Маркетинговые потребности: что это и как использовать

У современного человека нет недостатка в информации: он имеет мгновенный, круглосуточный доступ к колоссальному объему информации. Но теперь для успешного ведения бизнеса ценность представляет именно та информация о товарах/услугах/брендах, которая интересует потребителей. Грамотно выявленные маркетинговые потребности являются залогом клиентоориентированности и конкурентоспособности бизнеса. Об этом мы сегодня и поговорим.

Маркетинговые потребности: что это?

Начнем с того, что маркетинговые потребности есть у каждого человека, как потребителя, так и у каждого бизнеса. При этом, человек опирается на природные нужды и те интересы, которые формируются социумом и маркетологами. А если говорить о потребностях коммерческого предприятия, то оно использует маркетинговые потребности людей, как инструмент достижения своих целей (глобально - получения прибыли).

Читайте такжеЧто такое выявление потребностей в продажах: вопросы от маркетолога. ТОП-6

коммерческое предприятие использует маркетинговые потребности людей, как инструмент достижения своих целей

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ: около 60% покупателей принимают решение о приобретении того или иного продукта ДО общения с продавцом, а именно, после изучения отзывов в Интернете. Исследование проводили эксперты Brightlocal и eMarketer. Также стало известно, что почти 75% респондентов доверяют тем продуктам и компаниям-продавцам, о которых они прочли положительные отзывы в сети.

около 60% покупателей принимают решение о приобретении того или иного продукта после изучения отзывов в интернете

Понятие потребности маркетинга (маркетинговые потребности) приобретает некий формат, который обусловлен множеством факторов потребителя. Речь идет о субъективных, социальных, культурных и иных особенностях человека.

Однако, все потребности имеют ряд свойств:

• формируются искусственно (обществом, маркетологами) и тем самым отличаются от нужд (физиологических потребностей);

• изменяются время от времени (под воздействием жизненных факторов);

• удовлетворяются постепенно (по принципу «от низших к высшим»).

Разновидности потребностей человека

Виды потребностей, согласно Маслоу (от простого к сложному):

• физиологические или определенные природой (качественная еда/вода, чистый воздух, стремление к продолжению рода, потребность во сне, отдыхе);

• безопасность (здесь нужно говорить о физической безопасности человека, его семьи и жилища, а также о финансовой безопасности);

• социальные, межличностные связи, потребности в общении;

• личные потребности в статусе (уровень престижа, высота положения в обществе, власть);

• самовыражение (творчество, познание мира, развитие духа).

виды человеческих потребностей, согласно Маслоу

ВАЖНО: каждая ступень потребностей человека в современном обществе подвергается процессу формирования в моменты воспитания, обучения, социализации личности человека и его трудовой деятельности. При этом, источниками информации становятся другие члены общества (окружение) и реклама.

Потребность бизнеса в маркетинговой информации

Потребность в маркетинговой информации со стороны бизнеса предельно объективна: выявленные потребности определяют спрос. Особенно ярко это проявляется в условиях перенасыщения товарных рынков, высокой конкуренции и заниженной покупательской способности, что характерно для российской экономики.

Скорость движения товара по пути "производство-покупка" напрямую зависит от выявления потребностей клиентов. Также главную роль играет качество удовлетворения потребностей.

выявленные потребности клиента определяют спрос

Таким образом, информация о потребностях клиентов является базовым условием успешной работы любой коммерческой организации.

Потребность в маркетинговом исследовании удовлетворяется с помощью сервисов Яндекс и Google, а также с помощью сторонних специализированных маркетинговых компаний.

Как использовать маркетинговые потребности

Основные потребности маркетинга нужно знать и это уже аксиома для бизнеса. Почему? Причины использования маркетинговых потребностей: 1. Предопределение спроса. В бизнесе игра на опережение означает победу. Именно поэтому крупнейшие компании мира тратят на процесс «создания потребностей» в разы больше ресурсов, чем на производство своих товаров/услуг. Яркими примерами навязанных потребностей можно считать:

• потребность в малолитражных автомобилях;

• регулярную покупку офисных костюмов;

  Читайте также14 необычных способов использования видео в маркетинге

• потребность в одежде для школьного дресс-кода;

• потребление популярных газированных напитков, чипсов, сладостей;

• очереди за новыми моделями IPhone.

потребление популярных газированных напитков, чипсов, сладостей как один из ярких примеров навязанных потребностей

2. Создание конкурентоспособного товара. На базе выявленных потребностей целевой аудитории создается фундамент для конкурентной борьбы. Дайте потребителю решение его проблемы/боли/потребности и получите благодарного, постоянного клиента.

3. Повышение лояльности клиентов. Качественное удовлетворение потребностей приводит к лояльности клиента и, соответственно, к росту прибыли.

дайте потребителю решение его проблемы/боли/потребности и получите благодарного, постоянного клиента

4. Работа с возражениями. Владея информацией о потребностях аудитории (широкой и целевой) можно управлять возражениями/сомнениями в решении проблем. Только в этом случае покупатель не уйдет к конкурентам.

5. Оптимизация бизнес-процессов. Управлять можно только тем, что можно измерить. Поэтому оптимизация бизнес-процессов напрямую зависит от показателей охвата, окупаемости затрат, ликвидности вложений и конверсии. А они, в свою очередь, отражают потребности клиентов.

Заключение

Если бизнес не будет оперировать знаниями о механизмах формирования и развития потребности клиентов, он не сможет быть коммерчески успешным. Этот постулат современного ведения бизнеса можно поставить на одну ступень вместе с экономическим законом взаимодействия спроса, цены и предложения. Ведь только качественное удовлетворение потребностей клиентов определяет конкурентоспособность и оптимальное ценообразование компании.