компании и экспертов, которая помогает другим людям в вопросе принятии решения о покупке. Это могут быть:

• рейтинги, награды, дипломы компании и ее сотрудников;
  
• сертификаты качества, гарантийные талоны;
  
• мнения экспертов, блогеров;
  
• опубликованные статьи и кейсы;
  
• реклама с участием известных личностей;
  
• фотографии офиса, производственного процесса, ивентов, клиентов в процессе покупки и пользования продукта.

Демонстрируя свою экспертность и клиентоориентированность, а также предпочтения других покупателей, компания увеличивает вероятность покупки.

Социальные доказательства (примеры с Алиэкспресс).

Находясь в процессе выбора, каждого из нас привлекают низкие цены, но мы боимся приобрести "кота в мешке". Поэтому мы обращаем внимание на рейтинг продавца, количество купленных товаров и читаем отзывы.

Главный принцип социального доказательства - правдивость.
Давайте научимся вызывать доверие клиентов:

1. Принцип "береги честь с молоду".
Займитесь формированием репутации компании с самого начала работы. Большинство предпринимателей пускают ситуацию на самотек, а потом начинают работу по корректировке отзывов и рейтингов.
Не допускайте подобного.

2. Активизация френд-ленты.
Создайте онлайн-сарафанное радио с помощью ленты репостов и комментариев.

Мотивируйте аудиторию на размещение пользовательского контента опросами, скидка за репост, конкурсами, играми. Показывайте как ваши реальные покупатели используют ваш товар. Позаботьтесь о простом и удобном способе загрузки пользовательских фото в галерею.

3. Побольше цифр.
Числа и цифры стимулируют доверие. Устанавливайте на сайт счетчики отзывов и покупок, списки "куплено сегодня", "этот товар просматривают вместе с вами".

4. Отработка негатива и отрицательных отзывов.
Игнорировать негатив вредно для имиджа.
Необходимо отвечать и нивелировать любое проявление недовольства, неудовлетворения и агрессии. И даже если в вашей компании некому заниматься работой с социальными доказательствами, исключить этот маркетинговый инструмент вряд ли получится.

5. Принцип "лучше ничего, чем плохо".
Например, малое количество лайков в сети может быть расценено, как неодобрение. Необходимо проводить регулярную работу по поддержанию пользовательского доверия и лояльности.

В работе над таргетингом для йога-клуба "Искусство жизни" (г. Орел) мы использовали силу социальных доказательств.

В этом проекте большое количество объявлений, которые показали лучшую окупаемость, было создано именно с использованием отзывов реальных клиентов центра.

С бюджета всего в 3 тыс. рублей мы получили:

• 500 кликов;
  
• 100 подписчиков;
  
• 34 регистрации на бесплатное занятие, из них 18 человек пришло;
  
• 8 купленных абонементов.
  

Нужна профессиональная помощь маркетолога? Заполнить заявку можно на сайте.

Социальные доказательства в маркетинге - результативный метод повышения конверсии и степени пользовательского доверия.
Несмотря на растущий скептицизм со стороны пользователей, значимость отзывов и рейтингов в сети только набирает обороты.